Скорозвон
2026-06-11 11:28:39
Онбординг менеджера по продажам: план на 30 дней, который работает
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Каждый третий менеджер по продажам уходит раньше, чем успевает закрыть первую сделку. Просто потому, что его никто не подготовил. Разбираем, как выстроить адаптацию, которая даёт измеримый результат уже к концу первого месяца. Что стихийный онбординг стоит бизнесу По данным hh.ru, 43% российских компаний не имеют регламентированной системы адаптации. На практике это означает одно: новый менеджер... подробнее
101
Скорозвон
2026-06-10 17:55:57
Шесть этапов B2B-продаж: как менеджер проходит путь от холодного звонка до подписанного договора
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Конверсия в B2B-продажах падает не потому, что рынок «перегрет» или продукт слабый. Чаще всего причина — отсутствие системы: менеджер пропускает этапы, не квалифицирует клиента, уходит на презентацию без диагностики. Разберём, как выстроить работу на каждом шаге воронки, чтобы сделки не зависали и не терялись на финише. Кто закрывает сделки в B2B: специфика активных продаж Менеджер активных продаж... подробнее
52
Скорозвон
2026-06-02 17:39:31
Скрипт как инструмент управления конверсией: чему недвижимость учит другие рынки
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Скрипт телефонного разговора давно перестал быть шпаргалкой для новичков. В отраслях с длинным циклом сделки и высокой стоимостью лида это полноценный инструмент управления конверсией — с контрольными точками, метриками и понятной диагностикой потерь. Недвижимость в этом смысле показательна: здесь цена ошибки в первые секунды разговора измеряется десятками тысяч рублей упущенной комиссии. подробнее
50
Скорозвон
2026-05-27 14:46:57
МФО обогнали банки по объёму долга, переданного коллекторам: что это значит для рынка
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Первый квартал 2026 года зафиксировал поворотный момент в российском рынке взыскания. По данным НАПКА, микрофинансовые организации впервые обогнали банки по объёму долгов, переданных коллекторским агентствам: 163,7 млрд рублей против 156,5 млрд. Для понимания: по итогам 2025 года банки держали 56% этого сегмента, МФО — лишь 37%. Разбираем, что за этим стоит и почему тренд структурный, а не... подробнее
168
Скорозвон
2026-05-27 10:43:14
Семь ролей в отделе продаж: кто за что отвечает и как не терять деньги
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В большинстве отделов продаж структура выглядит одинаково: несколько человек с одинаковой должностью «менеджер по продажам» делают примерно всё подряд. Пока компания небольшая и сделки короткие, это работает. Но стоит усложниться продукту или вырасти потоку — и размытые зоны ответственности превращаются в конкретные потери на каждом этапе воронки. подробнее
334
Скорозвон
2026-05-21 14:29:23
Почему обучение продажам не даёт результата: пять системных причин
Маркетинговые и социологические исследования
72% руководителей признают, что их программы обучения продажам проваливаются. Об этом говорит исследование The Sales Collective, и главная причина — не слабые тренеры и не нехватка бюджета. Команда учится по одной усреднённой программе, хотя у каждого менеджера проседают разные навыки. Разбираем, почему ещё квартальные тренинги почти не влияют на конверсию, и что показывает практика построения... подробнее
259
Скорозвон
2026-05-21 12:27:38
Опт и розница в B2B: почему один отдел продаж не вытянет оба канала
Маркетинговые и социологические исследования
К 2026 году через цифровые каналы проходит около 80% B2B-взаимодействий. На этой волне компании всё чаще сводят опт и розницу в один отдел: общая CRM-воронка, единый план по выручке. Меньше команд, проще управлять — логика понятная. Проблема в том, что сделки начинают конкурировать за внимание менеджеров, а метрики перестают показывать, что происходит на самом деле. подробнее
604
Скорозвон
2026-05-15 11:30:23
Почему текучесть в колл-центрах доходит до 100% и сколько теряет бизнес
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В подразделениях холодного обзвона за год уходит от 60 до 100% линейного персонала. Для рынка это норма, для бизнеса — скрытая статья расходов. По разным методикам, замена одного оператора обходится в 1,5–2,5 годового оклада с учётом прямых и косвенных потерь. Граница между естественным обновлением штата и управленческой ошибкой проходит ближе, чем принято думать. подробнее
225
Скорозвон
2026-04-30 14:32:56
Выгорание номеров: как перейти от замены «сгоревших» линий к управлению пулом
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Телефонный номер в исходящем обзвоне — актив с ограниченным сроком службы. При интенсивной нагрузке он теряет контактность за 2–6 недель, а первые симптомы легко спутать с низким качеством базы или слабым скриптом. Разбираем, как устроена деградация номера и что позволяет перевести управление этим ресурсом в автоматический режим. подробнее
91
Скорозвон
2026-04-28 15:40:13
Когда скрипт бессилен: как LLM-тренажёры готовят операторов к агрессивным переговорам
Продукты
Оператор колл-центра взыскания идеально выучил скрипт — и в первом же реальном звонке столкнулся с матом, угрозой судом и резким сбросом вызова. Ступор, сорванный звонок, через неделю — заявление на увольнение. Эта последовательность воспроизводится в командах снова и снова, потому что стандартные тренажёры просто не умеют создавать настоящее давление. подробнее
168
Скорозвон
2026-04-28 09:35:25
Голосовые боты научились обманывать колл-центры. Что с этим делать
Прочее
Исходящий обзвон становится дороже — и дело не только в стоимости связи. Часть рабочего времени оператора уходит на разговоры с голосовыми роботами, которых стандартные системы телефонии принимают за живых абонентов. Чем активнее банки, операторы связи и корпоративные клиенты внедряют ботов для фильтрации входящих, тем острее проблема для тех, кто ведёт массовый исходящий обзвон. подробнее
337
Скорозвон
2026-04-27 15:41:56
Тренинг или нейросеть: как выбрать формат обучения для отдела продаж
Брендинг, стратегическое планирование
Бюджеты на обучение продажников в российских компаниях растут, а конверсия остаётся прежней. Причина нередко не в качестве тренера и не в мотивации команды, а в несоответствии формата задаче. Рынок предлагает два принципиально разных подхода: классический групповой тренинг и AI-тренажёры, которые имитируют диалог с клиентом. подробнее
172
Скорозвон
2026-04-24 12:17:48
Contact rate ниже плана: 6 операционных причин и как их устранить
Брендинг, стратегическое планирование
Колл-центр работает в штатном режиме, операторы на линии — а contact rate (коэффициент обращений) не дотягивает до плана. Половина звонков уходит в никуда: занято, недоступен, сброс без ответа. Проблема редко кроется в одном месте — чаще это несколько точек потерь, каждая из которых съедает свои несколько процентов. подробнее
124
Скорозвон
2026-04-22 12:30:08
ИИ в продажах: шесть процессов, которые уже автоматизируют — и почему это меняет экономику отдела
Прочее
Менеджер по продажам тратит на прямое общение с клиентами меньше 30% рабочего времени. Остальное уходит на дозвоны, заполнение CRM, прослушивание записей и составление отчётов. Это не проблема конкретного сотрудника, а архитектурная особенность большинства отделов продаж, которую можно исправить без найма новых людей. подробнее
162
Скорозвон
2026-04-17 11:30:00
КП как последний рубеж: почему сделка, которая казалась закрытой, умирает во входящих
Упаковка
Переговоры прошли хорошо: задачи выявлены, бюджет обозначен, следующий шаг согласован. Менеджер отправляет коммерческое предложение — и тишина. Клиент перестаёт отвечать, уходит к конкуренту или «берёт паузу подумать». Квалифицированный лид, который уже был готов к покупке, потерян не на демо и не на переговорах — он потерян в момент, когда открыл вложение. подробнее
405
Скорозвон
2026-04-17 10:45:54
HLR-проверка не спасает бюджет: где колл-центры теряют деньги ещё до первого разговора
Брендинг, стратегическое планирование
Стандартный прозвон базы в 100 000 контактов при трёх попытках дозвона и тарифе 0,60 ₽ за соединение обходится компании в 45 000 рублей только на недозвоны — звонки, которые никогда не перейдут даже в разговор. Цифра неочевидная, потому что на входе все эти номера выглядят валидными. HLR-проверка говорит: «активен» — и никто не задаёт следующий вопрос. подробнее
253