CRM для системы электронных платежей: +60% к конверсии и снижение возвратов на 60%

Задача: оптимизировать работу amoCRM, наладить корректное распределение заявок и ускорить обработку платежей.

LIFE PAY уже использовала amoCRM вместе с платформой для автоматизации бизнес-процессов Sensei, но система работала нестабильно, что мешало росту. Основные проблемы:

1. Потеря данных и сбои в автоматизации из-за большого количества тегов.
2. Ошибки в процессе доставки, возникающие из-за параллельного выполнения задач.
3. Некорректное распределение заявок между менеджерами.
4. Высокие затраты времени на сбор клиентских данных.
5. Задержки в получении информации об оплате и SLA-нарушениях.
6. Частые возвраты средств клиентам из-за отказа банков в интернет-эквайринге.

LIFE PAY требовалась не просто настройка amoCRM, а полная модернизация бизнес-процессов.

Задачи, которые предстояло решить:

1. Увеличить конверсию в продажу до 60%
2. Оптимизировать бизнес-процессы и ускорить работу CRM.

Решение: доработка бизнес-процессов в Sensei, интеграция с 1С и корпоративным мессенджером для автоматизации работы.

  Автоматизация сбора клиентских данных

Ранее менеджеры вручную заполняли карточки клиентов, тратя на это много времени. Теперь анкеты автоматически генерируются Sales-ботом amoCRM и отправляются клиенту. После заполнения данные автоматически подставляются в карточку сделки, освобождая 2–6 часов еженедельного времени менеджеров.  

  Интеграция со Slack для контроля оплат и SLA

Чтобы ускорить получение данных об оплатах, мы связали amoCRM со Slack. Теперь менеджеры оперативно получают уведомления о платежах и SLA-нарушениях, что устранило задержки в коммуникациях.  

  Контроль закрытия сделок

Ранее руководителю приходилось вручную анализировать до 300 сделок в месяц. Мы внедрили автоматический процесс контроля закрытия сделок, сократив его нагрузку — теперь он проверяет 20-40 сделок, а освободившееся время тратит на развитие отдела продаж.  

Результаты: рост конверсии и сокращение времени на обработку заявок, автоматизация взаимодействия с клиентами

Каких показателей мы достигли:

- Конверсия из квалифицированной заявки в продажу — выросла до60%

- Сокращение возвратов денег — на 60%

- Снижение ошибок в доставке — на 70-80%

- Ускорение обработки заявок — на 20%

- Автоматизация рутинных процессов — освободила менеджерам 2-6 часов еженедельно

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Благодаря внедрению amoCRM и автоматизации, которую нам сделали ребята из Генезис, у нас значительно выросла конверсия. Теперь не менеджеры управляют системой, а система управляет менеджерами.