речевая аналитика

0 материалов
Павел Офицеров
2026-07-23 10:03:22
Оценка операторов колл-центра: почему общий балл мешает улучшать сервис
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Как построить объективную оценку операторов, выбрать полезные критерии и превратить контроль качества в инструмент обучения, а не систему штрафов. Оператор получил 82 балла из 100. Но что именно он делает хорошо, почему клиенты обращаются повторно и чему его нужно обучить? Разбираемся, почему итоговая оценка часто скрывает реальные проблемы контакт-центра. подробнее
256
Реальные разговоры
2026-07-20 11:20:43
Какие фразы помогают допродавать, а какие приводят к отказу: выводы из 22 000 разговоров
Маркетинговые и социологические исследования
Мы проанализировали более 22 000 разговоров сотрудников с гостями и сравнили формулировки, после которых люди соглашались на дополнительную позицию или отказывались. Разбираем, почему «Ещё что-нибудь?» почти не работает, чем опасна фраза «я не знаю» и как превратить формальную допродажу в помощь с выбором. подробнее
337
Аихаб | ИИ-аналитика и автоматизация продаж
2026-07-16 14:53:09
25% компаний готовы доверить ИИ контроль сотрудников. Что это значит для бизнеса
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Большинство компаний до сих пор используют искусственный интеллект для небольших отдельных задач, которые помогают экономить время сотрудников, но не становятся частью бизнес-процессов. Но ИИ помогает решать совсем другие задачи: анализировать звонки и переписки, выявлять причины потери клиентов и повышать эффективность работы менеджеров. Мы в сервисе ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб»... подробнее
189
Roistat
2026-06-25 16:51:08
Лиды есть, продаж нет: как понять, где на самом деле теряются клиенты
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Маркетинг приводит лиды, менеджеры обзванивают заявки, а конверсия стоит на месте. В конце месяца руководитель отдела продаж открывает CRM и видит, что выручка просела. Он выбирает несколько записей звонков, слушает их и приходит к привычному выводу: «Вроде всё нормально. Наверное, лиды стали хуже». Только вот проблема в том, что пять или десять звонков ничего не говорят о работе отдела, если за... подробнее
260
Роман Магдаленко
2026-02-10 11:37:09
Маркетинг приводит лиды, продажи говорят «они нецелевые». Кто прав и как это выяснить с помощью аналитики звонков
Кейсы
Маркетинг выполняет план по лидам, а продажи не выполняют план по выручке. Знакомо? Обычно в этот момент начинается война: «лиды мусорные» против «вы не умеете продавать». На примере федерального поставщика с 70 менеджерами разбираем, что на самом деле происходит между заявкой и сделкой — и почему сквозная аналитика без анализа звонков показывает только половину картины. подробнее
1564