Павел Офицеров
2026-10-31 19:06:54
Сервис речевой аналитики: почему сравнивать платформы по количеству функций — плохая идея
Продукты
В презентациях систем речевой аналитики часто встречаются одни и те же возможности: транскрибация, ИИ, анализ эмоций, дашборды и интеграции. Но реальная ценность сервиса определяется не количеством пунктов в сравнительной таблице. Разбираем критерии, которые помогают выбрать инструмент под задачи бизнеса. подробнее
32
Павел Офицеров
2026-08-12 21:48:27
Речевая аналитика и CRM: как связать разговоры с продажами и результатами бизнеса
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Интеграция речевой аналитики и CRM помогает связывать содержание разговоров с заявками, сделками, отказами и повторными обращениями и точнее оценивать эффективность коммуникаций. подробнее
353
Павел Офицеров
2026-07-31 11:10:16
Контроль качества звонков: почему выборка не показывает реальные риски
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
ОКК проверяет несколько процентов разговоров и считает результат репрезентативным. Но редкие нарушения, потерянные лиды и массовые ошибки могут не попасть в выборку месяцами. подробнее
366
Павел Офицеров
2026-07-24 11:07:59
Контроль качества звонков: как перестроить ОКК после автоматизации
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Автоматизация не отменяет отдел контроля качества. Она освобождает специалистов от поиска типовых ошибок и позволяет сосредоточиться на причинах проблем, обучении и улучшении процессов подробнее
432 1
Павел Офицеров
2026-07-23 10:03:22
Оценка операторов колл-центра: почему общий балл мешает улучшать сервис
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Как построить объективную оценку операторов, выбрать полезные критерии и превратить контроль качества в инструмент обучения, а не систему штрафов. Оператор получил 82 балла из 100. Но что именно он делает хорошо, почему клиенты обращаются повторно и чему его нужно обучить? Разбираемся, почему итоговая оценка часто скрывает реальные проблемы контакт-центра. подробнее
430