клиентоориентированность

15 материалов
Scloud
2023-10-19 17:01:18
Как Scloud помогает клиенту из Европы
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Планируете работать в 1С из-за рубежа? Это возможно. Наш сервис доступен везде, где есть интернет, поэтому к нам обращаются не только из России. Для примера расскажем про пользователя из Германии — о том, чем ему помогает облачная 1С, какие трудности у него возникают и как мы их решаем подробнее
199
Подкаст «Маркетинг и реальность»
2023-02-27 12:25:27
Уважение, человечность и другие “необязательные” составляющие бизнеса и клиентоориентированности
Маркетинговые и социологические исследования
Любить своих клиентов нужно не только на 14 февраля, но и все время. Пока один бизнес вкладывается в маркетинг, другой — в клиентский сервис. Кто из них прав и что из этого получается — читайте в статье по новому выпуску подкаста на жизненных примерах Александра Дяченко и Анастасии Дяченко. Сегодня говорим о тех моментах, когда чувствуем любовь от бизнеса и брендов, и наоборот - негатив и хейт.... подробнее
387
Захар Бушуев
2022-12-16 15:26:24
Пять неочевидных советов для привлечения клиентов
Все способы продвижения вашего товара хороши. О привычных мы говорить не будем, хотим предложить вам подумать об альтернативных вариантах. Возможно, некоторые их них покажутся вам странными или глупыми, но все они точно имеют право на существование. Читайте и пишите в комментариях о том, какие способы никогда бы не использовали в своем бизнесе. Узнайте, чем живут ваши клиенты Успешный продавец... подробнее
378
Altcraft Platform
2022-11-28 17:08:44
Рассылка в ватсап: как сделать правильно
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
WhatsApp* — самый используемый мессенджер в мире с аудиторией в два миллиарда пользователей. Его популярность, возможность быстрого прямого общения с клиентами и увеличения конверсии продаж до 112%, отправки файлов, интеграции со сторонними сервисами для автоматизации выгодны для бизнеса. Мессенджер сам предлагает решения для компаний. Рассылка в ватсап возможна вручную через приложение WhatsApp... подробнее
2629
PRonline
2022-02-09 15:45:40
«У нас проблема»: 7 советов, как вести себя со сложными клиентами
PR
Как PR-специалисту коммуницировать с заказчиком, у которого завышенные ожидания от проекта и сомнения в компетентности исполнителя? Работа в PR – это постоянное общение с людьми. Независимо от опыта в индустрии вам будут попадаться сложные клиенты. Чаще всего дело не в том, что клиент «сложный», скорее всего, он раздражен или расстроен из-за того, что произошло или не произошло. И когда... подробнее
891
Маргарита Пальшина
2019-02-07 18:42:15
Джоуи Коулман. «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней»
Типографии, производство, строительно-выставочная деятельность, транзитная реклама, издательский бизнес
Большинство успешных компаний, даже с массовым производством, сегодня делают ставку на клиентоориентированность и построение тесных взаимоотношений с заказчиками. Корпоративные блоги ведут конкретные люди, на сайтах компаний подключены услуги личного консультирования, а акценты, связанные с развитием компании, постепенно смещаются с агрессивного маркетинга в сторону создания достойного... подробнее
1494
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-20 16:00:31
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ИГОРЬ АШМАНОВ
Маркетинговые и социологические исследования
«Это вообще обычная история — когда компания становится известной, её сотрудники начинают «бронзоветь», раздуваются от гордости, разговаривают через губу с клиентами и партнёрами. При этом так обычно ведут себя недавно нанятые сотрудники, а не те, кто привёл компанию к успеху». Игорь Ашманов, российский предприниматель в сфере информационных технологий Подробнее об исследованиях NPS и CSI... подробнее
1232
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-25 11:52:14
ЕДА ОТ FACEBOOK
Маркетинговые и социологические исследования
Facebook запустила в США приложение, получившее название Menu, с помощью которого пользователи могут заказывать еду в ресторанах и кафе. Программу можно установить на персональный компьютер, планшет или смартфон, помимо этого, пользоваться новым приложением можно через меню Facebook. Пользователь может заходить на страницы ресторанов, изучать меню и заказывать еду на дом. Также Facebook начинают... подробнее
1664 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-04 16:29:27
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: РИЧАРД ОУЭН И ЛАУРА БРУКС
Маркетинговые и социологические исследования
«Лишь немногим организациям с низким значением NPS удается добиться значительного роста (исключение составляют только те, кто работает на рынках со слабой конкуренцией, обусловленной чаще всего естественной или законодательной монополией). В большинстве отраслей практически всю прибыль поглощает небольшая группа игроков отрасли, которыми оказываются, как правило, компании с самыми лояльными... подробнее
1263
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-09 10:58:59
ПРАКТИКА NPS: "ALLIANZ ЖИЗНЬ"
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня делимся новостями из практики использования NPS. Один из крупнейших игроков на рынке страхования в России – компания «Альянс Жизнь», полностью переориентировавшись на корпоративный сегмент, провела опрос клиентов в части их удовлетворенности услугами ДМС. В 1 квартале 2016 года уровень лояльности клиентов компании вырос на 6% по сравнению с аналогичны м периодом 2015 года и... подробнее
1159 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-30 16:55:28
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ДЖЕК МА
Маркетинговые и социологические исследования
«Считаю, что компания, берущая деньги у правительства, ничего не стоит. Думайте о том, как заработать деньги на своих клиентах, на рынке, как помочь клиентам добиться успеха. В этом и заключается наша философия». Джек Ма, китайский предприниматель, основатель и председатель совета директоров Alibaba Group Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесь www.marketdata.ru подробнее
1456
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-05 12:52:17
Клиентоориентированность банков протестировали анекдотом
Маркетинговые и социологические исследования
Необычный способ проверить клиентоориентированность российских банков придумал сотрудник компании Double Data. Он попросил 44 банка через аккаунты в Фейсбуке рассказать ему анекдот. Ответили только 15. Самым суровым ответом был отклик Сетелем Банка, попросившим предоставить данные кредитного договора и "краткое описание ситуации для рассмотрения запроса".... подробнее
1206
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-23 12:55:05
ПО-СЕКРЕТУ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ. Ч.3
Маркетинговые и социологические исследования
ПО СЕКРЕТУ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ. Ч.3 Друзья, сегодня в нашей познавательной рубрике – новая гостья. Она стала символом телекоммуникационной компании на уровне региона, показав, как можно с помощью личных качеств и сопереживания развернуть в позитивную сторону общественное мнение. При этом применяя достаточно простые и, казалось бы, всем известные в коммуникациях и жизни истины. Встречайте:... подробнее
1475 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-16 14:57:49
ПО-СЕКРЕТУ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ. Ч.2
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, мы продолжаем серию публикаций в ранее анонсированной нами рубрике. Сегодня представляем блиц-интервью с МИХАИЛОМ ЧАСОВНИКОВЫМ, главой службы клиентской поддержки OZON.ru. Этот известнейший в России бренд начинал в конце 90-х с продажи через Интернет книг и видео формата VHS. По оценке, проведенной в феврале 2016 года российским Forbes, стоимость компании составляет $680 млн., она занимает... подробнее
3139 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-07 19:53:06
ЕВРО-2016 И НЕ ТОЛЬКО ПОСВЯЩАЕТСЯ
Маркетинговые и социологические исследования
"Создание лояльности вашего персонала – важная вещь. Философия такого мышления заключается в том, что ваша надежда передается всем вокруг вас. Ваше управление, ваша дисциплина очень важны. И не имеет значения в какой отрасли вы находитесь". Сэр Алекс Фергюссон, экс-футболист и бывший наставник футбольных клубов "Абердин" и "Манчестер Юнайтед". подробнее
1054 1
Ольга Шишкина
2015-05-14 11:54:40
ВСЁ РАДИ КЛИЕНТА
Прочее
Сегодня почти каждая компания громогласно заявляет о том, что она - клиентоориентирована. Но, что же стоит за этим утверждение? Ничего? Очень часто именно так. Современный потребитель достаточно осведомлен и понимает, чего следует ожидать, исходя из заявлений компании. Если же вы не оправдываете этих ожиданий, то он чувствует себя обманутым. А это путь в никуда... Другая частая проблема (особенно... подробнее
1483
Ovechkin Artem
2013-04-30 16:34:00
Matik тренирует клиентоориентированность
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Руководитель отдела продаж агентства Матик получил квалификацию тренера, специалиста в области бизнес-тренингов для отделов продаж и поддержки клиентов. Перед агентством стоит задача улучшить работу менеджеров и повысить уровень клиентоориентированности. В Матик запланировано провести в течение лета несколько тренингов для персонала. Эти тренинги должны улучшить оперативность работы, качество... подробнее
1711 1
Joobl_ru
2011-08-12 09:34:11
Игорь Манн “Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов”
Прочее
Консультант. Маркетер (практикующий маркетолог) и интернет-маркетер. Автор. Издатель. Лектор. Так кратко описывает векторы своего развития Игорь Манн. За его спиной более 1200 прочитанных книг, степень кандидата наук, опыт работы в крупных компаниях (Lucent Technologies, Avaya, Alcatel, АРКТЕЛ, МИАН). Многочисленные собственные и партнерские проекты: издательство “Манн, Иванов и Фербер”,... подробнее
3892 1