Вклад искусственного интеллекта в совокупную выручку российских ретейлеров к 2030 году может достичь 5,5%, что эквивалентно 5,8 трлн руб., подсчитали аналитики международной консалтинговой группы SCG, данные исследования приводит ТАСС.
По оценкам экспертов, доля e-commerce в России к этому времени способна вырасти до 30%, что ускорит внедрение ИИ-решений в торговых процессах.
Сейчас восемь из 10 крупнейших российских ретейлеров уже используют ИИ для оптимизации логистики, прогнозирования спроса и персонализации клиентского опыта, тогда как среди всех игроков рынка эту практику внедрила лишь треть.
Самыми развитыми направлениями применения ИИ остаются персонализация, прогнозирование спроса и оптимизация логистики, которые формируют «ядро» цифровой зрелости отрасли и обеспечивают рост выручки.
В частности, по данным SCG, персонализация дает рост выручки на 10−15% и до 25% увеличения лояльности клиентов, прогнозирование спроса снижает издержки на хранение на 15−20% и ускоряет товарооборот, оптимизация логистики на 10−25% сокращает транспортные затраты.
Однако при использовании ИИ усиливаются риски информационной безопасности. Как показал опрос «Битрикс24» и «Русской школы управления», почти 20% сотрудников компаний МСБ делились конфиденциальными данными с открытыми языковыми моделями.
При этом утечки данных хотя бы один раз происходили в 16% компаний, где работают респонденты, а в 7% таких инцидентов было два и более.
Эксперты подчеркивают, что сотрудники продолжают оставаться «слабым звеном» защиты: они используют незащищенные каналы связи, пересылают важные файлы в чатах и не ориентируются в правилах безопасной работы с ИИ.