25% компаний готовы доверить ИИ контроль сотрудников. Что это значит для бизнеса
Большинство компаний до сих пор используют искусственный интеллект для небольших отдельных задач, которые помогают экономить время сотрудников, но не становятся частью бизнес-процессов. Но ИИ помогает решать совсем другие задачи: анализировать звонки и переписки, выявлять причины потери клиентов и повышать эффективность работы менеджеров.
Мы в сервисе ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб» опросили 1 370 предпринимателей из крупных городов России и выяснили, как бизнес использует ИИ внутри отделов продаж. Оказалось, что компании стали чаще доверяют искусственному интеллекту контроль качества работы сотрудников, но не готовы заменить им менеджеров.
Контролировать продажи вручную становится невозможно
Для многих руководителей отдела продаж основная проблема — объем данных. Даже если звонки менеджеров регулярно прослушиваются, видно лишь небольшую часть происходящего. Остальные переговоры, переписки и обращения клиентов остаются без анализа. Именно поэтому компании начинают подключать ИИ-сервисы:
- 22% – используют ИИ-сервисы для контроля соблюдения стандартов работы сотрудников;
- 25% – считают преимуществом объективную оценку качества коммуникаций;
- 20% – отмечают, что ИИ помогает находить слабые места в воронке продаж и лучше понимать причины потери клиентов.
ИИ-аналитика становится одним из основных инструментов управления продажами, который позволяет видеть картину целиком, а не принимать решения по нескольким случайно выбранным звонкам.
Главный эффект подобных систем – увеличение продаж в среднем на 30-50%. При этом подключение ИИ-платформ уже не требует сложных технических проектов: специалисты настраивают интеграции, чек-листы и дашборды, а затем система адаптируется под особенности конкретного бизнеса.
Уровень доверия бизнеса к искусственному интеллекту
Компании готовы использовать искусственный интеллект для контроля процессов, но не считают, что он способен полностью заменить человека. Так, 57% предпринимателей уверены, что ИИ пока плохо понимает эмоциональный контекст общения. А 62% считают, что клиенты легко распознают ИИ-ассистентов по шаблонным ответам.
Каждый четвертый предприниматель говорит о возможных ошибках нейросетей, а 22% опасаются рисков, связанных с безопасностью данных. Бизнес сегодня готов делегировать ИИ анализ, но не принятие всех решений. Самые важные и сложные кейсы остаются за человеком.
Усиление отделов продаж с помощью ИИ
Во многих компаниях ожидания от ИИ изначально завышены. Его пытаются использовать как полноценную замену сотрудникам, хотя, по словам Алексея Авдеева, на практике гораздо больший эффект дает работа ИИ с рутинными задачами.
Менеджеру больше не нужно самостоятельно искать информацию о клиенте, анализировать предыдущие контакты или готовиться к разговору вручную. Эти задачи можно автоматизировать, освободив время для переговоров и решения сложных кейсов. Человек по-прежнему принимает решения, выстраивает отношения с клиентом и закрывает сделки. ИИ же помогает ему работать быстрее и качественнее.
По мере развития технологий меняется и подход компаний к внедрению искусственного интеллекта. Конкурентным преимуществом становится уже не сам факт использования ИИ, а способность превращать аналитические данные в успешные управленческие решения.
В сервисе «Аихаб» мы как раз решаем эту задачу: анализируем звонки и переписки, открыто показываем причины потери клиентов, выявляем слабые места в работе отдела продаж и помогаем сформировать отчет, на основе которого принимать решения будет проще и надежнее.
Хотите посмотреть, как это работает на ваших звонках? Приходите на демо – покажем систему в деле и разберем точки роста для вашего отдела продаж.