crm-система - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Системы управления отношениями с клиентами (CRM) играют ключевую роль в организации современного бизнеса. Ведение продаж, взаимодействие с поставщиками, организация деятельности — мощные программные инструменты помогают автоматизировать большую часть рутинных задач, оптимизировать организационные процессы. Обзор лучших отраслевых CRM-систем подготовил директор по развитию Pronline Дмитрий... подробнее

389

Digital-интегратор 5 УГЛОВ
2023-08-30 11:18:48

8 признаков, что вам пора внедрять Битрикс24

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

На связи Павел Ларкин, гендиректор digital-интегратора 5 УГЛОВ. Мы подготовили подобие чек-листа, который помог бы разобраться руководителям компаний, нужен ли им Битрикс24. Может показаться, что раз у вас мало сотрудников, то не нужны никакие порталы, ведь все вопросы можно решить в чатиках. Однако, многое зависит от сферы бизнеса и от готовности развивать его дальше. Советуем проверить себя. подробнее

1136

Маркетинговые истории Serenity
2022-09-20 17:53:42

Выбор эффективной CRM-системы

Как повысить продажи и автоматизировать управление бизнесом, рассказывает лидер маркетинга продаж в Serenity — Павел Кожинов CRM-система (customer relationship management) — программный инструмент, который позволяет оптимизировать и автоматизировать многие рабочие процессы. С помощью разных настроек такие сервисы можно адаптировать под компанию любого масштаба, чтобы увеличивать продажи, повышать... подробнее

1338 1

MOSC – оптимизация процессов продаж
2022-07-26 13:07:13

Удалённый отдел продаж: как мы настроили работу с помощью amoCRM

Кейсы

Клиент — «Регион Холод». Компания продаёт, устанавливает и обслуживает холодильное оборудование. В компании уже была настроена CRM-система, но внедрение было некачественным: была только одна воронка продаж; этапы в воронке не отражали реальных процессов в отделе продаж; не было глубокой детализации и настройки внутренних процессов; телефония работала с постоянными сбоями. Man laptop photo created... подробнее

379

MOSC – оптимизация процессов продаж
2022-07-25 17:07:42

[Кейс] Внедрение amoCRM продавцу кондиционеров

Кейсы

Клиент: компания продаёт кондиционеры в розницу в Беларуси. Клиент попросил не упоминать название фирмы. Заказчик самостоятельно попробовал настроить amoCRM, но столкнулся с проблемами: менеджеры использовали систему как записную книжку; с одного аккаунта amoCRM работали четыре человека, из-за чего нельзя было отследить, кто и как работал и кто несёт ответственность за задачу или сделку; не было... подробнее

313

MOSC – оптимизация процессов продаж
2022-07-21 14:37:09

CRM для B2B: IT-продукты в сфере медицины

Десять месяцев назад мы внедрили CRM Pipedrive в бизнес-процессы заказчика. Пока рано говорить о каких-то громких результатах, но положительные изменения уже есть. Предварительные итоги: Внедрили допродажи и за четыре месяца получили 8% конверсии из предложения в продажу смежного продукта. Оптимизировали работу менеджеров с документами. Теперь они тратят на бумажную работу в шесть раз меньше... подробнее

372

MOSC – оптимизация процессов продаж
2022-07-19 13:15:37

[Кейс] Переезд из Pipedrive в amoCRM: перенос базы, настройка воронок, обучение менеджеров

Кейсы

Клиент — «PrECA», компания занимается оптимизацией затрат на закупки. Проводят консультации и тренинги, автоматизируют процессы закупок и берут компании на аутсорс. Фото с сайта Freepik Компания использовала Pipedrive CRM. В марте Pipedrive приостановила работу в России: доступ к аккаунтам сохранился, но продолжать оплачивать систему стало невозможно. Изучив отечественные аналоги, решили перенести... подробнее

374

ИТ для бизнеса
2019-07-18 15:22:21

Юбилей Ареон Консалтинг: пройденный путь за 10 лет

BPM и IT, иформация для CIO

1 июня 2009 года основалась компания Ареон Консалтинг. За 10 лет своего существования компания заслужено закрепила статус признанного лидера в направлениях внедрении CRM-систем и построение контактных центров, имея успешные проекты не только в Украине, но и за рубежом. Подробнее - http://areon.ua/ Oracle Siebel CRM Одним из значимых решений в сфере функциональных CRM-систем является Siebel CRМ. Не... подробнее

1439

ИТ для бизнеса
2017-11-20 14:33:12

Выгоды от внедрения CRM-системы

BPM и IT, иформация для CIO

Взгляд с позиции клиента Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела в Киеве дискуссионную панель: "Роль CRM-системы для бизнеса" (http://areon.ua/press/news/343-crm4business), которая была посвящена рациональному использованию рабочих ресурсов в контакт-центре. За последние 10 лет CRM-системы постепенно внедрялись во все новые и новые сферы. Мессенджеры, электронная почта и социальные... подробнее

1617

ИТ для бизнеса
2017-06-23 13:19:02

Построение эффективной аналитики в call-центре

BPM и IT, иформация для CIO

Клиентские звонки и сообщения через различные коммуникационные каналы в call-центрах – это не только обращение за получением необходимой информации. Каждый контакт фиксируется и является одним из сотни тысяч показателей, на основании которых проводится аналитическая оценка работы call-центра. При подобных разговорах всегда возникает много вопросов о том, применение какого количества... подробнее

1615 1

ИТ для бизнеса
2017-05-15 17:28:05

CRM-практикум: «Идеи для развития бизнеса: опыт применения CRM на практике»

BPM и IT, иформация для CIO

Компания Ареон Консалтинг вместе с представителями Oracle в Украине провели CRM-практикум - идеи для развития бизнеса: опыт применения CRM на практике. Все доклады мероприятия включали примеры практического применения CRM на практике как в Украине, так и за ее пределами. Ареон Консалтинг реализовала проект по внедрению CRM-системы и BI-приложения в шестнадцати странах мира и успешно делится... подробнее

1387

ИТ для бизнеса
2016-12-05 15:34:44

Решение на базе Asterisk в условиях роста call center

BPM и IT, иформация для CIO

На данный момент многие руководители понимают, что залогом успешного развития компании являются call centers, с помощью которых возможно получить информацию от клиентов, провести маркетинговые исследования, проинформировать по поводу новых товаров. Поэтому сегодня трудно представить компанию работающую с клиентами без контакт-центра. Развитие компании неминуемо связано и с ростом call center,... подробнее

1706

ИТ для бизнеса
2016-08-26 17:05:59

Какие основные задачи контактного центра?

BPM и IT, иформация для CIO

В ходе ужесточения конкуренции на рынках, сегодня отечественные компании больше обращают внимание на уровень качества обслуживания клиентов. Cейчас руководители компаний понимают, что контактный центр – это уже обязательное условие для развития бизнеса. В нашей стране выросло новое поколению, привыкшее к качественному обслуживанию. Это касается не только молодежи, но и представителей... подробнее

1719

ИТ для бизнеса
2014-11-19 18:45:22

"Кто есть ху" или какие специалисты нужны для качественной поддержки Oracle Siebel CRM

BPM и IT, иформация для CIO

Тема мифов о Oracle Siebel CRM вызвала оживленный интерес, поэтому «будем ковать железо» и осветим еще один миф об особой сложности администрирования и поддержки CRM-системы от Oracle. Для того, чтобы обсуждать объем задач более предметно, давайте определим категории сотрудников, которые могут быть задействованы в обеспечении качественной поддержки и небольшом развитии Siebel CRM своими силами.... подробнее

3074 2

ИТ для бизнеса
2014-07-15 15:39:57

Как подготовить квалифицированных специалистов по Oracle Siebel CRM

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

В разговорах об Oracle Siebel CRM, часто допускают заблуждения такие как отсутствие квалифицированных специалистов, то есть людей имеющих достаточный опыт работы с Siebel CRM. Но реальное положение вещей таково, что количество подобных специалистов возросло, так как данная CRM-система становится более популярной в странах СНГ, в основном благодаря отечественным банкам. Таким образом, опытные... подробнее

1782 1

ИТ для бизнеса
2014-07-15 15:39:53

Как подготовить квалифицированных специалистов по Oracle Siebel CRM

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

2391 2

ИТ для бизнеса
2014-06-06 15:16:11

«Смерть» Siebel, отсутствие мобильных решений и другие мифы о Oracle Siebel CRM

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Любую информацию при желании можно представить по-разному. К сожалению, сегодня все мы стали свидетелями такого манипулирования. Но это не новые методы. Их уже давно и успешно используют в конкурентной борьбе. Например, Siebel CRM долгое время был практически беспрекословным лидером в сегменте CRM, что приводило к тому, что поставщики решений неизменно сравнивали свои продукты с данной... подробнее

1648

1C:CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами.
2013-09-05 14:19:14

1C:CRM 2.0. Новое поколение CRM-систем

BPM и IT, иформация для CIO

Семейство программ «1С:CRM 2.0» - это новые, передовые решения, разработанные с использованием всех преимуществ технологической платформы «1С:Предприятие 8». На сегодняшний день все CRM-системы от компании «1С» разработаны с использованием концепции управляемого приложения. В новом поколении CRM-систем значительно дополнены существующие подсистемы, добавлено большое количество нового функционала:... подробнее

3901 5

ИТ для бизнеса
2013-06-19 16:47:15

Планирование продаж — лучшие практики Oracle Siebel CRM

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Совсем недавно мне довелось пообщаться с одним бизнес-тренером в сфере продаж. Рассказывая о целях своего тренинга, он провел аналогию между продажами и огнестрельным оружием. Так он сравнил «стихийные продажи» и систему продаж в компании с винтовкой и пулеметом. Т.е. принцип «произведения выстрела» применяется один, могут даже использоваться одни «боеприпасы», но «огневая мощь» абсолютно разная.... подробнее

1771 1

ИТ для бизнеса
2012-11-23 20:05:24

Интеграция CRM и контакт-центра на примере Siebel CRM и Avaya IC

BPM и IT, иформация для CIO

И снова речь пойдет об интеграции CRM и контакт-центра. Если же ваша интеграция системы CRM и контакт-центра работает и полностью устраивает, то возможно прочтение данного материала - пустая трата времени. Если же вы не почувствовали выгод от интеграции или вам предстоит это в будущем, то, надеюсь, статья будет полезна. Нет универсальных методов интеграции CRM и контакт-центра. К тому же, у... подробнее

4063