Ставка на доступные предложения стала центральным элементом стратегии роста McDonald's, однако именно этот курс усилил трения со своими франчайзи, пишет CNBC.
За последние полтора года сеть активнее продвигает форматы с акцентом на выгодное соотношение цены и качества — в том числе предлагает комплексные обеды. Эта тактика помогла компании показать в четвертом квартале прошлого года хорошие результаты по выручке и прибыли, увеличить трафик заведений и даже поднять ценность бренда.
С 1 января McDonald’s внедрила обновленные правила франчайзинга, которые, среди прочего, предполагают оценку ценовой политики ресторанов с точки зрения «ценности для клиента». Согласно опросу Kalinowski Equity Research, все франчайзи высказались против новых стандартов — подобного единодушия исследователи не фиксировали более 20 лет. Средняя оценка отношений с корпоративным центром также снизилась.
В ответ на нововведения независимая Национальная ассоциация владельцев (National Owners Association) приняла «Билль о правах франчайзи». Документ закрепляет право операторов самостоятельно определять цены без риска санкций или снижения поддержки со стороны корпорации, а также дает право на справедливое продление и передачу франшизы при соблюдении четких критериев.
Компания, в свою очередь, заявляет, что обязана защищать целостность бренда и обеспечивать единые стандарты качества, включая доступность для потребителей. При этом в случае систематического несоблюдения новых требований возможны штрафы и даже расторжение договоров.
Аналитики отмечают, что усиление ценностного предложения может обеспечить компании наиболее заметный прирост прибыли с 2023 года, даже на фоне споров с частью партнеров.