мотивация персонала

3 материала
Скорозвон
2026-08-26 14:21:11
Почему колл-центры теряют операторов быстрее других отделов — и как это остановить
Прочее
Текучесть в колл-центрах остаётся одной из самых высоких среди офисных профессий. Причина не сводится к зарплате: монотонный обзвон, поток отказов и плотный контроль выматывают быстрее, чем большинство других видов работы. Разбираем, какая система мотивации реально держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда. подробнее
131
Топливная лояльность
2026-08-18 10:18:11
Лучшие платформы лояльности для сетей АЗС в России: обзор решений для топливного ритейла
Кейсы
Когда водитель выбирает, где залить полный бак, решающую роль давно перестала играть исключительно цена за литр. Качество топлива стало стандартом, а борьба за клиента переместилась в плоскость цифрового сервиса: удобство мобильного приложения, скорость обслуживания на кассе и выгоду от каждого литра. Топливный ритейл находится в жестких тисках низкой маржинальности нефтепродуктов, где именно... подробнее
225
Скорозвон
2026-08-13 10:27:17
Климат в отделе продаж: как атмосфера в команде превращается в цифры отчёта
Маркетинговые и социологические исследования
Руководители колл-центров и отделов продаж привыкли искать причины просевшей конверсии в скриптах, качестве лидов и сезонности. Между тем фактор, который стабильно влияет на выполнение плана, в отчётах не отображается вовсе — психологический климат в команде. Разбираем, из чего он складывается, по каким сигналам его считывать и почему напряжение между сотрудниками клиент слышит в трубке. подробнее
171
Скорозвон
2026-08-10 13:50:10
Психотипы продавцов: почему один скрипт не работает на всех
Брендинг, стратегическое планирование
Руководитель внедряет для отдела продаж единый скрипт и систему мотивации. Через квартал один менеджер закрывает вдвое больше сделок, чем раньше, а другой теряет интерес к работе и увольняется — хотя оба работали в одних условиях. Причина часто не в квалификации, а в психотипе: у каждого сотрудника своя зона максимальной эффективности, и универсальные инструменты мотивации работают точечно, а не... подробнее
118
Скорозвон
2026-08-04 17:20:07
Как давать обратную связь сотруднику: пять подходов под разные типы личности
Брендинг, стратегическое планирование
Один и тот же комментарий руководителя один сотрудник воспринимает как рабочую заметку и меняет поведение на следующий день, а другой — как придирку и замыкается на неделю. Дело не в формулировке, а в том, совпадает ли форма подачи с тем, как человек вообще воспринимает критику. Разбираемся, какие подходы к фидбеку работают для разных психотипов и как выстроить саму структуру разговора, чтобы... подробнее
211
Павел Злобин
2026-07-08 09:09:57
Почему падает мотивация, когда эффективность зависит только от KPI
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Современные компании всё чаще строят управление вокруг показателей. Продажи, производительность, сроки выполнения задач, уровень удержания клиентов и десятки других метрик позволяют оценивать эффективность работы значительно точнее, чем субъективные впечатления. Такой подход даёт очевидные преимущества. Руководители получают понятную картину происходящего, быстрее выявляют проблемы и могут... подробнее
1287
Анастасия Королькова
2026-06-09 21:31:41
Главный “анти E-E-A-T” фактор в SEO, о котором мало кто говорит
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Мы привыкли объяснять любые изменения в позициях сайта в поиске - алгоритмами, ссылками или багами индексации. Но часто настоящий тормоз - не в технологиях, а в потере искры у человека, который ведёт проект. Что такое "анти‑E‑E‑A‑T" и почему выгорание SEO-специалиста - прямая угроза эффективности бизнеса, как диагностировать - читайте в авторской колонке Head of Seo компании Head Promo. подробнее
424
Максим Овчаренко
2026-06-02 10:45:57
Под давлением. Как справляться с растущей нагрузкой на рабочем месте.
В 2026 году в команде все больше разговоров о возросшем давлении и стрессе. Многие сетуют, что амбициозные цели остаются, несмотря на кризис, а требования продолжают расти. Кажется, что рост нагрузки повсеместен, не так ли? Насколько высок этот рост, если сравнить с тем, что было лет 5 назад? 10-20 % или, пожалуй, кратно? Еще можно наблюдать такую тенденцию – на фоне сжатия экономики, перехода в... подробнее
349
Максим Овчаренко
2026-05-12 09:48:24
Мечта о команде, в которой сотрудники держат слово или от каких трех привычек зависит ответственность.
Можно с уверенность говорить о том, что «болью» многих руководителей является низкий уровень ответственности в команде. Буквально на днях HRD делилась этой проблемой: «Генеральный ставит задачи, все «берут под козырек», а когда время приходит – кто забыл, кто не смог. И, главное, всегда найдут причину! Такой низкий уровень ответственности!» Именно порок «безответственность» считается одним из... подробнее
358
Юлия Валенская
2026-05-06 08:58:56
Эффект «дырявого ведра»: как гиганты доставки сжигают миллионы на найме тех, кто уйдет через неделю
Маркетинговые и социологические исследования
Курьер Яндекс Еда смотрит на штраф 450 рублей в телефоне очередь в отдел найма Я два года собирала данные о курьерах. Не по рекламным буклетам. По интервью, скринам выплат, чатам. И знаете что. В первые три месяца уходит от 40% до 70% курьеров. В Москве, в регионах по разному. Через полгода остаётся меньше половины. Для сравнения. Обычные курьерские службы с прямым наймом (СДЭК, Boxberry) теряют в... подробнее
834 2
Блог компании «Иностудио»
2025-07-16 12:08:59
Как геймификация увеличила вовлечённость на 15%: разбор реальных HR-кейсов
Кейсы
Перед нашей HR-командой в Иностудио стоят три основные задачи: рост вовлечённости, увеличение мотивации и быстрая адаптация новых сотрудников. Нам важно делать процессы не ради галочки, а чтобы людям было реально проще стать частью команды. Мы понимаем, что для решения этих задач нужно всегда оставаться в курсе текущих настроений и ожиданий партнёров. Поэтому особое внимание уделяется сбору и... подробнее
1041
Раптли
2025-04-16 14:07:25
Почему ваши сотрудники теряют интерес к работе и как это исправить за 5 шагов
Кейсы
Интерес сотрудников к работе — это ключевой фактор успеха компании. Когда люди увлечены своим делом, они работают эффективнее, ответственнее и внимательнее подходят к выполнению задач, предлагают новые идеи и проявляют инициативу. Как добиться этого в условиях рутины, стресса и выгорания? Приведем несколько проверенных способов. Создавайте смысл. Людям важно понимать, как их работа влияет на общий... подробнее
812
Влад Кармаков
2025-01-21 12:25:26
«Свайпните вправо, чтобы сотрудник начал работать лучше». Приложения для мотивации персонала на примере фудтеха
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Обидно, когда квалифицированные сотрудники по какой-то причине не реализуют свой потенциал полностью. Возможная причина — недостаток мотивации. Об этом и поговорим. А также о том, почему деньги — худшая мотивация, о поедании червяков и о том, почему взрослые люди осознанно выбирают получить удар током. На связи Влад Кармаков, основатель и круглосуточный CEO компании по продуктовой разработке... подробнее
1118
Евгения Воронова
2024-06-06 14:28:42
Разбираемся в потребностях сотрудников и используем это знание для достижения результатов.
Система KPI прозрачная и понятная сотрудникам, к которым она применяется, это важная составляющая мотивации к работе. Но эта система обычно не подстраивается под конкретного человека и направлена больше на групповые, командные достижения и результаты компании в целом. Но каждый член команды еще ориентируется на свои личные потребности, личные мотиваторы, которые могут как помогать, так и мешать... подробнее
1766
Павел Молянов
2023-12-21 17:32:56
Как и сколько платить копирайтерам, редакторам и главредам, чтобы они не сбежали при первом оффере со стороны
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Привет! Меня зовут Павел Молянов, я руковожу агентством контент-маркетинга «Сделаем», поэтому варюсь в копирайтерско-редакторской тусовке. И такое ощущение, что весь рынок хороших контентщиков — это человек 100, которые бегают из проекта проект. На какой проект ни посмотришь, везде знакомые лица. подробнее
964
Александра Вишневская
2016-10-24 17:17:05
Новые подходы к управлению человеческими ресурсами
Продукты
Новые технологии работы с данными радикально меняет облик компаний. Продажи, маркетинг, обслуживание, логистика, производство, финансы – все эти области в большей или меньшей степени подвергаются цифровой трансформации. Теперь пришло время HR. Переход к управлению человеческими ресурсами, основанному на данных, - одна из главных задач компаний, желающих выиграть борьбу за таланты и повысить... подробнее
1686