Туристы ожидают, что искусственный интеллект в маркетинге путешествий будет сочетаться с человеческим подходом, прозрачностью и аутентичностью. Такие выводы содержатся в опросе Expedia Group Advertising, проведенном среди 7 тыс. путешественников.
Так, 41% респондентов считают ИИ-контент полезным лишь при участии человека. 64% уже видели рекламу, которая, по их мнению, создана искусственным интеллектом. При этом полностью «искусственные» инфлюенсеры и пейзажи вызывали негативные эмоции — тревогу и недоверие.
Миллениалы и поколение Z наиболее открыты к ИИ в туристическом контенте. Видео признано самым влиятельным форматом: 71% путешественников реагируют больше на видео, чем на статичные изображения, а ролики длительностью 2−9 секунд лучше удерживают внимание. При этом 34% участников отметили, что инклюзивные сообщения повышают доверие к брендам.
Эксперты отметили, что сочетание ИИ и человеческого фактора открывает маркетологам новые возможности для повышения доверия и роста бронирований.
Ранее сообщалось, что тревел-контент в соцсетях мотивирует каждого пятого россиянина на поездку. Поводом для путешествия чаще всего становится отпуск и выгорание.