Конституционный суд России постановил, что продавцы обязаны обеспечивать покупателям возможность возвращать товары любым удобным способом, в том числе дистанционно. Решение принято по итогам рассмотрения жалобы жителя Мурманской области, столкнувшегося с невозможностью оформить возврат онлайн-заказа. Об этом сообщает ТАСС.
Заявитель приобрел товар через интернет, но магазин согласился принять его обратно только при личном визите в офлайн-точку. Учитывая удаленность места проживания покупателя, выполнить это условие было затруднительно, что фактически лишало его права на возврат.
Ранее территориальное управление Роспотребнадзора и суды поддержали позицию продавца, посчитав порядок возврата законным. Однако Конституционный суд указал, что такие условия нарушают баланс интересов сторон дистанционной торговли и усиливают неравенство между покупателем и профессиональным продавцом.
В постановлении отмечается, что свобода договора не должна позволять бизнесу устанавливать правила, делающие возврат практически невозможным, особенно для жителей удаленных территорий. Требование личного визита может приводить к расходам, несоразмерным стоимости покупки, и вынуждать граждан отказываться от законных прав.
Суд признал соответствующие нормы неконституционными и поручил Федеральному собранию РФ внести изменения в законодательство. До принятия поправок потребители вправе возвращать товары надлежащего качества, приобретенные онлайн, любым удобным способом, при этом расходы на пересылку остаются на стороне покупателя. Как отмечает агентство, дело заявителя подлежит пересмотру.