Скорозвон
2026-04-28 09:35:25
Голосовые боты научились обманывать колл-центры. Что с этим делать
Прочее
Исходящий обзвон становится дороже — и дело не только в стоимости связи. Часть рабочего времени оператора уходит на разговоры с голосовыми роботами, которых стандартные системы телефонии принимают за живых абонентов. Чем активнее банки, операторы связи и корпоративные клиенты внедряют ботов для фильтрации входящих, тем острее проблема для тех, кто ведёт массовый исходящий обзвон. подробнее
185
Скорозвон
2026-04-27 15:41:56
Тренинг или нейросеть: как выбрать формат обучения для отдела продаж
Брендинг, стратегическое планирование
Бюджеты на обучение продажников в российских компаниях растут, а конверсия остаётся прежней. Причина нередко не в качестве тренера и не в мотивации команды, а в несоответствии формата задаче. Рынок предлагает два принципиально разных подхода: классический групповой тренинг и AI-тренажёры, которые имитируют диалог с клиентом. подробнее
67
Скорозвон
2026-04-24 12:17:48
Contact rate ниже плана: 6 операционных причин и как их устранить
Брендинг, стратегическое планирование
Колл-центр работает в штатном режиме, операторы на линии — а contact rate (коэффициент обращений) не дотягивает до плана. Половина звонков уходит в никуда: занято, недоступен, сброс без ответа. Проблема редко кроется в одном месте — чаще это несколько точек потерь, каждая из которых съедает свои несколько процентов. подробнее
26
Скорозвон
2026-04-22 12:30:08
ИИ в продажах: шесть процессов, которые уже автоматизируют — и почему это меняет экономику отдела
Прочее
Менеджер по продажам тратит на прямое общение с клиентами меньше 30% рабочего времени. Остальное уходит на дозвоны, заполнение CRM, прослушивание записей и составление отчётов. Это не проблема конкретного сотрудника, а архитектурная особенность большинства отделов продаж, которую можно исправить без найма новых людей. подробнее
97
Скорозвон
2026-04-17 11:30:00
КП как последний рубеж: почему сделка, которая казалась закрытой, умирает во входящих
Упаковка
Переговоры прошли хорошо: задачи выявлены, бюджет обозначен, следующий шаг согласован. Менеджер отправляет коммерческое предложение — и тишина. Клиент перестаёт отвечать, уходит к конкуренту или «берёт паузу подумать». Квалифицированный лид, который уже был готов к покупке, потерян не на демо и не на переговорах — он потерян в момент, когда открыл вложение. подробнее
207
Скорозвон
2026-04-17 10:45:54
HLR-проверка не спасает бюджет: где колл-центры теряют деньги ещё до первого разговора
Брендинг, стратегическое планирование
Стандартный прозвон базы в 100 000 контактов при трёх попытках дозвона и тарифе 0,60 ₽ за соединение обходится компании в 45 000 рублей только на недозвоны — звонки, которые никогда не перейдут даже в разговор. Цифра неочевидная, потому что на входе все эти номера выглядят валидными. HLR-проверка говорит: «активен» — и никто не задаёт следующий вопрос. подробнее
182