репутация - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Digital-агентство Реаспект
2026-11-11 12:19:36

Почему пациенты пишут негативные отзывы, и что клиника может исправить ещё до визита

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Обычно клиника начинает работать с отзывом, когда всё уже произошло: пациент поставил низкую оценку, описал неприятную ситуацию, а команде остаётся ответить и разобраться. Но многие отзывы рождаются раньше, иногда ещё до того, как человек вошёл в клинику. Пациент записывается на 10:00 и ожидает, что в 10:00 начнётся приём. На месте выясняется, что это время регистрации, а впереди несколько этапов... подробнее

Сергей Рытиков
2026-11-11 08:51:23

Управление репутацией ресторана: как работать с отзывами гостей и защищать рейтинг

Прочее

Репутация ресторана зависит не только от того, насколько вкусно здесь готовят. На впечатление посетителя влияет каждый этап взаимодействия с заведением: от поиска информации и бронирования столика до обслуживания, подачи блюд и расчета. Для гостей имеет значение, пришлось ли долго ждать заказ, насколько внимательным оказался персонал, соответствовало ли блюдо описанию в меню и вовремя ли доставили... подробнее

Igor Novikov
2026-11-10 09:20:30

Удалить публикацию не значит убрать её из ответов нейросетей: за чем следить PR-службе

Бренд снимает с площадки неудачную публикацию и считает вопрос закрытым. Но клиент может спросить о бренде ChatGPT, GigaChat, Алису AI или Perplexity и получить ссылку на ту самую статью: нейросети ссылаются на источники иногда и после того, как их сняли. Мы в Звонко открыли ссылки из ответов пяти нейросетей и среди неработающих нашли подборки агентств, которые площадки уже убрали. Со страницами,... подробнее

115

Дмитрий Ткаченко
2026-11-03 15:23:18

«Отзовик Премиум»: что предлагает подписка для компаний и насколько это полезно для ORM

Что получает компания с подпиской «Отзовик Премиум» и насколько это полезно для работы с репутацией? Разбираю возможности платного тарифа и вопросы к их практической реализации. подробнее

154

Андрей Понизов
2026-10-28 18:17:19

Почему отзыв на Яндекс Картах снижает доверие к локальному бизнесу

Ответ на Картах читают как часть продукта Локальный выбор устроен иначе, чем покупка с сайта. Человек открывает 2-4 карточки, смотрит фото, звёзды и пару свежих отзывов. Если под жалобой тишина, а под похвалой канцелярит, точка выглядит безразличной ещё до звонка. Я не обещаю владельцам, что ответы сами выведут в топ. Но они влияют на решение «звонить или листать дальше». Особенно на негативе:... подробнее

152

Про HR-бренд | Dream Job
2026-10-28 17:12:36

HR-бренд: метрики и цифры

HR-бренд — не только про имидж, но и про цифры. Он напрямую влияет на скорость поиска специалистов, стоимость подбора, уровень удержания персонала и отзывы сотрудников о компании. Оцените ключевые метрики, чтобы понять, насколько эффективен ваш бренд работодателя. Узнаваемость и привлекательность  Компании с узнаваемым стилем и четкой миссией получают на 40% больше релевантных откликов.... подробнее

104

Екатерина Федосеева
2026-10-22 07:24:34

Как клинике отвечать на отзывы на Яндекс Картах и не нарушить врачебную тайну

«Рады, что доктор вам помог» в ответе на отзыв уже нарушает врачебную тайну. Разбираем, что говорит Яндекс, чего клинике писать нельзя и как ответ на отзыв работает на карточку. подробнее

277

Андрей Колесников
2026-10-21 13:51:23

Среди профессионалов бренд сильный, а новичкам нейросеть советует других

Нейросети отвечают не бренду, а конкретному спрашивающему: на запросы «для профессионала» и «для новичка» собираются разные списки имён. Усреднённый замер видимости этого не показывает. Разберём, как разложить запросы по аудиториям и что делать с найденным провалом. подробнее

197

Андрей Колесников
2026-10-20 14:03:36

Нейросеть путает две компании с похожими названиями. Как теряются рекомендации

Нейросети всё чаще отвечают за человека на вопрос «кого выбрать», и тут важно попасть в ответ собой. Разбираем ошибку идентификации: модель знает название, но смешивает под ним тёзку, старое имя или другое юридическое лицо. Почему обычная проверка упоминаний её не видит. подробнее

183

Опытным Путем
2026-10-20 09:59:14

Нейросеть исказила факты о вашей компании: три типа ошибок ИИ о бренде, как найти источник вранья и что в ответе исправить нельзя

Вы спрашиваете у Алисы или ChatGPT про собственную компанию и получаете чужой адрес, прошлогодние цены или рассказ о фирме с похожим названием. Прямого способа поправить такой ответ нет: у нейросети нет кнопки «исправить», а поддержка не правит отдельные формулировки вручную. Зато у каждой ошибки есть источник, и с ним можно работать. Три типа ошибок нейросетей о бренде и что с ними делать... подробнее

191

Igor Novikov
2026-10-20 08:17:25

После ребрендинга нейросеть пересказывает старую компанию: что обновлять первым

Компания прошла ребрендинг и обновила сайт, а нейросеть на вопрос клиента всё ещё описывает её прежней. Старую версию держит память модели, а ещё страницы, справочники, статьи и отзывы, из которых собирается ответ. Обновлять первым стоит их, и только потом ждать, что модели подхватят новое. Мы в Звонко перечитали свой замер репутации компаний и увидели ту же картину без всякого ребрендинга:... подробнее

180

Марк Орлов
2026-10-18 11:04:26

Как распознать заказной отзыв и оспорить его на маркетплейсе

Резкий поток однотипных негативных отзывов может быть атакой конкурентов. Разбираем, какие признаки указывают на заказной текст и как собрать доказательства для обращения в поддержку площадки. подробнее

149

Андрей Колесников
2026-10-16 14:26:26

Репутация бренда в ответах нейросетей: что здесь можно измерить и чем управлять

Выдачу можно подчистить, а ответ нейросети собирается заново под каждый вопрос. Разбираю, из чего складывается репутация бренда в ИИ-ответах, какие метрики здесь работают, а какие только выглядят метриками, и что из привычного набора SERM переносится в новый контур, а что нет. подробнее

272 1

Марк Орлов
2026-10-16 10:49:18

Когда отзыв на WB можно удалить: шаблон жалобы и чек-лист

Негативный отзыв с угрозами или претензией к доставке снижает рейтинг карточки. Разбираем, какие отзывы нарушают правила Wildberries, как зафиксировать нарушение и подготовить обращение в поддержку с доказательствами. подробнее

265

Екатерина Федосеева
2026-10-16 07:02:08

Покупные отзывы на Яндекс Картах: почему они не поднимают клинику, даже если их не удалили

Что Яндекс считает фальшивым отзывом, как находит покупные и почему даже прошедший модерацию отзыв «хорошая клиника» не помогает ни позициям, ни ответам Алисы. Плюс как просить отзывы у пациентов, не нарушая правил. подробнее

194

Артем Петров
2026-10-13 11:44:39

Деньги списали за отзывы, которых вы не заказывали: как работают автоподключения услуг

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Продавцу списали около 3000 рублей за три отзыва по услуге, которую он не подключал, и один отзыв оказался по чужому бренду. Разбираем механику автоподключений платных услуг в кабинетах, чек-лист настроек для проверки и порядок действий, если деньги уже удержали. подробнее

165

Андрей Колесников
2026-10-09 13:29:21

Нейросети путают ваш бренд с другой компанией. Как проверить цифровую идентичность бизнеса

Нейросети редко отвечают «не знаю»: при нехватке различающих признаков они склеивают сведения о похожих компаниях. Разбираем, как за час проверить, правильно ли ChatGPT, Gemini и Алиса определяют вашу компанию, где расходятся бренд, юрлицо и продукты, и какие противоречия в публичных данных убрать первыми. подробнее

289

Сергей Рытиков
2026-10-05 15:03:07

Управление репутацией на 2ГИС и Flamp: отзывы, рейтинг и работа с негативом

Для локального бизнеса карточка в 2ГИС — это не просто справочная информация об адресе, геолокации, телефоне и графике работы. Пользователь видит здесь рейтинг организации, отзывы, фотографии и ответы компании на опубликованные отзывы ещё до того, как решит обратиться за услугой. Отзывы из 2ГИС транслируются в карточки организаций на Flamp, поэтому работа с одной площадкой фактически влияет на... подробнее

252

Igor Novikov
2026-10-04 10:58:02

Вместо отзывов о продвижении в нейросетях ИИ пересказывает подборки и отзывы о рекламе. Что это значит для продвижения в ответах ИИ

Маркетолог просит нейросеть показать отзывы об агентствах по продвижению в нейросетях и получает пересказ рейтингов из блогов площадок. По замеру Звонко, из 92 ссылок в таких ответах 53% ведут на статьи-подборки, а на отзовики и карты приходится 11%, и в 9 ответах из 13 их нет вовсе. Бывает, что за отзыв о продвижении в нейросетях модель выдаёт отзыв о контекстной рекламе. По-моему, репутацию... подробнее

338

Александр Краснобаев
2026-10-02 09:52:39

Как проверить репутацию компании: что Алиса отвечает клиенту и из каких источников

Репутацию компании клиент сегодня проверяет вопросом к поисковой нейросети: Алиса собирает ответ из справочников, сайта компании, реестров, отзовиков и сайтов о работодателях. RUPR Agency задала 01.10.2026 вопрос «какая репутация у компании» о 32 сервисных компаниях: ответ получили 22, и в 11 из них среди источников были отзывы сотрудников. подробнее

208 1