Скорозвон
2026-09-23 11:29:56
Как разглядеть будущую звезду продаж, пока она ещё в резюме
Прочее
Наём хорошего продавца — не гарантия сильного отдела продаж. Часть кандидатов эффектно закрывают собеседование, но теряются в первом же реальном звонке. Другие держатся скромно, а через полгода приносят компании основную часть выручки. Разбираемся, какие качества отличают будущую звезду продаж и как их проверить до того, как кандидат окажется в штате. подробнее
19
Скорозвон
2026-09-22 12:06:16
Партнёрский канал в B2B: как посчитать экономику до первого договора
Брендинг, стратегическое планирование
Партнёрскую программу в B2B часто запускают с лендинга и процента комиссии, а экономику, правила закрепления клиентов и регламент обработки лидов прописывают уже после старта. При таком порядке канал приносит нецелевые заявки и спорные сделки, а CAC нередко превышает стоимость клиента из платной рекламы. Ниже описана последовательность запуска и метрики, по которым видно, окупается ли канал. подробнее
86
Скорозвон
2026-09-21 19:52:37
Оценка эффективности отдела продаж: метрики, которые предупреждают о проблемах заранее
Прочее
Отчёт о выполнении плана показывает, сколько заработал отдел продаж, но не объясняет, почему результат оказался именно таким. Когда просадка становится видна в выручке, её причина обычно возникла две–четыре недели назад. Чтобы управлять продажами, а не констатировать итоги, оценку эффективности стоит строить на трёх уровнях: воронка, активность менеджеров и качество диалогов. подробнее
102
Скорозвон
2026-09-17 13:39:05
Запись звонков с клиентами: где аналитика превращается в нарушение закона
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Колл-центры и отделы продаж давно используют записи разговоров как сырьё для аналитики: по ним оценивают менеджеров, ищут причины отказов и дорабатывают скрипты. Но в каждой записи есть персональные данные. Компания, которая включила запись, становится оператором ПДн со всеми обязанностями по 152-ФЗ. подробнее
139
Скорозвон
2026-09-15 10:55:54
Спящая база против нового трафика: как считать окупаемость реактивации
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Возврат ушедшего клиента обходится в несколько раз дешевле привлечения нового — тезис известный, но в бюджетах он почти не отражается. Деньги продолжают уходить в аукцион, а контакты, за которые компания уже заплатила, лежат в CRM без единого касания месяцами. Разберём, при каких условиях реактивация окупается лучше закупки трафика и как посчитать её потенциал до запуска кампании. подробнее
138
Скорозвон
2026-09-14 12:25:39
RFM-анализ: как сегментировать клиентскую базу и строить точечные коммуникации
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Принцип Парето в клиентской аналитике работает почти механически: 80% выручки генерирует примерно 20% покупателей. RFM-анализ превращает эту закономерность в операционный инструмент — выявляет «золотых» клиентов, диагностирует «спящих» и даёт маркетологу рабочий каркас для дифференциации коммуникаций под каждый сегмент. подробнее
92
Скорозвон
2026-09-10 12:47:05
Реактивация клиентской базы: три условия, при которых возврат клиента окупается
Прочее
Вернуть ушедшего клиента дешевле, чем привести нового: контакт уже есть, продукт знаком, история покупок лежит в CRM. На этой арифметике строится большинство реактивационных кампаний — и на ней же они ломаются, когда отдел продаж выгружает всех, кто не покупал полгода, и отправляет список на обзвон. Компания получает не выручку, а рост отказов от коммуникации и репутационные издержки. подробнее
74
Скорозвон
2026-09-09 22:06:02
Онбординг менеджера по продажам: 30 дней до стабильной конверсии
Прочее
Менеджер по холодным продажам выходит на плановую конверсию за месяц, если с первого дня получает измеримую цель, подготовленную базу и ежедневный разбор звонков. Адаптация растягивается на квартал там, где обратная связь приходит раз в две недели: к моменту первого разбора новичок успевает закрепить ошибку и обработать часть базы вхолостую. подробнее
116
Скорозвон
2026-09-08 15:57:45
Восемь звонков в месяц: экономика редкого контакта в работе с должниками
Брендинг, стратегическое планирование
В первом квартале 2026 года микрофинансовые организации впервые передали коллекторам больше долгов, чем банки — 163,7 млрд рублей против 156,5 млрд, по данным НАПКА. Причина в основном операционная: закон отводит на должника один звонок в сутки и восемь в месяц, и если хотя бы один из них уходит впустую, вернуть эту попытку уже нельзя. Рынок, где контакт нормирован законом Работу с просроченной... подробнее
130
Скорозвон
2026-09-03 08:53:12
Цикл сделки в B2B: почему недели уходят не на переговоры
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Средний цикл сделки знают почти во всех компаниях со сложным продуктом. До разбивки по этапам — сколько дней сделка стоит в каждом статусе — доходят немногие. Без этой таблицы сокращение цикла сводится к давлению на менеджеров, хотя основной запас времени часто лежит за пределами отдела продаж. подробнее
165
Скорозвон
2026-09-02 18:28:29
Ассессмент-метод для оценки персонала
Прочее
Ассессмент — один из наиболее точных методов оценки персонала: он позволяет определить управленческий потенциал сотрудника, выявить сильные стороны и зоны развития, а также объективно спрогнозировать эффективность на новой позиции. В статье разбираем, как устроена процедура, какие инструменты в ней используются и когда метод действительно оправдывает вложения. подробнее
128
Скорозвон
2026-09-01 12:17:22
Гудки вместо ответа: почему часть рекламного бюджета не доживает до разговора
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Маркетинг отвечает за то, чтобы человек дошёл до звонка. За то, что происходит после первого гудка, не отвечает почти никто. Именно на этом отрезке теряется трафик, который уже оплачен, — и в отчётах по кампаниям этих потерь не видно. подробнее
157
Скорозвон
2026-08-27 14:39:38
Подпись есть, защиты нет: что не так с NDA в агентском бизнесе
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Соглашение о неразглашении подписывают на входе в питч, при передаче базы подрядному колл-центру и при найме удалённого дизайнера. В арбитраже эти документы регулярно рассыпаются, и суды отказывают во взыскании штрафов с шестью нулями. Причина почти никогда не в формулировках самого NDA — она в том, что за подписью не стоит ничего, что закон признаёт охраной информации. подробнее
204
Скорозвон
2026-08-26 14:21:11
Почему колл-центры теряют операторов быстрее других отделов — и как это остановить
Прочее
Текучесть в колл-центрах остаётся одной из самых высоких среди офисных профессий. Причина не сводится к зарплате: монотонный обзвон, поток отказов и плотный контроль выматывают быстрее, чем большинство других видов работы. Разбираем, какая система мотивации реально держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда. подробнее
157
Скорозвон
2026-08-25 10:53:05
Почему маркетинг и продажи спорят: четыре типичных конфликта в B2B
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В большинстве B2B-компаний маркетинг и продажи описывают один и тот же квартал по-разному. У маркетинга — рост числа заявок, у продаж — недобор по выручке. За разницей в цифрах редко стоит саботаж одной из сторон: отделы годами работают без общего словаря и без единых показателей эффективности. подробнее
187
Скорозвон
2026-08-21 15:45:22
Почему менеджеры игнорируют CRM — и как это исправить архитектурой процесса
Прочее
Когда отдел продаж плохо заполняет CRM, первый импульс — усилить контроль: добавить проверки, участить напоминания, штрафовать за пропущенные поля. Практика показывает, что это не работает. Если система позволяет пропустить обязательный шаг, а вся ответственность за контроль лежит на РОПе, количество напоминаний будет расти, пока руководитель не начнёт тратить половину рабочей недели на проверки. подробнее
100