репутация бизнеса

8 материалов
София Рычкова
2026-04-02 21:08:45
Как искусственный интеллект стал большим «мыльным пузырем»
Маркетинговые и социологические исследования
Когда появился искусственный интеллект, люди разделились на два лагеря: те, кто восхищались технологическим прогрессом, и те, кто пересмотрел «Я, робот» с Уиллом Смитом😁 Я не относила себя ни к одним, ни к другим, и просто наблюдала, что из этого выйдет. Конечно, ИИ облегчил жизнь во многих операционных вопросах и даже позарился на искусство и творчество, но я изначально, как пиарщик и человек,... подробнее
126
All SEO
2026-03-26 15:46:17
Рейтинг SERM и ORM агентств 2026
Маркетинговые и социологические исследования
Рейтинг от AllSEO Привет, коллеги! Ближе к концу недели мы подсчитали результат в рейтинге ORM и SERM агентств! По-прежнему это рейтинг агентств 2026 года по результатам работы в 2025! Как и в предыдущих рейтингах мы опросили агентства, работающие на рынке, с просьбой оценить коллег. Мы оцифровали все ответы, подсчитали результаты и проранжировали агентства. Представляем результат: Рейтинг SERM и... подробнее
333
Антон Пустовалов
2026-03-20 16:05:15
98% клиентов читают отзывы перед покупкой: 40 цифр о том, как онлайн-репутация влияет на продажи
Маркетинговые и социологические исследования
Недавно я наткнулся на большое зарубежное исследование Online Reputation Management Statistics for 2025. В нём собраны десятки цифр о том, как отзывы, поисковая выдача и социальные сети влияют на доверие к брендам - на основе исследований и данных компаний вроде Harvard Business Review, Deloitte, Edelman, Nielsen, BrightLocal и HubSpot. Я перевёл ключевые данные этого исследования и разобрал их в... подробнее
1189
Все о локальном маркетинге
2026-03-12 15:25:21
Новое на картах: 2ГИС маркирует накрученные отзывы, а Google вводит жесткие правила на их сбор
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В феврале геосервисы обновили подходы к модерации и проверке контента. Подробнее об этом и о новых фичах на картах — читайте в дайджесте RocketData. подробнее
1900
Pressfeed
2026-02-23 16:15:17
Репутационный маркетинг: как превратить доверие клиентов в инструмент продаж компании
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Лояльность покупателей стоит дороже любых рекламных бюджетов, а один неверный ответ в комментариях может стоить бренду крупных контрактов. Чтобы стабильно расти, бизнесу нужно перестать просто собирать отзывы и начать системно управлять своим образом в медиаполе. В этой статье команда Pressfeed разберет, как экспертные публикации и работа с обратной связью формируют фундамент, который годами... подробнее
1563
OSMI IT 
2026-02-18 12:49:56
Как Al-анализ отзывов в е-commerce сократил ручную аналитику и ускорил реакцию на негатив
Кейсы
Для одного из крупнейших издательско-дистрибьюторских холдингов мы создали Al-систему, которая собирает отзывы с маркетплейсов и других каналов в единый поток, автоматически определяет тональность, выделяет риски, повторяющиеся проблемы и формирует управленческие отчёты в реальном времени. Решение снижает долю ручной аналитики, ускоряет подготовку отчётов и реакцию на негатив, помогает точечно... подробнее
2676
Clear Reputation
2025-12-25 17:17:50
Почему “хорошие отзывы без минусов” вызывают больше подозрений, чем смешанные
Парадокс современного интернета: страница с рейтингом 5.0 без единого минуса часто вызывает меньше доверия, чем рейтинг 4.5 со спорами и эмоциями. Почему идеальность пугает Люди не верят в идеальные компании Если нет ни одного минуса — возникает вопрос: «А где подвох?» Слишком ровный позитив выглядит искусственно Одинаковые формулировки, одинаковые эмоции — мозг считывает это как “накрутку”.... подробнее
262
Clear Reputation
2025-12-17 02:18:42
Почему попытка “переспорить” клиента в интернете почти всегда проигрышная
Когда бизнес сталкивается с негативом, первая реакция часто одна: доказать, что клиент неправ. Логично? Да. Эффективно? Почти никогда. Почему споры в комментариях не работают Аудитория всегда на стороне клиента Даже если он неправ. Компания априори сильнее, а значит — “виноватее”. Факты проигрывают эмоциям Вы можете быть правы юридически, но репутационно проиграть. Каждый ответ усиливает охват... подробнее
251
Clear Reputation
2025-11-26 16:00:22
Почему продукт могут любить, даже если компанию — нет
Вы наверняка знаете такие бренды: сервис плохой, очереди, поддержка отвечает долго… Но люди всё равно покупают. Почему? 📌 Потому что продукт работает. А людям важен их личный опыт. Что это значит: Любовь к продукту — сильное чувство Но она не вечна Если компания игнорирует репутацию, клиенты уйдут при первой альтернативе Что делать бизнесу: ✅ Продолжать улучшать продукт ✅ Следить, что пишут в... подробнее
254
Clear Reputation
2025-11-19 02:00:01
Поисковая идентичность: почему важно управлять ассоциативными запросами вокруг бренда
Когда человек ищет компанию, он редко вводит только название. Он вводит связанные запросы: «… отзывы» «… обман» «… проблемы» «… жалобы» «… надёжно ли» «… разбор» И вот тут начинается самое интересное. Эти запросы формируют восприятие бренда ещё до того, как человек увидит сайт. Почему ассоциативные запросы важнее, чем кажется Они появляются автоматически — их формирует поведение пользователей... подробнее
299
Кейсы, разборы и мнение
2025-11-09 11:40:42
SERM и «57 секунд»: искусство переписывать прошлое для бизнеса.
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Управление репутацией в поисковиках — это ваш пропуск в мир, где можно исправить ошибки прошлого и создать идеальное настоящее. В фильме «57 секунд» tech-блогер Франклин получает кольцо, позволяющее отматывать время на 57 секунд назад. Сначала он использует его для мелких личных побед — переиграть неудачный разговор, избежать конфликта, произвести нужное впечатление. Но вскоре понимает настоящую... подробнее
422
Антон Пустовалов
2025-11-05 12:37:21
Пошаговое руководство: как отвечать на отзывы, чтобы клиенты возвращались снова
PR
В этой статье я расскажу, как правильно реагировать на отзывы, почему не стоит игнорировать положительные комментарии и каким образом одно сообщение способно превратить недовольного клиента в адвоката бренда. А также разберем типичные ошибки, которые совершают компании, отвечая на отзывы, и посмотрим, как их избежать. подробнее
1650