Внедрение CRM для автоматизации бизнес-процессов в IT-компании

Причины обращения:

1. Отсутствие единой системы контроля и ведения проектов: Менеджеры сталкивались с трудностями в согласовании индивидуальных предложений с несколькими ответственными лицами, что затягивало процесс и увеличивало цикл сделки. Затянутые процессы согласования могли приводить к неудовлетворенности клиентов и их переходу к конкурентам.
2. Непрозрачность процесса согласования предложений: Отсутствие четкой системы согласования коммерческих предложений приводило к задержкам и потенциальным ошибкам в коммуникации между отделами.
3. Неравномерное распределение нагрузки среди сотрудников: Без системы мониторинга загруженности менеджеров возникали случаи несвоевременного исполнения задач из-за неравномерного распределения работы.

Задача: внедрить единую CRM-систему для контроля и управления сделками

Задачи которые предстояло решить:

1. Свести все запросы от клиентов в единую систему: Обеспечить централизованный учет и обработку всех входящих обращений для повышения эффективности работы.
2. Сделать процесс контроля сделок на всех этапах прозрачным для руководителей компании: Предоставить возможность отслеживания статуса каждой сделки в реальном времени.
3. Организовать и упростить процесс согласования предложений с ответственными лицами: Сократить время и количество шагов, необходимых для утверждения коммерческих предложений.

Решение: настройка amoCRM с несколькими воронками продаж, автоматизация процесса согласования коммерческих предложений

Исходя из поставленных задач, мы построили и автоматизировали систему продаж с помощью amoCRM и необходимых виджетов.

Внедрение amoCRM с несколькими воронками продаж: Созданы отдельные воронки для проектов по установке оборудования, разработки ПО, обработки входящих обращений по закупке техники и участия в тендерах, что позволило структурировать процессы и улучшить их управление.

Для того, чтобы процесс согласования встречи со всеми ответственными за принятие решения по проекту был максимально удобен мы разработали свой виджет "Массовое создание задач".

Этот инструмент позволил менеджерам одновременно назначать задачи на встречу всем ответственным лицам, значительно сокращая время согласования и повышая оперативность коммуникации.

Настройка процесса согласования коммерческих предложений: В системе настроены этапы, на которых каждый руководитель отдела должен согласовать предложение. Менеджеры не могут продвигать сделку без полного согласования, что обеспечивает контроль и последовательность действий. При прохождении всех согласований, сделка автоматически переходит на нужный этап.

Вывод ключевых показателей на рабочий стол amoCRM: Руководители получили возможность видеть загруженность каждого сотрудника и распределять сделки в соответствии с текущей нагрузкой, что способствует равномерному распределению задач и своевременному их выполнению.

Результаты: прозрачный контроль сделок, ускорение согласования коммерческих предложений, централизованный учет обращений в amoCRM

Каких показателей мы достигли:

- Упрощение процесса принятия решений и согласования документов:

Благодаря автоматизации и внедрению специализированных инструментов, время на согласование и утверждение коммерческих предложений сократилось, что ускорило общий цикл сделки.

- Прозрачность контроля сделок на всех этапах:

Руководители получили возможность в реальном времени отслеживать статус каждой сделки, что улучшило контроль и управление процессами.

- Централизованный учет входящих обращений:

Все запросы от клиентов теперь поступают в единую систему и распределяются по соответствующим воронкам, что исключает их потерю и обеспечивает своевременную обработку.

- Возможность прогнозирования продаж и выявления узких мест:

С накоплением данных в системе появилась возможность строить прогнозы продаж на определенные периоды и оперативно корректировать бизнес-процессы, повышая их эффективность.

- Равномерное распределение нагрузки среди сотрудников:

Благодаря мониторингу загруженности менеджеров удалось сократить случаи несвоевременного исполнения задач и повысить общую производительность команды.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Обратились в компанию Генезис за внедрением amoCRM по рекомендации нашего партнёра, который также сотрудничает с данной компанией достаточно давно. После согласования сроков и условий сотрудники приступили к работе, четко придерживаясь прописанного плана и оперативно откликаясь на дополнительные запросы и помощь по настройкам.

Проект на данный момент находится на этапе запуска, начинаем вести первые реальные сделки, в планах сопровождение и развитие проекта, в ближайшей перспективе дальнейшее развитие аккаунта. Отдельное спасибо бизнес-аналитику Эдуарду за отлично проделанную работу.