Скорозвон
2026-07-02 14:06:25
Почему тест на 100% не значит, что менеджер умеет продавать
Брендинг, стратегическое планирование
На испытательном сроке отдел продаж теряет до 40% новичков, а в отдельных сегментах и больше. Причина чаще не в людях, а в обучении: очный формат не успевает за потоком найма и текучкой. Компании массово уходят в дистанционку и наступают на одни грабли. Отчёт показывает: сотрудник прошёл все курсы, а конверсия при этом стоит на месте. подробнее
139
Скорозвон
2026-07-01 11:15:08
Пять точек воронки продаж, которые стоит проверять каждую неделю
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Компании месяцами выстраивают лидогенерацию, тестируют креативы и оптимизируют CPL, а затем теряют половину этих лидов внутри воронки продаж — просто потому, что никто не смотрит туда чаще раза в квартал. К моменту квартального разбора бюджет на трафик уже потрачен, а сделки, застрявшие на промежуточных этапах, вернуть невозможно. Разбираемся, какие пять показателей воронки нужно контролировать... подробнее
104
Скорозвон
2026-06-26 11:28:10
Мотивация отдела продаж: почему рвётся цепочка «оклад + процент»
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Сбалансированная система мотивации повышает производительность менеджеров по продажам на 20–30% — такую оценку даёт McKinsey. Большинство компаний об этом знает. Но строит систему всё равно по единственному шаблону — и получает одинаковый результат: через полгода эффект сходит на нет, а сильные продавцы уходят к конкурентам. подробнее
2355
Скорозвон
2026-06-18 11:31:40
Как агентствам и отделам продаж тренировать переговорные навыки команды
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Скрипт работает ровно до того момента, пока клиент не отклоняется от сценария. Дальше исход разговора решает не текст на экране, а то, насколько менеджер умеет слушать, перестраиваться и удерживать инициативу. Когда команде не хватает гибкости в переговорах Пока собеседник идёт по предсказуемому пути, для закрытия сделки хватает базового сценария. Но как только диалог сворачивает в сторону, видно,... подробнее
51
Скорозвон
2026-06-18 09:47:33
Зачем отделу продаж аттестация и как не превратить её в формальность
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Половину выручки в типичном отделе продаж делают два-три человека из десяти. Остальные либо застряли на одних и тех же возражениях, либо плохо знают продукт, либо давно расслабились на тёплой базе. Разница между «звёздами» и «балластом» редко видна без структурированной оценки — руководитель судит по ощущениям, а ощущения обманывают. Аттестация переводит эту оценку в цифры и факты. Разбираем, из... подробнее
151
Скорозвон
2026-06-17 11:07:48
Почему клиенты уходят молча: восемь причин, которые легко пропустить
Новый покупатель обходится бизнесу в 5–7 раз дороже, чем удержание уже существующего, но компании узнают об оттоке постфактум, когда договор уже расторгнут. К этому моменту вернуть клиента крайне сложно: решение об уходе формируется за несколько недель до разрыва, и всё это время бизнес получает сигналы и не считывает их. Потеря аудитории редко связана с одной катастрофической ошибкой — клиента... подробнее
144
Скорозвон
2026-06-11 11:28:39
Онбординг менеджера по продажам: план на 30 дней, который работает
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Каждый третий менеджер по продажам уходит раньше, чем успевает закрыть первую сделку. Просто потому, что его никто не подготовил. Разбираем, как выстроить адаптацию, которая даёт измеримый результат уже к концу первого месяца. Что стихийный онбординг стоит бизнесу По данным hh.ru, 43% российских компаний не имеют регламентированной системы адаптации. На практике это означает одно: новый менеджер... подробнее
221
Скорозвон
2026-06-10 17:55:57
Шесть этапов B2B-продаж: как менеджер проходит путь от холодного звонка до подписанного договора
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Конверсия в B2B-продажах падает не потому, что рынок «перегрет» или продукт слабый. Чаще всего причина — отсутствие системы: менеджер пропускает этапы, не квалифицирует клиента, уходит на презентацию без диагностики. Разберём, как выстроить работу на каждом шаге воронки, чтобы сделки не зависали и не терялись на финише. Кто закрывает сделки в B2B: специфика активных продаж Менеджер активных продаж... подробнее
154
Скорозвон
2026-06-02 17:39:31
Скрипт как инструмент управления конверсией: чему недвижимость учит другие рынки
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Скрипт телефонного разговора давно перестал быть шпаргалкой для новичков. В отраслях с длинным циклом сделки и высокой стоимостью лида это полноценный инструмент управления конверсией — с контрольными точками, метриками и понятной диагностикой потерь. Недвижимость в этом смысле показательна: здесь цена ошибки в первые секунды разговора измеряется десятками тысяч рублей упущенной комиссии. подробнее
83
Скорозвон
2026-05-27 14:46:57
МФО обогнали банки по объёму долга, переданного коллекторам: что это значит для рынка
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Первый квартал 2026 года зафиксировал поворотный момент в российском рынке взыскания. По данным НАПКА, микрофинансовые организации впервые обогнали банки по объёму долгов, переданных коллекторским агентствам: 163,7 млрд рублей против 156,5 млрд. Для понимания: по итогам 2025 года банки держали 56% этого сегмента, МФО — лишь 37%. Разбираем, что за этим стоит и почему тренд структурный, а не... подробнее
210
Скорозвон
2026-05-27 10:43:14
Семь ролей в отделе продаж: кто за что отвечает и как не терять деньги
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В большинстве отделов продаж структура выглядит одинаково: несколько человек с одинаковой должностью «менеджер по продажам» делают примерно всё подряд. Пока компания небольшая и сделки короткие, это работает. Но стоит усложниться продукту или вырасти потоку — и размытые зоны ответственности превращаются в конкретные потери на каждом этапе воронки. подробнее
358
Скорозвон
2026-05-21 14:29:23
Почему обучение продажам не даёт результата: пять системных причин
Маркетинговые и социологические исследования
72% руководителей признают, что их программы обучения продажам проваливаются. Об этом говорит исследование The Sales Collective, и главная причина — не слабые тренеры и не нехватка бюджета. Команда учится по одной усреднённой программе, хотя у каждого менеджера проседают разные навыки. Разбираем, почему ещё квартальные тренинги почти не влияют на конверсию, и что показывает практика построения... подробнее
281
Скорозвон
2026-05-21 12:27:38
Опт и розница в B2B: почему один отдел продаж не вытянет оба канала
Маркетинговые и социологические исследования
К 2026 году через цифровые каналы проходит около 80% B2B-взаимодействий. На этой волне компании всё чаще сводят опт и розницу в один отдел: общая CRM-воронка, единый план по выручке. Меньше команд, проще управлять — логика понятная. Проблема в том, что сделки начинают конкурировать за внимание менеджеров, а метрики перестают показывать, что происходит на самом деле. подробнее
628
Скорозвон
2026-05-15 11:30:23
Почему текучесть в колл-центрах доходит до 100% и сколько теряет бизнес
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В подразделениях холодного обзвона за год уходит от 60 до 100% линейного персонала. Для рынка это норма, для бизнеса — скрытая статья расходов. По разным методикам, замена одного оператора обходится в 1,5–2,5 годового оклада с учётом прямых и косвенных потерь. Граница между естественным обновлением штата и управленческой ошибкой проходит ближе, чем принято думать. подробнее
261
Скорозвон
2026-04-30 14:32:56
Выгорание номеров: как перейти от замены «сгоревших» линий к управлению пулом
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Телефонный номер в исходящем обзвоне — актив с ограниченным сроком службы. При интенсивной нагрузке он теряет контактность за 2–6 недель, а первые симптомы легко спутать с низким качеством базы или слабым скриптом. Разбираем, как устроена деградация номера и что позволяет перевести управление этим ресурсом в автоматический режим. подробнее
110
Скорозвон
2026-04-28 15:40:13
Когда скрипт бессилен: как LLM-тренажёры готовят операторов к агрессивным переговорам
Продукты
Оператор колл-центра взыскания идеально выучил скрипт — и в первом же реальном звонке столкнулся с матом, угрозой судом и резким сбросом вызова. Ступор, сорванный звонок, через неделю — заявление на увольнение. Эта последовательность воспроизводится в командах снова и снова, потому что стандартные тренажёры просто не умеют создавать настоящее давление. подробнее
205
Скорозвон
2026-04-28 09:35:25
Голосовые боты научились обманывать колл-центры. Что с этим делать
Прочее
Исходящий обзвон становится дороже — и дело не только в стоимости связи. Часть рабочего времени оператора уходит на разговоры с голосовыми роботами, которых стандартные системы телефонии принимают за живых абонентов. Чем активнее банки, операторы связи и корпоративные клиенты внедряют ботов для фильтрации входящих, тем острее проблема для тех, кто ведёт массовый исходящий обзвон. подробнее
370
Скорозвон
2026-04-27 15:41:56
Тренинг или нейросеть: как выбрать формат обучения для отдела продаж
Брендинг, стратегическое планирование
Бюджеты на обучение продажников в российских компаниях растут, а конверсия остаётся прежней. Причина нередко не в качестве тренера и не в мотивации команды, а в несоответствии формата задаче. Рынок предлагает два принципиально разных подхода: классический групповой тренинг и AI-тренажёры, которые имитируют диалог с клиентом. подробнее
230
Скорозвон
2026-04-24 12:17:48
Contact rate ниже плана: 6 операционных причин и как их устранить
Брендинг, стратегическое планирование
Колл-центр работает в штатном режиме, операторы на линии — а contact rate (коэффициент обращений) не дотягивает до плана. Половина звонков уходит в никуда: занято, недоступен, сброс без ответа. Проблема редко кроется в одном месте — чаще это несколько точек потерь, каждая из которых съедает свои несколько процентов. подробнее
178