Sostav.ru

Карты рекламного рынка

Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot WPF
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+
16.10.2019 в 09:45

Альфа-банк научится понимать потребности клиента с порога без слов

Вся информация будет поступать на компьютер или планшет сотрудника учреждения

3

Альфа-банк вводит в своих отделениях систему распознавания лиц, которая позволит угадывать потребности клиента, когда он только заходит в дверь, сообщает РБК. «Phygital-формат» (physical+digital) банк планирует внедрить в 100% своих отделений — это 420 точек.

Система с помощью биометрии будет «узнавать» клиента и отправлять его данные на планшет или компьютер сотрудника, параллельно показывая услуги, которые могут ему подойти.

Владимир Верхошинский, главный управляющий директор банка:

Сейчас в банке ведется работа над прототипом отделения будущего — phygital-офиса. Это будет совершенно новый кейс для отечественного рынка. Например, когда клиент заходит в офис банка, система при помощи ряда технологий (геопозиционирования смартфона и лицевой биометрии) сразу узнает, кто именно пришел и за какой услугой.

Банк будет тестировать новую концепцию работы с клиентом до середины 2020 года, а самые успешные идеи будут развернуты на всю сеть. До конца 2021 года будет переформатировано около 20% отделений, а к 2022−2024 году планируется обновить все 100%. На это банк потратить примерно 1,5 млрд рублей, как подсчитал Верхошинский.

Самая дорогая часть обновления — это приобретение технологий типа фронт-CMR, которая как раз и будет отвечать за «узнавание» клиента и его потребностей.

Ранее стало известно, что бизнес-направление «Альфа-Банка» по управлению крупным частным капиталом переходит к новому стратегическому позиционированию. Подразделение, работающее с высокосостоятельными клиентами и их семьями, переименовано обратно из Alfa Private Banking в «А-Клуб». Кроме того, подразделение проведёт ребрендинг, который будет включать в себя смену фирменного стиля.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.