Минцифры разработало законопроект, дающий гражданам право отказаться от обслуживания с использованием искусственного интеллекта. Если клиент заявил о нежелании взаимодействия с нейросетями, компания обязана будет предоставить услугу без применения ИИ. Об этом пишут «Известия».
Инициатива призвана защитить права граждан в социально значимых сферах: медицине, юриспруденции, экстренных службах. Потребителей должны заранее информировать об использовании алгоритмов. Право на отказ особенно важно для пожилых людей и людей с инвалидностью, которым сложно осваивать цифровые интерфейсы, поясняют участники рынка.
В Минцифры, в свою очередь, подчеркивают: технологии должны развиваться с соблюдением прав граждан, но финальная версия законопроекта еще не сформирована. Документ проходит межведомственное согласование, его вступление в силу планируется с 1 сентября 2027 года.
Однако эксперты предупреждают о рисках. Так, директор Института исследований интернета Карен Казарян называет документ «сырым». По его словам, массовый переход на живое обслуживание обрушит контакт-центры, взвинтит цены и ударит по рынку такси и навигации, где человек физически не может заменить ИИ.
Ранее сообщалось, что в России могут запретить имитировать человеческий голос при массовых обзвонах. Так, при роботизированных обзвонах синтезированный голос должен явно отличаться от человеческого и не создавать у абонента ощущения общения с живым человеком.