репутация

34 материала
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-04-20 18:17:40
Экономика доверия: почему отзывы — это новый performance-маркетинг, а не просто PR
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Раньше работа с отзывами была факультативом для комьюнити-менеджеров: «отработать» негатив, вежливо поблагодарить за похвалу и забыть. Сегодня реальность иная. Отзывы превратились в полноценный этап воронки продаж. Если у вашего бренда на картах 3.5 звезды, никакой рекламный бюджет не заставит пользователя нажать кнопку «Заказать». Разбираемся, как фидбек стал жестким KPI, влияющим на конверсию и... подробнее
148
Павел Джобстер
2026-04-20 14:35:33
Оцифровка бренда: Методология оценки влияния медийной активности на прибыль компании, выбор метрик для бренд-стратегии и пошаговая инструкция!
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Оцифровка бренда: Методология оценки влияния медийной активности на прибыль компании, выбор метрик для бренд-стратегии и пошаговая инструкция Руководители часто воспринимают имиджевую рекламу как «черную дыру» для бюджета, потому что не видят прямой связи между охватом и прибылью в краткосрочном периоде. Эта статья, попытка перевести бренд-маркетинг на язык твердых цифр: мы разберем формулы... подробнее
209
Антон Пустовалов
2026-04-07 13:18:13
Яндекс Карты и 2ГИС — это не всё: 5 отзовиков, где клиенты читают отзывы о вашей компании
PR
Яндекс Карты и 2ГИС — самые популярные сервисы, куда люди идут за отзывами в первую очередь. Но кроме карт существуют специализированные отзовики с многомиллионной аудиторией — и многие бизнесы их просто не замечают. В этой статье разберу 5 ключевых площадок: как зарегистрироваться, работать с отзывами и грамотно удалять негатив. подробнее
524
София Рычкова
2026-04-02 21:08:45
Как искусственный интеллект стал большим «мыльным пузырем»
Маркетинговые и социологические исследования
Когда появился искусственный интеллект, люди разделились на два лагеря: те, кто восхищались технологическим прогрессом, и те, кто пересмотрел «Я, робот» с Уиллом Смитом😁 Я не относила себя ни к одним, ни к другим, и просто наблюдала, что из этого выйдет. Конечно, ИИ облегчил жизнь во многих операционных вопросах и даже позарился на искусство и творчество, но я изначально, как пиарщик и человек,... подробнее
1617
Сергей Рытиков
2026-03-27 12:36:38
Что делать, если негативный отзыв удалить нельзя Что делать, если негативный отзыв удалить нельзя
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Отзывы клиентов — это то, что каждый предприниматель очень хочет и нередко очень боится получить. Ведь может случиться так, что на самом деле всё было сделано на совесть, но клиент всё равно оказался недоволен и обозначит своё негативное впечатление на всех возможных ресурсах, где есть информация о компании. Это, конечно, и геосервисы, и социальные сети, и всевозможные площадки-отзовики. А как мы... подробнее
520
All SEO
2026-03-26 15:46:17
Рейтинг SERM и ORM агентств 2026
Маркетинговые и социологические исследования
Рейтинг от AllSEO Привет, коллеги! Ближе к концу недели мы подсчитали результат в рейтинге ORM и SERM агентств! По-прежнему это рейтинг агентств 2026 года по результатам работы в 2025! Как и в предыдущих рейтингах мы опросили агентства, работающие на рынке, с просьбой оценить коллег. Мы оцифровали все ответы, подсчитали результаты и проранжировали агентства. Представляем результат: Рейтинг SERM и... подробнее
467
Подкаст «Маркетинг и реальность»
2026-03-23 12:20:15
Управление репутацией и GEO-продвижение: как брендам попасть в нейровыдачу и выйти в топ
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Что такое GEO-продвижение (Generative Engine Optimization), и в чем его отличие от SEO? Как изменился SERM (управление репутацией в поиске) за последние несколько лет? Как быстро, и с помощью каких инструментов можно изменить нейровыдачу? Как и какими методами попасть в ответы генеративных ИИ-систем (ChatGPT, Алиса AI, Perplexity, Deepseek и др.) и для чего это нужно. В гостях подкаста Богдан... подробнее
1432
Антон Пустовалов
2026-03-20 16:05:15
98% клиентов читают отзывы перед покупкой: 40 цифр о том, как онлайн-репутация влияет на продажи
Маркетинговые и социологические исследования
Недавно я наткнулся на большое зарубежное исследование Online Reputation Management Statistics for 2025. В нём собраны десятки цифр о том, как отзывы, поисковая выдача и социальные сети влияют на доверие к брендам - на основе исследований и данных компаний вроде Harvard Business Review, Deloitte, Edelman, Nielsen, BrightLocal и HubSpot. Я перевёл ключевые данные этого исследования и разобрал их в... подробнее
1604
Ответо
2026-03-16 15:44:01
Как устроены отзывы на Яндекс.Маркете
Яндекс.Маркет — один из крупнейших сервисов, где пользователь принимает решение о покупке, ориентируясь не только на цену, но и на рейтинг, оценки и комментарии других людей. На практике отзывы помогают сформировать первое впечатление о товаре или продавце. Когда покупатель видит десятки комментариев, он начинает лучше понимать, чего ожидать от покупки. Поэтому компании стремятся получать отзывы... подробнее
350
Soldi Marketing
2026-03-11 12:22:22
Репутация компании
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Репутация компании — это то, что о бизнесе говорят, когда его представителей нет в комнате. Это не только отзывы и публикации, но и общее ощущение надёжности, которое возникает у клиента при упоминании бренда. Сегодня рынок стал прозрачным: любую информацию можно проверить за несколько минут. Поэтому доброе имя формируется не только через рекламу, а через каждую точку контакта — от первого визита... подробнее
377
Все о локальном маркетинге
2026-02-20 15:24:42
Как ответить на негативный отзыв клиента: готовые примеры, алгоритм и ошибки бизнеса
PR
Негативный отзыв — это публичная жалоба, которую видят все будущие клиенты. Пользователи оценивают не только проблему, но и то, как компания на нее реагирует. Поэтому правильный ответ на негативный отзыв клиента способен снизить репутационный ущерб и даже повысить доверие к бренду. Ниже — практическое руководство от экспертов RocketData по работе с отзывами, мы собрали четкий алгоритм, примеры... подробнее
3844
OSMI IT 
2026-02-18 12:49:56
Как Al-анализ отзывов в е-commerce сократил ручную аналитику и ускорил реакцию на негатив
Кейсы
Для одного из крупнейших издательско-дистрибьюторских холдингов мы создали Al-систему, которая собирает отзывы с маркетплейсов и других каналов в единый поток, автоматически определяет тональность, выделяет риски, повторяющиеся проблемы и формирует управленческие отчёты в реальном времени. Решение снижает долю ручной аналитики, ускоряет подготовку отчётов и реакцию на негатив, помогает точечно... подробнее
2987
Сергей Рытиков
2026-02-09 15:45:45
Атака конкурентов: как справиться с потоком негативных отзывов
Прочее
Онлайн-репутация — важный, но хрупкий актив любого бизнеса. Когда компания сталкивается с атакой конкурентов, выражающейся в потоке негативных, зачастую сфабрикованных отзывов, размещённых с целью дискредитировать бизнес и переманить клиентов, она должна грамотно отразить эту атаку. Как действовать в таком случае, чтобы сохранить «лицо» и не наломать дров? Диагностика угрозы: отличаем реальную... подробнее
757