Министерство финансов, Федеральная налоговая служба и Росреестр возглавили рейтинг самых клиентоориентированных ведомств по оказанию услуг населению. Также в пятерку лидеров вошли Федеральная служба исполнения наказаний и Федеральное казначейство. Именно эти структуры обеспечивают наиболее удобное взаимодействие с гражданами, сообщает «Коммерсант» со ссылкой на исследование, подготовленное Аналитическим центром при правительстве.
При расчетах учитывались степень удовлетворенности пользователей, доля не оказанных в итоге услуг, нарушение сроков их предоставления и частота сбоев IT-систем. Средний индекс клиентоцентричности по всем ведомствам — 74% из 100%.
Так, уровень клиентоцентричности у Минфина и ФНС достиг 98% из возможных 100%, у Росреестра — 96%. Далее следуют ФСИН с показателем 94% и Федеральное казначейство, набравшее 93%.
В середине списка оказались такие структуры, как Минэкономики, Федеральная антимонопольная служба, Минприроды и Минздрав. Например, Минэкономики заняло шестое место, а ФАС замкнула первую десятку. Оператор портала «Госуслуги» — Минцифры — расположился лишь на 31-й позиции с результатом 73%.
Наименее удобными для пользователей признаны МВД, Государственная фельдъегерская служба, Росавиация, Роструд и Росморречфлот. Их показатели варьируются примерно от 50% до 54%.
Министерства продолжат совершенствовать свои сервисы. В частности, перед ними стоит задача по сокращению сроков, количества документов и визитов при предоставлении госуслуг по принципу «жизненных ситуаций». Кроме того, для персонификации услуг для граждан предполагается внедрение технологии искусственного интеллекта.
Ранее Госдума приняла во втором и третьем, окончательном, чтении законопроект, регулирующий использование технологий искусственного интеллекта (ИИ) в предвыборной агитации.