Скорозвон
2026-09-03 08:53:12
Цикл сделки в B2B: почему недели уходят не на переговоры
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Средний цикл сделки знают почти во всех компаниях со сложным продуктом. До разбивки по этапам — сколько дней сделка стоит в каждом статусе — доходят немногие. Без этой таблицы сокращение цикла сводится к давлению на менеджеров, хотя основной запас времени часто лежит за пределами отдела продаж. подробнее
48
Скорозвон
2026-09-02 18:28:29
Ассессмент-метод для оценки персонала
Прочее
Ассессмент — один из наиболее точных методов оценки персонала: он позволяет определить управленческий потенциал сотрудника, выявить сильные стороны и зоны развития, а также объективно спрогнозировать эффективность на новой позиции. В статье разбираем, как устроена процедура, какие инструменты в ней используются и когда метод действительно оправдывает вложения. подробнее
63
Скорозвон
2026-09-01 12:17:22
Гудки вместо ответа: почему часть рекламного бюджета не доживает до разговора
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Маркетинг отвечает за то, чтобы человек дошёл до звонка. За то, что происходит после первого гудка, не отвечает почти никто. Именно на этом отрезке теряется трафик, который уже оплачен, — и в отчётах по кампаниям этих потерь не видно. подробнее
88
Скорозвон
2026-08-27 14:39:38
Подпись есть, защиты нет: что не так с NDA в агентском бизнесе
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Соглашение о неразглашении подписывают на входе в питч, при передаче базы подрядному колл-центру и при найме удалённого дизайнера. В арбитраже эти документы регулярно рассыпаются, и суды отказывают во взыскании штрафов с шестью нулями. Причина почти никогда не в формулировках самого NDA — она в том, что за подписью не стоит ничего, что закон признаёт охраной информации. подробнее
136
Скорозвон
2026-08-26 14:21:11
Почему колл-центры теряют операторов быстрее других отделов — и как это остановить
Прочее
Текучесть в колл-центрах остаётся одной из самых высоких среди офисных профессий. Причина не сводится к зарплате: монотонный обзвон, поток отказов и плотный контроль выматывают быстрее, чем большинство других видов работы. Разбираем, какая система мотивации реально держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда. подробнее
109
Скорозвон
2026-08-25 10:53:05
Почему маркетинг и продажи спорят: четыре типичных конфликта в B2B
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В большинстве B2B-компаний маркетинг и продажи описывают один и тот же квартал по-разному. У маркетинга — рост числа заявок, у продаж — недобор по выручке. За разницей в цифрах редко стоит саботаж одной из сторон: отделы годами работают без общего словаря и без единых показателей эффективности. подробнее
149
Скорозвон
2026-08-21 15:45:22
Почему менеджеры игнорируют CRM — и как это исправить архитектурой процесса
Прочее
Когда отдел продаж плохо заполняет CRM, первый импульс — усилить контроль: добавить проверки, участить напоминания, штрафовать за пропущенные поля. Практика показывает, что это не работает. Если система позволяет пропустить обязательный шаг, а вся ответственность за контроль лежит на РОПе, количество напоминаний будет расти, пока руководитель не начнёт тратить половину рабочей недели на проверки. подробнее
65
Скорозвон
2026-08-20 11:05:38
SERM как часть воронки: что клиент читает о вас между звонком и сделкой
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Между первым контактом с менеджером и решением о сделке есть отрезок, который отдел продаж не контролирует вообще: клиент открывает поиск и вводит название компании. Рейтинг карточки, заголовки отзовиков, метка определителя номера — всё это формирует отношение к предложению раньше, чем стороны дойдут до обсуждения условий. подробнее
178
Скорозвон
2026-08-18 16:12:24
Онбординг операторов за 3 дня вместо 3 недель: как перестроить адаптацию в колл-центре
Прочее
Рынок контакт-центров живёт в условиях хронического дефицита линейного персонала: операторы остаются одной из самых текучих позиций в найме, а каждая замена сотрудника стоит компании денег ещё до первого звонка. Классическая адаптация занимает две-три недели и всё это время бизнес платит зарплату без выручки, а часть новичков увольняется, не дойдя до линии. подробнее
78
Скорозвон
2026-08-18 11:18:28
B2B, B2C, B2G: почему одна стратегия продаж не работает на трёх рынках
Брендинг, стратегическое планирование
Компании нередко масштабируют успешную модель продаж на новый сегмент без изменений — и теряют бюджет. Скрипты, которые дают конверсию в рознице, проваливаются на корпоративных клиентах, а отлаженная работа с бизнесом не готовит к тендерной системе госзаказа. Причина в том, что B2B, B2C и B2G — это три разных рынка с собственной логикой принятия решений и длиной цикла сделки. подробнее
178
Скорозвон
2026-08-14 14:59:14
Мужской или женский голос робота: как выбор диктора влияет на результат обзвона
Прочее
Голосовые роботы звонят клиентам банков, подтверждают доставки, напоминают о записи к врачу — синтезированная речь стала рутиной телефонных коммуникаций. Выбор голоса для такого робота часто выглядит второстепенной задачей, однако тембр и пол голоса влияют на то, дослушает ли человек сообщение и выполнит ли целевое действие. Разбираем, что об этом известно из исследований и практики. подробнее
91
Скорозвон
2026-08-13 10:27:17
Климат в отделе продаж: как атмосфера в команде превращается в цифры отчёта
Маркетинговые и социологические исследования
Руководители колл-центров и отделов продаж привыкли искать причины просевшей конверсии в скриптах, качестве лидов и сезонности. Между тем фактор, который стабильно влияет на выполнение плана, в отчётах не отображается вовсе — психологический климат в команде. Разбираем, из чего он складывается, по каким сигналам его считывать и почему напряжение между сотрудниками клиент слышит в трубке. подробнее
162
Скорозвон
2026-08-11 18:43:20
Тренинг без данных: почему обучение отдела продаж не меняет конверсию
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Компании закладывают бюджет на обучение отделов продаж и колл-центров, но через полтора-два месяца после тренинга показатели команды возвращаются к прежним значениям. Причина чаще лежит не в квалификации тренера, а в способе разработки программы: её собирают вокруг канонической теории продаж, не сверяя с содержанием реальных разговоров с клиентами. подробнее
143
Скорозвон
2026-08-10 13:50:10
Психотипы продавцов: почему один скрипт не работает на всех
Брендинг, стратегическое планирование
Руководитель внедряет для отдела продаж единый скрипт и систему мотивации. Через квартал один менеджер закрывает вдвое больше сделок, чем раньше, а другой теряет интерес к работе и увольняется — хотя оба работали в одних условиях. Причина часто не в квалификации, а в психотипе: у каждого сотрудника своя зона максимальной эффективности, и универсальные инструменты мотивации работают точечно, а не... подробнее
106
Скорозвон
2026-08-07 14:00:36
ИИ в продажах: что стоит за ростом интереса к теме в 2026 году
Прочее
Запросы «ИИ в продажах» в Яндексе выросли почти в шесть раз за два года — с 341 показа в месяц летом 2024-го до более 2000 весной 2026-го. Дело не в цифре, а в том, как изменился характер запросов. Рынок перешёл от вопроса «что такое ИИ-агенты в продажах» к вопросу «как внедрить это у себя». Разбираемся, какие классы решений уже дают измеримый эффект, а какие пока остаются на уровне презентаций. подробнее
101
Скорозвон
2026-08-06 12:15:17
Что метрики входящих звонков говорят о бизнесе, а интуиция — нет
Прочее
Звонок в компанию — точка, где решается, останется человек клиентом или уйдёт к конкуренту. Но большинство отделов продаж и служб поддержки до сих пор судят о качестве коммуникаций по общему ощущению, а не по цифрам. Разбираемся, какие метрики контакт-центра показывают реальную эффективность и как по отчётам находить узкие места до того, как они превратятся в потерянную выручку. подробнее
128
Скорозвон
2026-08-05 15:25:21
Аутсорсинговый колл-центр: когда отдавать на аутсорс, а когда держать в штате
Компания решает выстроить работу с клиентскими обращениями и упирается в развилку: растить контакт-центр внутри или отдать коммуникации на аутсорс. Разбираем, какие задачи закрывает внешний подрядчик, чем колл-центр отличается от контакт-центра и по каким признакам можно оценить качество работы партнёра ещё до подписания договора. Что такое аутсорсинговый контакт-центр Аутсорсинговый колл-центр... подробнее
109
Скорозвон
2026-08-05 13:17:29
Пять задач холодного обзвона, которые эффективнее делает голосовой ИИ
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Средний менеджер по продажам тратит на набор номера, повторные дозвоны и однотипные уточняющие вопросы больше времени, чем на саму продажу. Разговор о голосовых роботах в колл-центрах давно перешёл из разряда экспериментов в рабочий инструмент — вопрос сместился с «пробовать или нет» на «какие именно звонки отдавать роботу». Разбираем пять задач холодного обзвона, где автоматизация даёт измеримый... подробнее
200
Скорозвон
2026-08-04 17:20:07
Как давать обратную связь сотруднику: пять подходов под разные типы личности
Брендинг, стратегическое планирование
Один и тот же комментарий руководителя один сотрудник воспринимает как рабочую заметку и меняет поведение на следующий день, а другой — как придирку и замыкается на неделю. Дело не в формулировке, а в том, совпадает ли форма подачи с тем, как человек вообще воспринимает критику. Разбираемся, какие подходы к фидбеку работают для разных психотипов и как выстроить саму структуру разговора, чтобы... подробнее
203