Удалить публикацию не значит убрать её из ответов нейросетей: за чем следить PR-службе
Бренд снимает с площадки неудачную публикацию и считает вопрос закрытым. Но клиент может спросить о бренде ChatGPT, GigaChat, Алису AI или Perplexity и получить ссылку на ту самую статью: нейросети ссылаются на источники иногда и после того, как их сняли. Мы в Звонко открыли ссылки из ответов пяти нейросетей и среди неработающих нашли подборки агентств, которые площадки уже убрали. Со страницами, закрытыми от роботов нейросетей, всё наоборот: в ответах их может не оказаться, хотя на сайте они есть. Пиар уже частично переехал в ответы ИИ, поэтому за тем, на что ссылаются нейросети, PR-службе приходится следить отдельно от того, что вышло и что снято.
В проверке Звонко открылись девять из десяти ссылок из ответов нейросетей
По проверке Звонко, ссылки в ответах нейросетей в основном рабочие: открылись примерно девять из десяти. Наш разбор устроен так: около шестисот ссылок, которые пять нейросетей с включённым поиском дали в ответах на вопросы о продвижении, мы открыли спустя около пяти недель после того, как сняли ответы. Результат по каждой ссылке сохранён в таблице, метод описан отдельно, так что вывод можно перепроверить. Сервисы почти не различаются: по проверке Звонко, доля открывшихся ссылок у них от 88 до 94%.
Для сравнения, в тесте Tow Center при Columbia Journalism Review больше чем в половине ответов Gemini и Grok 3 были выдуманные или битые адреса, а у Grok 3 в 154 запросах из 200 ссылка вела на страницу ошибки. Мы ждали больше выдуманных адресов, но среди неоткрывшихся их не нашли. Ссылки не открывались по двум причинам: единицы вели на страницы, которых больше нет, ещё несколько десятков страниц оказались закрыты от роботов.
Подборки агентств, снятые с vc.ru и DTF, нейросети всё ещё приводят как источник
Снятая публикация из ответов нейросетей сразу не пропадает. В проверке Звонко среди мёртвых ссылок оказались статьи-подборки агентств на vc.ru и DTF: к моменту проверки площадки их уже сняли, а в ответах нейросетей ссылки на них стояли. Так нейросеть может ссылаться на удалённую статью: на площадке её нет, в ответе ссылка на неё остаётся. Когда подборки сняли, мы не знаем, поэтому сколько живёт такая ссылка в ответе, сказать нельзя.
Сроки обновления сервисы называют разные или не называют вовсе. OpenAI срока удаления страниц из поиска ChatGPT не указывает. Яндекс, по справке Яндекс Вебмастера, убирает из поисковой базы страницу, которая сообщает, что её нет или доступ к ней закрыт, в течение недели. Отсчёт идёт с момента, когда робот Яндекса это обнаружил. У Google пересканирование занимает от нескольких дней до нескольких месяцев. Пока сервис не обновил данные, адрес снятой страницы может оставаться в ответе.
Страница бренда, закрытая от роботов нейросетей, может выпасть из их ответов
Страницы, закрытой от робота нейросети, в ответах этого сервиса может не быть, даже если люди её открывают. Роботы нейросетей — программы, которые читают страницы сайтов для поиска и ответов, и владелец сайта может запретить им вход в файле с правилами для роботов. Человек в браузере такую страницу видит как обычно: запрет касается только программ, и ссылку на неё нейросеть может дать, а прочитать её содержимое не может. По данным OpenAI, сайт, закрытый от робота поиска ChatGPT, в ответах не показывается как источник: ChatGPT может дать адрес страницы, но не использует её содержимое для ответа. Запрет учитывается быстро: OpenAI называет срок около суток, справка Яндекс Вебмастера для Алисы AI называет от 2 до 14 дней. У Google своё условие: ссылкой в его ИИ-ответах может стать только страница, которая есть в обычном поиске Google.
Закрываются уже многие. По исследованию на arXiv, доля авторитетных новостных сайтов, которые запрещают хотя бы одного ИИ-робота, выросла с 23% в сентябре 2023 года до почти 60% к маю 2025-го. Среди сайтов с дезинформацией таких всего 9,1%.
Закрытие работает не у всех одинаково. В тесте Cloudflare, опубликованном в августе 2025 года, ChatGPT-User, робот, который открывает страницы по запросу пользователя, получил запрет и прекратил обход. Perplexity при блокировке своих заявленных роботов заходил под видом обычного браузера Chrome. Там, где блокировка сработала, ответы Perplexity строились по другим источникам и были менее конкретными. Закрыв страницу, бренд рискует тем, что о нём ответят по чужим текстам.
Копия статьи на другой площадке в ответ при этом попасть может. Tow Center заметил, что USA Today закрыт от робота ChatGPT, но чат сослался на перепечатку его статьи на Yahoo News.
Для PR жизнь публикации в ответах нейросетей идёт отдельно от её жизни на сайте
Удалить публикацию с площадки не значит убрать её из ответов нейросетей: ответы ИИ отстают от сайтов, и следы снятой статьи живут там дольше, чем на площадке. Закрыть страницу от роботов значит самому выйти из ответов. Поэтому PR-службе пора отслеживать ссылки в ответах ИИ-моделей так же, как она отслеживает упоминания в СМИ.
После снятия материала ответы нейросетей о нём стоит проверять ещё несколько недель. С устаревшими сведениями так же бывает после ребрендинга: нейросеть пересказывает старую компанию. Решение закрыть страницы от роботов меняет то, будет ли бренд в ответах, поэтому принимать его стоит вместе с PR-службой.
В подборки на площадках попадать стоит, помня, что это чужой источник: бренд не решает, когда её снимут и что в ней напишут. По исследованию на arXiv, у 15 из 22 площадок для публикаций, на которые ссылаются ИИ-поисковики, порог входа для аккаунта и публикации низкий или средний. В эксперименте тех же авторов выдуманное понятие, размещённое на таких площадках, за семь дней процитировали 8 из 10 ИИ-платформ. Подборка с упоминанием бренда, как и текст о нём, которого бренд не заказывал, может попасть в ответы за считаные дни.
Что бренду отслеживать в ссылках из ответов нейросетей и как часто
• Список источников: на какие страницы нейросети ссылаются, когда их спрашивают о бренде и его категории.
• Снятые публикации и подборки, которые всё ещё стоят в ответах как источник.
• Страницы бренда, закрытые от роботов нейросетей, и кто принял такое решение.
• Подборки и обзоры на чужих площадках с упоминанием бренда: живы ли они.
Сервисы называют сроки обновления от суток до нескольких месяцев, поэтому разовой проверки мало. Я бы делал общий обход ссылок раз в месяц, а после снятия публикации или закрытия страницы проверял ответы через неделю, через две и через пять недель: столько прошло между ответами и проверкой ссылок в нашем разборе. Так снятая подборка, которая всё ещё работает источником, всплывёт в проверке PR-службы раньше, чем клиент увидит её в ответе нейросети.
Мои статьи по теме: