Скорозвон
2026-10-28 14:55:10
Холодная база до обзвона: как спрогнозировать лиды по пилоту на 300–500 номеров
За холодную базу платят деньгами или временем ещё до первого звонка, а каждый звонок добавляет к этой сумме минуты связи и часы операторов. Если запустить обзвон сразу по всему списку, его экономика станет понятна только в конце, когда бюджет уже израсходован. Пять шагов, последний из которых — пилот на 300–500 номерах, дают прогноз лидов заранее и показывают, окупится ли полноценная кампания по... подробнее
58
Скорозвон
2026-10-27 14:36:03
Контакты директоров для B2B-продаж: откуда брать данные и как не нарушить закон
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Имя директора находится в ЕГРЮЛ за пару минут и бесплатно. Прямого номера и личной почты там, как правило, нет: отдел продаж упирается в секретаря и в юридический вопрос, на каком основании компания получила данные и вправе ли по ним звонить. Законных путей к такому списку три, и у каждого свои нюансы. подробнее
105
Скорозвон
2026-10-26 12:38:42
Как мотивировать сотрудников без увеличения ФОТ: семь инструментов и план на 30 дней
Прочее
По данным Gallup State of the Global Workplace 2026, в 2025 году по-настоящему увлечены работой лишь 20% сотрудников. Ещё 64% трудятся без особого энтузиазма, а 16% Gallup относит к активно не вовлечённым. Улучшить эти цифры в отдельной команде можно без роста фонда оплаты труда: достаточно перераспределить бонусы, сделать ожидания измеримыми и наладить регулярную обратную связь. подробнее
115
Скорозвон
2026-10-23 13:30:57
Пять секунд на решение: как детектор автоответчика возвращает минуты автообзвону
Каждый звонок, на который ответила голосовая почта, занимает у системы обзвона около 30 секунд. В исследовании 2026 года на 77 000 реальных звонков это время сократили до 5,05 секунды. Детектор определяет, кто ответил, по ритму речи, без расшифровки. Команда «Скорозвона», которая работает с исходящим обзвоном, разобрала это исследование: что именно «слушает» детектор, насколько он точен и какие... подробнее
123
Скорозвон
2026-10-21 12:07:04
Персонализация в клиентском сервисе: зачем она нужна и как её выстроить
Прочее
Персонализация клиентского сервиса помогает учитывать потребности конкретного клиента на каждом этапе: от первого контакта с брендом до поддержки после покупки. Для бизнеса это измеримый эффект: рост лояльности, повторных покупок, среднего чека и LTV. Разбираем, какие задачи решает персонализация, чем отличаются её онлайн и офлайн-форматы, откуда брать данные и какие риски закладывать в стратегию. подробнее
166
Скорозвон
2026-10-20 16:27:32
Пять классов no-code для отдела продаж: что автоматизировать и как посчитать расходы
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Новая заявка приходит с сайта, менеджер вручную заводит сделку в CRM, выбирает ответственного и пишет коллегам, а клиент в это время ждёт ответа. Такие шаги отдел продаж может настроить без разработчика. Выбор инструмента определяют два параметра, которые видны не сразу: как платформа считает использование и где хранит данные клиентов. подробнее
155
Скорозвон
2026-10-19 15:44:38
Неоформленные сотрудники: штрафы, налоги и суд для работодателя
Прочее
Работа без трудового договора обходится организации в штраф по части 4 статьи 5.27 КоАП РФ: от 50 до 100 тысяч рублей, для ИП от 5 до 10 тысяч. Штраф здесь не единственное последствие. К нему добавляются налоговые доначисления, иск работника и запись в реестре Роструда, а у контролирующих органов в 2026 году появились новые данные для поиска скрытых трудовых отношений. подробнее
225
Скорозвон
2026-10-16 16:30:24
Интонация в телефонных продажах: какие приёмы работают на каждом этапе звонка
Прочее
По телефону клиент не видит ни лица, ни жестов, поэтому всю невербальную часть разговора берёт на себя голос. Одна и та же фраза из скрипта звучит либо как уверенное предложение, либо как формальная отписка, и разницу создают высота, темп и сила звука. Разбираем, какие виды интонации применяют в продажах, на каких этапах звонка каждый из них уместен и какие ошибки чаще всего снижают результат. подробнее
170
Скорозвон
2026-10-15 10:47:09
Аутсорс, свой отдел или краудсорсинг: как выбрать модель продаж на 2027 год
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
По данным hh.ru, медианные зарплатные предложения за 2025 год выросли на 17% для менеджеров по продажам и на 25% для операторов колл-центров. Эта цифра входит в расчёт любой модели продаж, но выбор по ней одной не сделать: штат, аутсорс и краудсорсинг по-разному распределяют расходы и ответственность за результат. Сначала нужно понять, какую именно работу вы покупаете. подробнее
139
Скорозвон
2026-10-08 13:25:42
Скрипты продаж на данных: что даёт анализ 100% звонков вместо выборочного прослушивания
Продукты
Руководитель отдела продаж слушает 5–10% записей и по ним решает, какие фразы оставить в скрипте, а какие убрать. Остальные 90% разговоров, в которых клиенты сомневаются, возражают и уходят, остаются за кадром. Разбираем, как речевая аналитика меняет этот процесс и какие решения по скриптам становятся проверяемыми. подробнее
168
Скорозвон
2026-10-07 16:44:10
Смена оператора контакт-центра: где теряются минуты и как их посчитать
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Контакт-центр оценивают по средним показателям: времени обработки звонка, уровню сервиса, доле решённых с первого раза обращений. За каждой цифрой стоит один человек, который восемь часов разговаривает с незнакомыми людьми, и часть из них звонит уже раздражённой. Управленческие решения, от которых зависят эти метрики, принимаются задолго до первого звонка смены. подробнее
187
Скорозвон
2026-10-06 12:52:52
Данные о клиентах, которые нельзя восстановить задним числом: что фиксировать в CRM
Маркетинговые и социологические исследования
Сегментация, расчёт LTV и прогноз выручки опираются на историю, которую невозможно собрать постфактум. Если в карточке клиента годами лежали только имя, телефон и комментарий, аналитику остаётся архив заметок вместо базы. Ниже шесть блоков данных, которые стоит фиксировать с первого касания, и три правила хранения, без которых собранное обесценится. подробнее
140
Скорозвон
2026-10-05 22:26:42
Робот назвал себя роботом: как раскрытие влияет на ответы и конверсию звонка
Кейсы
Когда голосовой помощник в начале звонка сообщает, что он не человек, вероятность ответа падает примерно на 11%. К такому выводу пришли авторы полевого эксперимента на 11 000 водителей. Тот же эксперимент показал, как вернуть потерянное: естественная манера речи компенсирует эффект раскрытия. Для бизнеса вопрос «говорить ли» постепенно закрывается законом, и остаётся вопрос «как». подробнее
315
Скорозвон
2026-10-01 16:13:43
Выгорание в отделе продаж: как регулярное обучение снижает нагрузку на менеджеров
Прочее
Выгорание в продажах редко объясняется одной причиной: его питают постоянные отказы, страх холодных звонков, рутина и неясные критерии оценки. Часть этих факторов руководитель контролирует напрямую, и регулярное обучение закрывает сразу несколько. Разбираем определение ВОЗ, источники нагрузки, семь сигналов в данных и записях звонков, а также ритм обучения с метриками. подробнее
203
Скорозвон
2026-09-30 12:36:04
ИИ в отделе продаж: где нейросети дают результат, а где нужен человек
Маркетинговые и социологические исследования
В феврале 2024 года шведский финтех Klarna передал ИИ-ассистенту две трети клиентских чатов. Через пятнадцать месяцев его глава признал, что качество сервиса упало, и компания начала возвращать людей в поддержку. Эта история показывает, где проходит граница применимости нейросетей в продажах и сервисе. подробнее
176