Радио 
У 87% покупателей маркетплейсов подробное описание товара, высокий рейтинг и отзывы с фото и видео формируют такое же доверие к нему, как осмотр вживую. Об этом на форуме «Цифровые решения» заявил директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив Михаил Уткин со ссылкой на совместное исследование Аналитического центра ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.
Согласно данным организаций, наиболее значимым фактором оказалось подробное описание товара, его характеристик и состава. Такая информация убеждает в качестве товара 68,6% покупателей маркетплейсов. Если к описанию добавляется высокий рейтинг товара, доля уверенных в его качестве покупателей увеличивается до 83,2%. При наличии отзывов с фотографиями и видео показатель достигает 87,4%.
Исследователи также оценили влияние 12 маркеров цифровой репутации, включая рейтинг продавца, срок его работы на платформе, количество выполненных заказов, фотографии товара и сертификаты качества. Полный набор этих показателей не заменяет физический осмотр товара только для 10% покупателей.
В Ассоциации цифровых платформ отметили, что система цифровой репутации позволяет покупателям оценивать товар и продавца по информации на платформе, отзывам и документам. По мнению представителей организации, это также затрудняет работу недобросовестных продавцов, поскольку товары с низким рейтингом, негативными отзывами или отсутствием документов пользуются меньшим спросом.