CRM для образовательной платформы: оптимизация процессов и рост клиентской базы
Задача: оптимизировать работу отдела продаж и технической поддержки через перевнедрение amoCRM
Компания SPORTUNIVER, лидер в области онлайн-образования в сфере профессионального спорта и спортивного бизнеса, столкнулась с проблемами в использовании amoCRM. Основные трудности включали несистематизированную работу менеджеров и технической поддержки в одном аккаунте, неудобства в воронке продаж, некорректное подключение источников заявок, сложности с импортом данных, отсутствие интеграции с сервисами рассылок и хаотичное распределение заявок из-за посменного графика сотрудников.
Целью было оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы через перевнедрение amoCRM.
Перед нами стояли следующие задачи:
- Перестроить воронки продаж и выстроить новые бизнес-процессы
- Настройка amoCRMРазделить поток обращений в отдел продаж и в техподдержку
- Настроить интеграцию amoCRM с сайтами
- Распределить поступление заявок по нужным направлениям в зависимости от источника
- Подключить сервис интеграции amoCRM и Instagram
- Подключить интеграцию с сервисом рассылки Unisender
- Добавить схемы распределения заявок согласно рабочему графику менеджер
Решение: оптимизация воронок продаж в amoCRM, интеграция с сайтами, подключение мессенджеров и внедрение чат-ботов.
Для достижения поставленных целей были реализованы следующие шаги:
Интеграция с сайтами: Настроена связь с пятью сайтами, обеспечивающая автоматическое поступление заявок в соответствующие воронки с сохранением UTM-меток.
Подключение дополнительных каналов коммуникации: Добавлена кнопка на сайт, позволяющая клиентам выбирать удобный мессенджер для связи, с автоматическим созданием сделки в amoCRM.
Интеграция с Unisender: Реализована возможность запуска прогревающих email-цепочек прямо из воронки продаж для каждого сегмента аудитории.
Распределение заявок по графику: Настроена схема распределения заявок между сотрудниками в зависимости от их рабочего расписания.
Оптимизация воронок продаж: Перестроены воронки и добавлены сценарии работы чат-ботов на базе Salesbot для рабочего и нерабочего времени.
Упорядочение импорта данных: Внедрена дополнительная проверка на дубли при загрузке данных в amoCRM.
Обработка входящих звонков: Перестроена схема обработки звонков и разработана форма передачи лидов для предстоящих мероприятий.
Обучение персонала: Проведено обучение сотрудников и руководителей по работе с обновленной amoCRM для соблюдения нового регламента.
Результаты: удобная и структурированная CRM, автоматизация рассылок и рост количества заявок через мессенджеры.
В результате внедренных изменений компания достигла следующих улучшений:
- Сокращение времени ответа клиентам: Благодаря чат-ботам и оптимизированному распределению заявок, время отклика значительно уменьшилось.
- Устранение потерь обращений: Все входящие заявки теперь обрабатываются своевременно, с сохранением UTM-меток для анализа эффективности рекламных каналов.
- Упрощение подготовки рассылок: Сокращено время на формирование базы для отправки материалов.
- Рост обращений через мессенджеры: Подключение кнопки чатов на сайте увеличило количество взаимодействий через мессенджеры.
- Систематизация работы: Сотрудники четко понимают свои задачи и следуют установленным процессам, что повысило общую эффективность работы.
ОТЗЫВ КЛИЕНТА
ГЕНЕЗИС - уже третий подрядчик, с которым мы пытались наладить работу. Нам были важны скорость работы, квалификация сотрудников, отзывчивость. Мы хотели быть уверены, что мы в надежных руках, потому что внутри нашей компании нет специалиста, который отвечает за amoCRM. Из 3-х подрядчиков ГЕНЕЗИС были лучшими. Понравилась отзывчивость сотрудников, скорость работы и своевременная обратная связь. Всем большое спасибо!