репутация

34 материала
Все о локальном маркетинге
2026-02-20 15:24:42
Как ответить на негативный отзыв клиента: готовые примеры, алгоритм и ошибки бизнеса
PR
Негативный отзыв — это публичная жалоба, которую видят все будущие клиенты. Пользователи оценивают не только проблему, но и то, как компания на нее реагирует. Поэтому правильный ответ на негативный отзыв клиента способен снизить репутационный ущерб и даже повысить доверие к бренду. Ниже — практическое руководство от экспертов RocketData по работе с отзывами, мы собрали четкий алгоритм, примеры... подробнее
351
OSMI IT 
2026-02-18 12:49:56
Как Al-анализ отзывов в е-commerce сократил ручную аналитику и ускорил реакцию на негатив
Кейсы
Для одного из крупнейших издательско-дистрибьюторских холдингов мы создали Al-систему, которая собирает отзывы с маркетплейсов и других каналов в единый поток, автоматически определяет тональность, выделяет риски, повторяющиеся проблемы и формирует управленческие отчёты в реальном времени. Решение снижает долю ручной аналитики, ускоряет подготовку отчётов и реакцию на негатив, помогает точечно... подробнее
883
Сергей Рытиков
2026-02-09 15:45:45
Атака конкурентов: как справиться с потоком негативных отзывов
Прочее
Онлайн-репутация — важный, но хрупкий актив любого бизнеса. Когда компания сталкивается с атакой конкурентов, выражающейся в потоке негативных, зачастую сфабрикованных отзывов, размещённых с целью дискредитировать бизнес и переманить клиентов, она должна грамотно отразить эту атаку. Как действовать в таком случае, чтобы сохранить «лицо» и не наломать дров? Диагностика угрозы: отличаем реальную... подробнее
445
Олег Мальцев
2026-02-03 19:56:41
О привязанности, которая держит и не отпускает
Кейсы
Олег Мальцев В любой системе — социальной, профессиональной, личной — изменения одного элемента нарушают общее равновесие. Именно поэтому рост отдельного человека почти всегда вызывает сопротивление его окружения. Парадокс заключается в том, что наиболее сильное сопротивление оказывают не внешние конкуренты, а близкие люди. Связи, построенные на прежнем уровне идентичности, начинают трещать, как... подробнее
1101
Александр Горетов
2026-02-03 12:47:30
Про фабрику хайпа и людей-однодневок
Маркетинговые и социологические исследования
Привет, друзья! Сегодня правдиво о хайпе из личных наблюдений. Знаете, какая самая частая ересь, которую я слышал за 15 лет работы на радио и слышу сейчас от умных, вроде бы, людей?"Вот выступлю где-нибудь в СМИ (лучше конечно федеральных) — а на следующий день меня узнают на улице, и клиенты повалят рекой".Я вам как человек, который изнутри видел, как эта машина перемалывает людей, скажу честно.... подробнее
400
Все о локальном маркетинге
2026-01-27 12:58:54
Как оценить реальную репутацию бизнеса в AI-выдаче: чек-лист 2026
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
5 февраля RocketData вместе с экспертами из Markway проведет вебинар о репутации бизнеса в новой AI-реальности: поговорим о том, почему репутацию больше нельзя «зафиксировать» и как выстроить ORM в 2026 году. подробнее
2697
Александр Горетов
2026-01-14 13:01:43
Кризис метрик: почему личный бренд эксперта больше не строится на охватах
Маркетинговые и социологические исследования
Есть момент, когда каждый успешный человек ловит себя на одной мысли. Ты выкладываешь пост. Видишь сотни лайков, десятки комментариев. А потом поднимаешь глаза от экрана и ловишь пустоту. Что эти цифры изменили? Пришёл ли новый клиент? Позвонил ли инвестор? Спросил ли совет уважаемый коллега? Нет. Просто цифры. Мы живём в эпоху великого надувательства. Нам подменили понятия. Вместо влияния — нам... подробнее
641
2L PR
2025-12-22 19:04:43
Новогодний аптайм: как защитить репутацию бизнеса в период пиковых нагрузок
PR
Когда каждый час на счету, а клиенты ждут подарков к празднику, даже мелкая техническая неполадка может стать большой проблемой. Как не допустить эскалации негатива, оперативно нейтрализовать фейки и сохранить доверие аудитории? Коммуникационное агентство 2L делится проверенными методиками антикризисного PR, адаптированными под особенности праздничного сезона. подробнее
2528
Антон Пустовалов
2025-11-05 12:37:21
Пошаговое руководство: как отвечать на отзывы, чтобы клиенты возвращались снова
PR
В этой статье я расскажу, как правильно реагировать на отзывы, почему не стоит игнорировать положительные комментарии и каким образом одно сообщение способно превратить недовольного клиента в адвоката бренда. А также разберем типичные ошибки, которые совершают компании, отвечая на отзывы, и посмотрим, как их избежать. подробнее
1170
Ценности Бизнеса
2025-11-02 00:59:24
Личный бренд для бизнес-леди: как строить репутацию и быть лицом своей компании
Маркетинговые и социологические исследования
Эра безликих корпораций уходит в прошлое. Сегодня миром правят личности. Особенно это актуально для женщин-лидеров, чей авторитет часто подвергается сомнению вдвойне. Быть просто владелицей бизнеса уже мало. Сегодня нужно быть его лицом, душой и главной ценностью. Как построить личный бренд, который станет вашим главным конкурентным преимуществом и превратит репутацию в реальный капитал? Давайте... подробнее
896