Радио 
1 сентября 2026 года вступило в силу постановление правительства России, согласно которому маркетплейсы должны указывать полное наименование продавца, его ОГРН, адрес и контакты для связи по претензиям. 37% опрошенных россиян заявили, что не доверяют индивидуальным предпринимателям на маркетплейсах. Таковы данные исследования, проведенного аналитической компанией Mar Consult. Отчет есть в распоряжении Sostav.
Большинство респондентов совершают покупки на маркетплейсах регулярно: 25% — каждую неделю, 50% — несколько раз в месяц. Чаще товары на платформах покупают женщины (еженедельно покупки на платформах делают 33% представительниц слабого пола против 17% среди мужчин). Россияне с доходом больше 200 тыс. руб. на семью чаще совершают покупки на маркетплейсах (37%), чем покупатели с доходом менее 40 тыс. руб. (18%).
60% респондентов только во время опроса узнали о требовании для маркетплейсов об обязательном указании полного наименования продавца, ОГРН, адреса и контактов для претензий. 56% не обращают внимание на продавцов при совершении покупок. 71% считают, что в целом раскрытие информации повышает доверие к маркетплейсам.
Наиболее важная информация о продавце, на которую обращают внимание покупатели: рейтинг юрлица на площадке (41%), полное официальное наименование продавца (38%), email для претензий (36%), наличие физического адреса склада или офиса (31%), отдельный контактный телефон продавца (31%), срок работы юрлица (22%).
На выбор продавца больше всего влияют рейтинг и отзывы о нем (49%) и низкая цена (47%). Менее важны скорость и удобство доставки (37%), известность бренда или продавца (26%), его срок работы на площадке (21%), наличие контактов для претензий (20%).
Среди главных опасений покупателей: подделка или несоответствие товара описанию (37%), сложности с возвратом бракованного товара (36%), исчезновение продавца после продажи (26%), отписки от службы поддержки маркетплейса (25%), непонимание, кто будет отвечать за товар — площадка или продавец (25%), невозможность связаться напрямую с селлером (24%).
Факторы, снижающие доверие к продавцам: скрытое или неполное наименование селлера (57%), малое количество отзывов о нем (56%), отсутствие телефона или email для прямой связи (49%), отсутствие указания физического адреса (47%), небольшой срок работы продавца на маркетплейсе (42%), продажа товара индивидуальным предпринимателем (37%).
У 54% респондентов повысит доверие к карточке товара наличие под кнопкой «Купить» прямого email для претензий и ОГРН продавца. 50% воспользуются функцией «Пожаловаться в Роспотребнадзор», если маркетплейс скроет контакты селлера.
За проблемы с товаром, по мнению 31% опрошенных, должен нести ответственность маркетплейс. 31% считают, что ответственность делится между платформой и продавцом. 16% полагают, что ответственность лежит полностью на продавце, 12% — что зависит от ситуации.
В опросе участвовали 1,2 тыс. россиян 18−65 лет из всех федеральных округов страны.