Уже 66% покупателей применяют ИИ для поиска товаров. 75% называют такие инструменты полезными при выборе. Однако 92% все же читают отзывы и смотрят фотографии реальных клиентов перед оформлением заказа, показало исследование компании Bazaarvoice.
Влияние ИИ отражается на потребительском поведении. 72% респондентов используют ИИ именно для получения товарных рекомендаций. 45% опрошенных сообщили, что приобретали товары после рекомендаций, полученных от ИИ-инструментов.
Однако доверие к ИИ на финальном этапе остается ограниченным: 67% респондентов заявили, что не готовы оформлять покупку напрямую через интерфейсы искусственного интеллекта, многие из них предпочитают переходить на сайты брендов и ретейлеров.
В ходе опроса респондентов также спросили, что повысит вероятность совершения покупки непосредственно через инструмент на основе искусственного интеллекта. 62% покупателей отметили, что стали бы больше доверять ИИ-инструментам, если бы те показывали проверенные отзывы и фотографии реальных клиентов, а 61% респондентов назвали безопасные способы оплаты. Кроме того, 61% указали на скидки или персонализированные предложения.
В Bazaarvoice отмечают, что по мере роста роли ИИ именно пользовательский контент становится ключевым фактором доверия и конверсии в электронной коммерции.
Опрос GEO Shopping Consumer Survey был проведен в декабре 2025 года и охватил более 2,5 тыс. покупателей в возрасте от 18 лет из США, стран Европы, Ближнего Востока и Африки, а также Азиатско-Тихоокеанского региона.
Согласно исследованию ChannelEngine, при поиске информации о товарах более половины (58%) покупателей используют ИИ. Кроме того, более трети начинают процесс покупки через этот же канал. Но только 17% чувствуют себя комфортно, совершая покупку с помощью ИИ. Три из пяти покупателей сомневаются в покупке, если у товара нет отзывов.
По данным Salesforce, ИИ повлиял на 20% мировых розничных продаж, а трафик из поисковых запросов, созданных с помощью ИИ, например в ChatGPT или Perplexity, продемонстрировал высокий уровень вовлеченности, конвертируясь в девять раз чаще, чем трафик из социальных сетей.