Почему девелоперы отказываются от специализированных отраслевых систем в пользу единой цифровой платформы управления продажами

Исходная проблема:

Компания управляет широкой сетью подразделений и активно использует онлайн-ресурсы для привлечения клиентов. Однако до внедрения решения в компании существовала серьезная проблема: часть сотрудников работала в amoCRM, а отдел, занимающийся коммерческой и вторичной недвижимостью, использовал YCRM.

Это разделение было обусловлено тем, что YCRM лучше покрывала потребности отдела по выгрузке объектов недвижимости на агрегаторы (такие как Авито, Циан, Домклик и Яндекс.Недвижимость) и предоставляла более удобные инструменты для отслеживания статистики.

Однако YCRM не могла полностью удовлетворить все потребности бизнеса, особенно в части интеграции с другими инструментами и гибкости настройки процессов. Такое разделение систем привело к нескольким ключевым проблемам:

1. Отсутствие кросс-продаж между отделами:

Сотрудники, работающие с жилой недвижимостью в amoCRM, не могли эффективно взаимодействовать с отделом коммерческой недвижимости, который использовал YCRM. Это создавало барьеры для кросс-продаж, когда клиент, интересующийся жилой недвижимостью, мог бы также рассматривать коммерческие объекты, и наоборот. Из-за отсутствия единой платформы компания теряла до 15% потенциальных сделок.

1. Дублирование данных и ручная работа:

Данные о клиентах и объектах недвижимости приходилось вручную переносить из одной системы в другую, что увеличивало вероятность ошибок и занимало значительное время сотрудников. Ошибки в данных приводили к потере клиентов и снижению доверия. В среднем, ежемесячно фиксировалось 10-15 случаев потери клиентов из-за некорректной информации.

1. Финансовые затраты на поддержку двух систем:

Компания вынуждена была оплачивать две отдельные CRM-системы, что увеличивало операционные расходы. При этом руководство компании стремилось оптимизировать затраты и хотело перейти на единую платформу, чтобы платить только за amoCRM, которая уже использовалась большей частью сотрудников.

1. Неэффективное использование ресурсов:

Сотрудники отдела коммерческой недвижимости, работающие в YCRM, не могли воспользоваться всеми преимуществами amoCRM, такими как гибкость настройки процессов, интеграция с другими инструментами и удобство работы с клиентами. Это ограничивало их возможности и снижало общую эффективность работы компании, что приводило к увеличению времени обработки заявок на 30%.

1. Отсутствие единой аналитики:

Разделение данных между двумя системами затрудняло получение общей картины по продажам и клиентам. Руководство компании не могло оперативно получать сводные отчеты, что приводило к задержкам в принятии стратегических решений и потере до 20% потенциальной прибыли.

Задача: объединить все отделы компании в одной CRM-системе, автоматизировать выгрузку объектов недвижимости на агрегаторы

Задачи, которые предстояло решить:

1.Объединить все отделы компании в одной CRM-системе (amoCRM)в течение 2 месяцев для централизации процессов и упрощения взаимодействия между подразделениями.

2.Автоматизировать выгрузку объектов недвижимости на агрегаторы (Авито, Циан, Домклик, Яндекс.Недвижимость) напрямую из amoCRM в течение 1 месяца, чтобы исключить ручную работу и снизить количество ошибок на 90%.

3.Создать единые воронки продаж для коммерческой и вторичной недвижимости в течение 3 недель, чтобы отслеживать работу как с продавцами объектов через агентство, так и с потенциальными покупателями.

4.Оптимизировать финансовые затраты, отказавшись от YCRM и переведя все отделы на amoCRM, что позволит сэкономить 360 000 рублей в год.

Решение: интеграция сервиса XOMS и оптимизация процессов в amoCRM

Было принято решение интегрировать amoCRM с сервисом XOMS, который обеспечивает автоматическую выгрузку объектов недвижимости на агрегаторы и предоставляет удобные инструменты для отслеживания статистики. Это позволило отказаться от YCRM и перевести все отделы компании на единую платформу amoCRM.

Этапы внедрения

1. Анализ текущих процессов:

Проведен детальный анализ работы отделов жилой и коммерческой недвижимости, выявлены ключевые проблемы и потребности.Определены требования к интеграции amoCRM с сервисом XOMS для автоматизации выгрузки объектов.

2. Выбор решения:

Проведен анализ доступных решений для выгрузки объектов через XML-фид. Сервис XOMS был выбран благодаря его способности обеспечивать быструю выгрузку объектов на агрегаторы и автоматическую привязку объектов к сделкам в amoCRM.Настройка воронок продаж.

3. Созданы отдельные Digital-воронки 

для коммерческой и вторичной недвижимости, что позволило отслеживать конверсию на всех этапах сделки и автоматически ставить задачи агентам. Воронки были настроены таким образом, чтобы учитывать особенности работы с продавцами объектов и потенциальными покупателями.

4. Интеграция amoCRM с XOMS:

Реализована интеграция, позволяющая агентам создавать карточки объектов через группу полей "Xoms" прямо в сделке amoCRM.Объекты автоматически выгружаются на агрегаторы, а все действия по объекту отслеживаются в одной системе.

5. Обучение сотрудников:

Проведено обучение сотрудников работе с новой системой, чтобы обеспечить быструю адаптацию и эффективное использование всех возможностей amoCRM и XOMS.

Как работает интеграция amoCRM с XOMS:

1. Собственник оставляет заявку на продажу объекта на сайте.
2. Создается сделка в amoCRM с контактом клиента , который непосредственно хочет продать свой объект через агентство заказчика.
3. Согласно бизнес-процессу агент создает карточку объекта через группу полей "Xoms" прямо в сделке amoCRM
4. Агент договаривается с клиентом о деталях рекламной кампании, отслеживая все действия по объекту в одной системе.

Результаты: прозрачный процесс работы с клиентами, автоматическая выгрузка объектов на площадки

1. Компания сэкономила 360 000 ежегодно

После перехода на amoCRM компания сэкономила 360 000 рублей в год, так как теперь оплачивает только одну систему вместо двух. Теперь все отделы компании перешли на единую платформу amoCRM, что упростило взаимодействие между подразделениями и полностью удовлетворило запросы заказчика.Это сократило время на внутренние согласования на 25%.

1. Прозрачный процесс работы с клиентами

Благодаря Digital-воронкам amoCRM сотрудники могут легко отслеживать весь процесс сделки — каждый объект недвижимости привязан к конкретному клиенту, что упрощает контроль на всех этапах.

1. Автоматическая выгрузка объектов на площадки

Ручное создание объектов на каждом агрегаторе занимало бы у менеджеров значительное время. Благодаря сервису XOMS, достаточно один раз создать объект по шаблону, и он автоматически выгружается на все платформы (Авито, Циан, Домклик, Яндекс.Недвижимость).При этом время выгрузки на каждом сервисе зависит от его внутренних процессов и не требует дополнительных действий со стороны менеджера. Это не только экономит время, но и исключает ошибки, связанные с ручным вводом данных.

1. Быстрая и слаженная работа менеджеров

Сделки теперь создаются централизованно в рамках одной воронки, что ускорило обработку заявок и повысило эффективность работы менеджеров.

Благодаря интеграции amoCRM с XOMS агентство недвижимости Genesis получило полностью автоматизированную систему управления продажами, обеспечивающую чистоту данных, прозрачность процессов и высокую скорость обработки заявок.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

С решениями от компании “Генезис” работа стала не просто удобной — она вышла на совершенно новый уровень. Мы объединили все процессы в одной системе и получили мощный инструмент для дальнейшего масштабирования бизнеса. Теперь обработка заявок быстрее, выгрузка объектов - полностью автоматизирована, а данные - под полным контролем. Это решение позволило нам управлять продажами эффективно и прозрачно, что особенно важно для работы с коммерческой недвижимостью.