WARC опубликовал отчет о пяти ключевых потребительских тенденциях, которые повлияют на покупки в ближайший год. Одна из них — искусственный интеллект меняет представление о «дружбе». Именно это повлияет на решения потребителей о покупках в течение следующего года.
10% потребителей во всем мире вступали в общение с чат-ботом, а 62% из них выберут совет ИИ вместо помощи друга. Общение с ИИ снижает одиночество. Пользователи все больше доверяют технологиям по мере углубления взаимоотношений с ними.
Однако в отчете содержится предупреждение о том, что маркетологи «должны проявлять осторожность при использовании ИИ для взаимодействия с уязвимыми группами населения, особенно с молодыми людьми, и учитывать потенциальные риски для безопасности и психического здоровья».
В то же время прозрачность в использовании ИИ становится очень важной: 78% потребителей требуют четкой маркировки такого контента, особенно в таких явлениях, как медицина, политика и права.
Макроэкономическая нестабильность и вызванная ею тревога по поводу занятости подпитывают тенденцию к «потреблению комфорта». Почти половина (45%) работающих потребителей обеспокоены своей гарантией занятости. Одна треть (33%) либо больше экономят, либо сокращают расходы из-за ситуации на рынке труда.
Потребители все больше направляют расходы на покупки, «которые приносят им радость с минимальными затратами», такие как товары для здоровья и хобби. Чтобы использовать стремление потребителей к «доступной радости», маркетологам советуют адаптироваться к требованию «доступной радости», к продуктам и услугам, которые вызывают небольшие, но ощутимые позитивные эмоции.
Параллельно усиливаются соображения о вреде соцсетей для детей и подростков, что уже приводит к законодательным инициативам и ограничениям. Это может изменить рекламный ландшафт, сместив бюджеты в сторону мессенджеров и семейных стриминговых сервисов, а также стимулировать бренды к созданию собственных коммуникаций.