Маркетплейсы лидируют по частоте поиска товаров (71%) — россияне используют их почти в три раза чаще, чем тематические интернет-магазины. Маркетплейсы преимущественно выбирают, когда нужно быстро найти отзывы или регулярно заказываемые товары. Для более сложных запросов чаще обращаются к поисковым системам. Таковы данные исследования компании «Ашманов и партнеры».
Большинство опрошенных считают поиск на маркетплейсах очень удобным (на 4,5 балла из 5). Главные плюсы поиска на таких площадках: наличие отзывов (44%) и скидок (43%). Возможность поиска и заказа «в одном окне» и сохранения найденных товаров в вишлисте, сортировка по параметрам и качество ассортимента отмечены опрошенными как вторичные преимущества. Чуть выше респонденты оценивают то, что при поиске на маркетплейсах можно сразу увидеть нужные товары, а не ссылки на магазины (28%), и получить достаточно информации о продукции (25%).
71% участников опроса доверяют маркетплейсам, особенно в категории одежды и обуви (81%). 16% считают, что доверие к бренду маркетплейса является плюсом при поиске товаров.
Ключевые факторы, влияющие на выбор товара на маркетплейсах: скидка или низкая цена (63%), высокий рейтинг товара (45%), знание бренда или наличие опыта покупки продукции (36%). Важность факторов меняется в зависимости от товарной категории: например, для одежды и обуви растет значимость рейтинга и снижается значимость скидки; для продуктов питания важен бренд или опыт покупки; для мебели ― рейтинг, фотографии и метка «официальный магазин» или «оригинальный товар».
В поисковых системах покупатели чаще обращают внимание на знание сайта или магазина, предложенного в выдаче, и опыт предыдущей покупки в нем. На маркетплейсах рейтинг и знание товара чаще влияют на выбор, чем опыт покупки у конкретного продавца.
Аналитики отмечают, что у интернет-магазина выше шансы построить и капитализировать собственный бренд, селлер же остается в тени маркетплейса и товара. Поэтому рано или поздно перед продавцом встает выбор: либо запускать собственный канал продаж, либо закреплять за собой бренд товара и вкладываться в его развитие.
Россияне чаще используют маркетплейсы, чем поисковики, в ситуациях, когда надо быстро найти товар, который часто заказывают (65%), или отзывы о продукции (52%). Нередко маркетплейсы используют для поиска идей для покупки (46%). Для более глубокого поиска покупатели чаще выбирают поисковые системы.
К маркетплейсам пользователи чаще всего обращаются, когда уже выбрали конкретный товар, но еще не решили, где его покупать. Когда россияне ищут товары в поисковиках, они также часто проверяют свой выбор на маркетплейсах. При этом покупатели нечасто используют поиск на маркетплейсах, когда выбирают товары в физических магазинах.
Авторы исследования делают вывод, что выбор каналов товарного поиска не может рассматриваться изолированно от бизнес-целей и поведения покупателей. Это делает особенно важным системный анализ поисковых сценариев, каналов и точек контакта с покупателем — как основу для принятия обоснованных маркетинговых и продуктовых решений.
В опросе участвовали 1002 россиян в возрасте 18−55 лет, хотя бы раз в несколько месяцев совершающих покупки в интернет-магазинах.
Ранее российские маркетплейсы представили портрет своего основного покупателя. Это женщины 25−44 лет, проживающие за пределами Москвы и Санкт-Петербурга.