CRM для интернет-гипермаркета: +70% увеличена скорость заполнения данных

Компания Zortes - интернет-гипермаркет дизайнерских светильников. Ассортимент магазина насчитывает более 15000 видов интерьерного и уличного освещения, постоянно добавляя новинки. Сотни тысяч клиентов уже сделали свой выбор в компании Zortes. Основной сегмент - B2B, продажи оптом.

Задача: автоматизировать работу отдела продаж, настроить эффективные бизнес-процессы и обеспечить полный контроль коммуникаций в amoCRM

Клиент стремился создать систему, в которой сотрудники смогут быстро и качественно работать с клиентами в amoCRM.

Основные цели проекта включали:

— Подключение всех каналов коммуникации в единую систему.

— Оцифровку регламента работы и настройку бизнес-процессов.

— Контроль переписки менеджеров в мессенджерах и почте.

— Автоматизацию формирования и отправки документов.

— Вывод ключевых аналитических показателей по каждому сотруднику.

— Настройку контроля качества обслуживания.

— Автоматизацию рутинных задач на ключевых этапах воронки.  

Решение: создание и настройка воронок в amoCRM, подключение мессенджеров и почты, автоматизация документооборота и аналитики

После сбора требований была проведена комплексная настройка amoCRM под задачи клиента. Настройка бизнес-процессов и воронок продаж. Созданы четыре основные воронки:

1. Квалификация — первичная оценка клиента.
2. Первичные продажи — работа с новыми клиентами.
3. Вторичные продажи — повторные обращения.
4. Маркетинговая воронка — отработка отказов и прогрев клиентов.

Каждая воронка сопровождается автозадачами и автодействиями. Например, если менеджер не дозвонился до клиента, Sales bot напомнит о следующих шагах.

Автоматизация квалификации клиентов

1. При поступлении новой заявки автоматически генерируется чек-лист в виде анкеты для корректной квалификации клиента.
2. Менеджер заполняет анкету во время звонка, и данные сразу попадают в поля карточки сделки.

Автоматизация обработки заявок

Внедрено автоматическое распределение входящих заявок с сайта, что обеспечило равномерную загрузку менеджеров и позволило быстро обрабатывать запросы.

Интеграция каналов коммуникации

Подключены WhatsApp, Telegram и корпоративная почта. Теперь все взаимодействие с клиентами происходит в amoCRM, что исключает риск потери переписки при смене сотрудника.

Снижение ошибок и устранение дублей

1. Настроен единый шаблон для заполнения номеров телефонов с помощью виджета Маска номера и поиск дублей.
2. Внедрена DaData автоматического заполнения реквизитов (ИНН, адреса, банковские данные).

  Автоматизация документооборота

С помощью виджета Документы 2.0 реализовано автоматическое формирование договоров с автозаполнением данных из карточки сделки. Это позволило ускорить процесс согласования документов и снизить нагрузку на бухгалтерию.

Контроль качества и аналитика

Внедрен показатель NPS для оценки лояльности клиентов: бот автоматически запрашивает обратную связь после закрытия сделки, а в случае низкой оценки ставит задачу руководителю. Выведены ключевые метрики по эффективности работы каждого менеджера, включая успешные сделки, количество задач, активность в коммуникациях и NPS.

Обучение сотрудников

Предоставлен доступ к обучающим видео по каждому решению, что упростило процесс адаптации новых сотрудников и минимизировало время на обучение.  

Результаты: быстрое и точное заполнение данных, ускоренная отправка документов и полный контроль процессов в режиме реального времени

Внедрение amoCRM дало ощутимые результаты:

- Скорость отправки договоров сократилась на 50%

- Заполнение данных по клиентам ускорилось на 70% с минимизацией ошибок в карточках

  - Руководитель теперь видит актуальные данные по продажам в реальном времени и может оперативно влиять на процессы.

- Регламент работы отдела продаж полностью оцифрован, задачи и напоминания автоматизированы, что обеспечило прозрачность и управляемость всех процессов.

- Контроль коммуникаций позволил исключить потерю данных при смене менеджеров.  

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Компанию Генезис нам порекомендовали на обучении Гребенюк Резалтинг. В работе нам понравилось умение слышать и чувствовать проблемы и предлагать варианты для их решения. В результате личная коммуникация менеджеров с клиентами полностью переведена в amoCRM, выстроена логика бизнес-процессов и оцифрован регламент для менеджеров на каждом этапе. Дополнительно были подключены инструменты для автоматизации формирования договоров и автозаполнения реквизитов при работе с B2B-сегментом. Теперь процесс продаж прозрачен, управляем и не зависит от человеческого фактора.