Sostav поговорил с Марго Волынской, HR BP 
Hate Agency о самых болезненных моментах в работе с кандидатами и о том, как произвести хорошее впечатление на рекрутера агентства.
Какие самые раздражающие ситуации возникают с кандидатами?
Три главные боли:
- Кандидаты-призраки — ты пишешь им, а они или не читают никогда, или читают — но не отвечают. Хуже этого только ситуации, когда назначают собеседование и пропадают. Особенно обидно, когда собирается целая команда на интервью, а человек даже не предупреждает. Короткое «Спасибо, но я передумал» лучше, чем молчание. Правда.
- Резюме «просто посмотреть» — 70% тех, кто отмечает «Активно ищу» или «Рассматриваю предложения», на самом деле не в поиске. Пишешь — в ответ «Мне не актуально, я не в поиске» Зачем тогда открывать резюме? Это загадка Шредингера для нас, если честно.
- Собеседования из неподходящих мест — подключиться к интервью, когда тебе совершенно неудобно. Часто бывает, что созвон происходит из метро / с детских площадок / магазина и улицы. В этот момент человек идет пешком, его плохо слышно, вокруг шум и связь прерывается. Общаться в таком формате крайне сложно.
Как часто кандидаты грубят?
Редко встречается открытая грубость или агрессия, но пару раз такие случаи были. Один раз кандидат послал нашего рекрутера на веселое шествие. Несколько раз были оскорбления рекрутеров про их умственные способности или возраст и неглубокие знания в мироустройстве. Все это причем на созвоне и общении, не в переписке. Это очень некорректно.
Что насчет тестовых заданий?
Многие отказываются: «У меня портфолио, мне не нужно доказывать». Но портфолио — это прошлое, а тест показывает, как вы работаете здесь и сейчас. Забавно, когда присылают тестовое через месяц, а позиция уже закрыта. Такой кейс тоже был, к слову, к этому моменту другой сотрудник, которого взяли, прошел уже испытательный срок, а нам только дослали тестовое.
Как вы реагируете на завышенные зарплатные ожидания?
У нас есть данные по рынку. Рекрутеры в рекламе часто сталкиваются с кандидатами, которые запрашивают зарплату, значительно превышающую рыночную, без объективных причин. Например, мидл-копирайтер хочет оклад арт-директора, а аккаунт-менеджер с годом опыта — ставку директора по клиентскому сервису. Совет кандидатам: если рекрутер говорит, что ваши запросы не соответствуют рынку, — это не попытка сбить цену, а объективная оценка. Лучше обсудить условия честно, чем терять время на нереалистичные ожидания.
Изучите рынок перед тем, как называть цифру. Можно спросить у коллег или посмотреть открытые исследования. Обоснуйте свои ожидания. Если просите больше среднего, объясните, чем вы ценнее других специалистов.
Не пытайтесь «продавить». HR не принимает решение о зарплате наобум — у компаний есть бюджет, и его редко превышают просто так.
А какие действия кандидатов, наоборот, помогают произвести хорошее впечатление?
Рекрутеры запоминают не только провалы, но и приятные моменты. Вот что действительно ценится в кандидатах:
- изучите сайт/работу агентства перед собеседованием (подготовьте 2−3 осознанных вопроса о проектах или ценностях);
- делитесь не только успехами, но и уроками из провалов: «в том проекте мы совершили ошибку, но это научило меня…»;
- улыбайтесь и поддерживайте диалог;
- шутите аккуратно (без сарказма!);
- заранее проверить связь и технику;
- предлагать альтернативы: «Не могу сделать тестовое к пятнице, но могу к понедельнику»;
- благодарность после интервью;
- если отказались, объясните почему (честно, но деликатно);
- «Выбрал другое предложение, потому что…»;
- «Спасибо за время, для меня важно было понять…».
HR действительно волнуются и хотят, чтобы вы показали себя лучшим образом. Когда кандидат помогает создать комфортную атмосферу — это сразу выделяет его среди других.
Главный совет кандидатам?
Относитесь к поиску работы как к части работы. Рекламная сфера узкая, сегодняшний HR завтра может оказаться вашим коллегой.
5 золотых правил общения с HR в рекламной сфере
Рекрутеры — не роботы, а живые люди, которые тратят время и силы на поиск идеального кандидата. Вот как сделать взаимодействие комфортным для обеих сторон:
- Отвечайте, даже если передумали
- Не игнорируйте сообщения. Короткое «Спасибо, но я передумал» лучше, чем молчание.
- Предупредите об отмене интервью. Если не придете, дайте знать заранее, а не заставляйте команду ждать попусту.
- Не назначайте созвон «на бегу»
- Выбирайте тихое место. Метро, улица или машина — худшие варианты: вас плохо слышно, а вы не можете сосредоточиться.
- Уделите 100% внимания. Интервью — это тоже работа. Если вокруг дети/собаки/шум, перенесите встречу.
- Будьте честны с самого начала
- Про зарплату. Называйте реальные ожидания, а не «проверяйте» вилку компании.
- Про готовность к тестовому. Если не хотите его делать, скажите сразу, а не пропадайте.
- Про другие офферы. Если уже рассматриваете варианты, предупредите HR, чтобы не тянуть время.
- Уважайте дедлайны
- Не сдавайте через месяц тестовые задания, позиция к тому времени уже закроется.
- Решение по офферу. Если тянете с ответом, компания может выбрать другого кандидата.
- Помните: рекламный мир тесен
- Не грубите. Даже если вакансия не подошла — просто вежливо откажитесь.
- Не сжигайте мосты. Сегодняшний рекрутер завтра может оказаться вашим коллегой в другом агентстве.
Главное правило: относитесь к поиску работы так же серьезно, как к самой работе, это повысит ваши шансы и сохранит нервы всем участникам процесса.