Группа «М.Видео-Эльдорадо» запустила доставку на базе краудсорсинговой платформы Superbro. В компании уверены, что пилотный проект доставки за 90 минут позволит привлечь новый сегмент покупателей, сообщает «Коммерсант».
С помощью платформы в Москве можно заказать товары из «М.Видео» на сумму до 8 тыс. рублей и весом до 15 кг, которые выкупит и привезет ближайший к адресу доставки курьер.
«М.Видео» до сих пор предлагало клиентам стандартную доставку на следующий день после заказа, самовывоз из магазина через 30 минут или доставку вечером того же дня при заказе в первой половине дня за 690 рублей. В ритейлере уверены, что потребность в новом формате доставки у покупателей есть. Компания полагает, что краудсорсинговая платформа может снизить затраты на доставку негабаритной техники и позволит привлечь новый сегмент покупателей.
Стремление привлечь партнера на обслуживание «последней мили» логично, полагает аналитик «Атона» Виктор Дима. Основная масса покупок у «М.Видео» — мелкие, поэтому при «нормальном» качестве краудсорсинговой доставки ее доля у ритейлера может достичь 30−50% в течение двух лет, не исключает аналитик.
Проблема ультрабыстрой доставки особенно актуальна в Москве, где самый высокий уровень проникновения e-commerce, считает директор цепи поставок в Ozon Андрей Павлович. Он отметил, что в столице Ozon работает над ускорением доставки и собственными силами, и с партнерами. В частности, компания запустила тестовую доставку повседневных товаров через 40 минут после заказа в точный 20-минутный интервал.
Ранее «М.Видео-Эльдорадо» наняла на работу робота, который умеет распознавать текстовые сообщения, понимать суть заявки, классифицировать и определять ответственных, а также проверять качество работы сотрудников на аутсорсинге. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволят повысить качество ИТ-помощи и могут сократить ежегодные расходы ритейлера на техподдержку как минимум на 10 млн рублей.