Компания Фидбэк 24
2026-06-23 14:59:40
Клиентский опыт как маркетинговый актив бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Конкуренты сравнялись в цене и качестве, и решающим становится то, что нельзя скопировать, — впечатление от каждого контакта с компанией. Оно накапливается годами и работает на бренд как полноценный актив, но компании по привычке прячут его в службу поддержки. Разберемся, почему клиентский опыт стоит считать активом и как им управлять, чтобы это было видно в деньгах. подробнее
216
Компания Фидбэк 24
2023-08-30 15:15:54
Какие вопросы задают тайные покупатели
Удовлетворенность клиентов и качество обслуживания непосредственно влияют на успех компаний. Согласно исследованию, проведенному Bain & Company, увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 5% может повысить прибыльность компании на 25% и более. В таком контексте роль тайных покупателей, ставших ключевыми фигурами в оценке обслуживания, становится более чем актуальной. Тайные покупатели –... подробнее
3668
Компания Фидбэк 24
2023-05-08 11:08:18
Что тайный покупатель может рассказать о вашем бизнесе
Маркетинговые и социологические исследования
Предлагая свежий, объективный взгляд со стороны клиента, тайные покупатели замечают детали, которые представители бизнеса могут упустить. Тайные покупатели – это маркетинговый инструмент, используемый для оценки и улучшения качества обслуживания клиентов, качества продукции и общего впечатления клиентов от взаимодействия с бизнесом. подробнее
1271