Сеть Burger King начала внедрять в США голосового ИИ-помощника Patty, встроенного в гарнитуры сотрудников. Алгоритм, кроме помощи персоналу, обучен выявлять маркеры гостеприимства, пишет The Verge.
Платформа BK Assistant создана совместно с OpenAI. Она тестируется примерно в 500 ресторанах США, а к концу 2026 года ее планируют развернуть по всей стране. Patty подсказывает сотрудникам состав блюд, напоминает о пополнении ингредиентов, уведомляет менеджеров о неисправностях и автоматически корректирует цифровое меню при отсутствии позиций.
Кроме того, система анализирует аудиозаписи общения с клиентами, фиксируя употребление слов вроде «добро пожаловать», «пожалуйста» и «спасибо», чтобы оценивать общие стандарты сервиса. При этом компания подчеркивает, что инструмент не предназначен для персональной оценки сотрудников или наказаний.
Однако именно функция анализа речи вызвала бурную дискуссию в соцсетях. Некоторые пользователи задавались вопросом, должен ли ИИ оценивать дружелюбие сотрудников. Многие назвали такой подход чрезмерным контролем и усомнились в точности распознавания речи, напомнив, что голосовые системы на основе ИИ имеют историю неверных интерпретаций.
Ранее пользователи Burger King подали на компанию в суд за «огромные» вопперы в рекламе. Истцы заявляют, что в рекламных материалах гамбургеры кажутся на 35% крупнее.