репутация - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Екатерина Федосеева
2026-10-22 07:24:34

Как клинике отвечать на отзывы на Яндекс Картах и не нарушить врачебную тайну

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

«Рады, что доктор вам помог» в ответе на отзыв уже нарушает врачебную тайну. Разбираем, что говорит Яндекс, чего клинике писать нельзя и как ответ на отзыв работает на карточку. подробнее

114

Василий Донцев
2026-10-21 13:53:56

Нейросеть уверенно обещает скидку, которой нет. Кто отвечает за неправильные условия покупки

Покупатель спрашивает ассистента про скидку и получает уверенный ответ с цифрами и сроками. На сайте таких условий нет: акция закончилась год назад, а порога бесплатной доставки не было никогда. Разбирается с этим не разработчик модели, а поддержка магазина. Откуда берутся несуществующие условия покупки и что компания может поправить в источниках. подробнее

106

Андрей Колесников
2026-10-21 13:51:23

Среди профессионалов бренд сильный, а новичкам нейросеть советует других

Нейросети отвечают не бренду, а конкретному спрашивающему: на запросы «для профессионала» и «для новичка» собираются разные списки имён. Усреднённый замер видимости этого не показывает. Разберём, как разложить запросы по аудиториям и что делать с найденным провалом. подробнее

108

Андрей Колесников
2026-10-20 14:03:36

Нейросеть путает две компании с похожими названиями. Как теряются рекомендации

Нейросети всё чаще отвечают за человека на вопрос «кого выбрать», и тут важно попасть в ответ собой. Разбираем ошибку идентификации: модель знает название, но смешивает под ним тёзку, старое имя или другое юридическое лицо. Почему обычная проверка упоминаний её не видит. подробнее

123

Опытным Путем
2026-10-20 09:59:14

Нейросеть исказила факты о вашей компании: три типа ошибок ИИ о бренде, как найти источник вранья и что в ответе исправить нельзя

Вы спрашиваете у Алисы или ChatGPT про собственную компанию и получаете чужой адрес, прошлогодние цены или рассказ о фирме с похожим названием. Прямого способа поправить такой ответ нет: у нейросети нет кнопки «исправить», а поддержка не правит отдельные формулировки вручную. Зато у каждой ошибки есть источник, и с ним можно работать. Три типа ошибок нейросетей о бренде и что с ними делать... подробнее

114

Igor Novikov
2026-10-20 08:17:25

После ребрендинга нейросеть пересказывает старую компанию: что обновлять первым

Компания прошла ребрендинг и обновила сайт, а нейросеть на вопрос клиента всё ещё описывает её прежней. Старую версию держит память модели, а ещё страницы, справочники, статьи и отзывы, из которых собирается ответ. Обновлять первым стоит их, и только потом ждать, что модели подхватят новое. Мы в Звонко перечитали свой замер репутации компаний и увидели ту же картину без всякого ребрендинга:... подробнее

114

Василий Донцев
2026-10-19 15:09:35

Ваш сайт не цитируется, но нейросеть рекомендует ваш бренд. Откуда она берёт информацию

Бренд может регулярно появляться в ответах нейросетей, при этом его сайта не будет ни в одной ссылке. Разбираем, какие источники сопровождают упоминания бренда: отраслевые СМИ, обзоры, форумы, каталоги и страницы конкурентов, и почему анализ только своего сайта не объясняет присутствие компании в AI. подробнее

Марк Орлов
2026-10-18 11:04:26

Как распознать заказной отзыв и оспорить его на маркетплейсе

Резкий поток однотипных негативных отзывов может быть атакой конкурентов. Разбираем, какие признаки указывают на заказной текст и как собрать доказательства для обращения в поддержку площадки. подробнее

Андрей Колесников
2026-10-16 14:26:26

Репутация бренда в ответах нейросетей: что здесь можно измерить и чем управлять

Выдачу можно подчистить, а ответ нейросети собирается заново под каждый вопрос. Разбираю, из чего складывается репутация бренда в ИИ-ответах, какие метрики здесь работают, а какие только выглядят метриками, и что из привычного набора SERM переносится в новый контур, а что нет. подробнее

210 1

Марк Орлов
2026-10-16 10:49:18

Когда отзыв на WB можно удалить: шаблон жалобы и чек-лист

Негативный отзыв с угрозами или претензией к доставке снижает рейтинг карточки. Разбираем, какие отзывы нарушают правила Wildberries, как зафиксировать нарушение и подготовить обращение в поддержку с доказательствами. подробнее

194

Екатерина Федосеева
2026-10-16 07:02:08

Покупные отзывы на Яндекс Картах: почему они не поднимают клинику, даже если их не удалили

Что Яндекс считает фальшивым отзывом, как находит покупные и почему даже прошедший модерацию отзыв «хорошая клиника» не помогает ни позициям, ни ответам Алисы. Плюс как просить отзывы у пациентов, не нарушая правил. подробнее

131

Артем Петров
2026-10-13 11:44:39

Деньги списали за отзывы, которых вы не заказывали: как работают автоподключения услуг

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Продавцу списали около 3000 рублей за три отзыва по услуге, которую он не подключал, и один отзыв оказался по чужому бренду. Разбираем механику автоподключений платных услуг в кабинетах, чек-лист настроек для проверки и порядок действий, если деньги уже удержали. подробнее

118

Ярослав Авдеев
2026-10-13 10:52:04

Деньги списали за отзывы, которых вы не заказывали: автоподключение платных услуг

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Продавец рассказал в селлерском канале: за три отзыва по автоподключённой услуге с баланса ушло около 3000 рублей, один отзыв относился к чужому бренду, в возврате поддержка отказала. Разбираю механику автоподключений, объясняю, почему такие списания находят только на квартальной сверке, и даю чек-лист настроек и порядок претензии. подробнее

142

Андрей Колесников
2026-10-09 13:29:21

Нейросети путают ваш бренд с другой компанией. Как проверить цифровую идентичность бизнеса

Нейросети редко отвечают «не знаю»: при нехватке различающих признаков они склеивают сведения о похожих компаниях. Разбираем, как за час проверить, правильно ли ChatGPT, Gemini и Алиса определяют вашу компанию, где расходятся бренд, юрлицо и продукты, и какие противоречия в публичных данных убрать первыми. подробнее

231

Никита Белов
2026-10-09 12:25:13

Вы хотите попасть в рекомендации ChatGPT. Почему массовые AI-статьи и поддельные отзывы могут навредить бренду

8 октября Anthropic обновила правила использования, а OpenAI выпустила отчёт об операциях с вымышленными журналистами. Разбираем, чем проверяемое информационное присутствие отличается от искусственного и какие показатели видимости в нейросетях покажут разницу. подробнее

208

Сергей Рытиков
2026-10-05 15:03:07

Управление репутацией на 2ГИС и Flamp: отзывы, рейтинг и работа с негативом

Для локального бизнеса карточка в 2ГИС — это не просто справочная информация об адресе, геолокации, телефоне и графике работы. Пользователь видит здесь рейтинг организации, отзывы, фотографии и ответы компании на опубликованные отзывы ещё до того, как решит обратиться за услугой. Отзывы из 2ГИС транслируются в карточки организаций на Flamp, поэтому работа с одной площадкой фактически влияет на... подробнее

159

Igor Novikov
2026-10-04 10:58:02

Вместо отзывов о продвижении в нейросетях ИИ пересказывает подборки и отзывы о рекламе. Что это значит для продвижения в ответах ИИ

Маркетолог просит нейросеть показать отзывы об агентствах по продвижению в нейросетях и получает пересказ рейтингов из блогов площадок. По замеру Звонко, из 92 ссылок в таких ответах 53% ведут на статьи-подборки, а на отзовики и карты приходится 11%, и в 9 ответах из 13 их нет вовсе. Бывает, что за отзыв о продвижении в нейросетях модель выдаёт отзыв о контекстной рекламе. По-моему, репутацию... подробнее

260

Александр Краснобаев
2026-10-02 09:52:39

Как проверить репутацию компании: что Алиса отвечает клиенту и из каких источников

Репутацию компании клиент сегодня проверяет вопросом к поисковой нейросети: Алиса собирает ответ из справочников, сайта компании, реестров, отзовиков и сайтов о работодателях. RUPR Agency задала 01.10.2026 вопрос «какая репутация у компании» о 32 сервисных компаниях: ответ получили 22, и в 11 из них среди источников были отзывы сотрудников. подробнее

169 1

Про HR-бренд | Dream Job
2026-10-01 12:25:39

7 бесплатных инструментов для продвижения HR-брендов

Ситуация на рынке нестабильная, бюджеты на персонал и затраты растут. В таких условиях собственники чаще просят экономить, поэтому HR-специалисты вынуждены продвигать бренд работодателя без дополнительных расходов, а это задача со звездочкой. Мы собрали список инструментов, которые дают заметный результат, но при этом не раздувают бюджет HR-отдела. Отзывы — первое, куда смотрит соискатель Кандидат... подробнее

138

Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-28 13:29:43

1800+ филиалов и 3000 отзывов в месяц: как «Гемотест» масштабировал управление репутацией

Управление репутацией федеральной сети — это уже не работа с отдельными отзывами. Когда у бренда более 1800 филиалов, маркетинговой команде приходится одновременно контролировать рейтинги, отзывы, фотографии и информацию о точках на разных площадках. В кейсе «Гемотеста» задача решалась через централизацию и автоматизацию этих процессов. От отзывов отдельных клиентов — к системе управления сетью В... подробнее

135