Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-28 14:02:42
50 тысяч пользователей чатбота: как Love Republic выстраивает клиентский сервис и работает с обратной связью
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Для fashion-бренда клиентский опыт формируется задолго до повторной покупки: на него влияют коммуникация, скорость решения вопросов, отзывы и то, насколько последовательно бренд взаимодействует с покупателем в разных каналах. Love Republic выстраивает клиентский сервис как отдельную систему, где технологии помогают масштабировать коммуникацию, а обратная связь становится источником данных для... подробнее
157
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-28 13:29:43
1800+ филиалов и 3000 отзывов в месяц: как «Гемотест» масштабировал управление репутацией
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Управление репутацией федеральной сети — это уже не работа с отдельными отзывами. Когда у бренда более 1800 филиалов, маркетинговой команде приходится одновременно контролировать рейтинги, отзывы, фотографии и информацию о точках на разных площадках. В кейсе «Гемотеста» задача решалась через централизацию и автоматизацию этих процессов. От отзывов отдельных клиентов — к системе управления сетью В... подробнее
93
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-21 13:27:25
Как сделать так, чтобы ИИ рекомендировал магазины: план для маркетологов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Поиск меняется: пользователь все чаще формулирует запрос не в поисковике, а нейросети — и получает сразу готовую подборку брендов и магазинов. Для маркетолога это означает новый канал видимости, где недостаточно попасть в поисковую выдачу. Важно, чтобы ИИ смог правильно понять бренд, конкретный филиал, его ассортимент и репутацию. От поисковой выдачи — к готовой рекомендации Классическое SEO... подробнее
36
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-21 13:14:46
Не промокодом единым: чему Dodo Brands учит работе с клиентским опытом
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Негативный отзыв редко возникает сам по себе. За ним обычно стоит конкретная проблема — ошибка сотрудника, задержка заказа, неудачный продукт или формальный ответ поддержки. Для маркетинга это не просто репутационный риск, а источник данных о клиентском опыте. Кейс Dodo Brands показывает, как превратить обратную связь из потока жалоб в инструмент управления бизнесом. Вау-сервис начинается не со... подробнее
192
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-14 16:20:06
Клиентский сервис без скриптов: чему маркетолог может научиться у ВкусВилла
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Клиентский сервис давно вышел за пределы службы поддержки. Каждый отзыв, жалоба и обращение влияют на восприятие бренда, а повторяющиеся проблемы могут показывать слабые места продукта. Опыт ВкусВилла интересен тем, что компания рассматривает обратную связь не как отдельный канал коммуникации, а как источник решений для бизнеса. От скрипта — к контексту Стандартный скрипт помогает выдерживать... подробнее
129
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-07-07 18:10:50
Отзывы как новый рекламный канал: как FMART by flowwow превратил репутацию в инструмент роста
Кейсы
Еще несколько лет назад отзывы воспринимались как зона ответственности службы поддержки. Сегодня они стали частью маркетинговой стратегии: влияют на доверие к бренду, решение о покупке и эффективность локального продвижения. Для бизнеса с физическими точками присутствия рейтинг, фотографии и пользовательский опыт в геосервисах становятся полноценными каналами коммуникации с аудиторией. Кейс FMART... подробнее
333
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-06-26 16:17:47
Как превратить отзывы в маркетинговый инструмент: кейс Babysmile Photography и Поинтера
Кейсы
Отзывы давно перестали быть просто обратной связью. Сегодня они влияют на доверие к бренду, выбор клиентов и эффективность карточек компании в геосервисах. Для маркетинговой команды Babysmile Photography было важно выстроить системную работу с репутацией во всех филиалах, не увеличивая нагрузку на небольшую команду. С помощью Поинтера компания автоматизировала сбор отзывов с 10 площадок, обработку... подробнее
299
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-06-19 17:35:08
Карточка товара вместо консультанта: как меняется путь покупателя в e-commerce
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Покупатели все реже взаимодействуют с продавцами перед покупкой. Сегодня решение часто принимается прямо на странице товара. Согласно исследованию Института общественного мнения «Анкетолог», 76% россиянок ориентируются на информацию в карточке товара при выборе продукции. Эксперты Поинтера проанализировали результаты исследования и выяснили, почему карточка становится одним из ключевых... подробнее
367
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-06-19 17:07:50
Геомаркетинг для клиник в 2026 году: почему карты становятся новым маркетинговым каналом
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Пациент может так и не увидеть вашу рекламу, не зайти на сайт и не подписаться на соцсети. Но почти наверняка он откроет карты. Сегодня именно геосервисы становятся одной из ключевых точек контакта между брендом и клиентом. Для клиник это означает, что работа с карточками на картах превращается из технической задачи в полноценное направление маркетинга. Карты становятся частью клиентского пути Еще... подробнее
358
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-06-18 16:16:13
Как отзывы влияют на Local SEO и доверие клиентов: результаты исследования Поинтер и Markway
Маркетинговые и социологические исследования
Отзывы давно перестали быть исключительно инструментом управления репутацией. Сегодня они влияют на видимость бренда в геосервисах, доверие аудитории и эффективность локального маркетинга. Но сколько отзывов действительно нужно компании для устойчивой репутации? И есть ли смысл стремиться отвечать на каждый комментарий? Чтобы найти ответы, Поинтер и Markway проанализировали более 402 тысяч отзывов... подробнее
344
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-06-18 13:53:21
Отзывы, Local SEO и клиентский путь: как Оптика Кронос превратила репутацию в канал привлечения клиентов
Кейсы
Еще несколько лет назад отзывы воспринимались как инструмент управления репутацией. Сегодня они напрямую влияют на эффективность локального маркетинга, видимость бренда на картах и решения потенциальных клиентов. Вместе с платформой Поинтер сеть Оптика Кронос выстроила системную работу с обратной связью и получила измеримые результаты: количество отзывов выросло в 3,4 раза, просмотры отзывов — на... подробнее
312
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-06-17 16:05:45
Как страховая компания с 490+ филиалами повысила рейтинг до 4,4 и увеличила количество построений маршрутов на 94%
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Для страховой компании доверие клиентов — один из ключевых факторов выбора. Прежде чем оставить заявку или посетить офис, пользователи изучают рейтинги, читают отзывы и проверяют информацию о компании на картах. Поэтому для бизнеса с развитой филиальной сетью работа с цифровой репутацией давно перестала быть задачей исключительно PR- или клиентского отдела. Сегодня это полноценное направление... подробнее
336
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-06-11 15:21:50
Как Мосгорломбард превратил онлайн-карты в управляемый маркетинговый канал и повысил рейтинг до 4,91
Кейсы
Когда речь идет о федеральной сети с сотнями филиалов, онлайн-карты давно перестают быть просто справочником. Для многих пользователей именно карточка на Яндекс Картах становится первым контактом с брендом: здесь смотрят рейтинг, читают отзывы, оценивают фотографии и принимают решение о визите. Для Мосгорломбарда, который объединяет более 220 филиалов по всей России, управление присутствием на... подробнее
299
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-05-04 11:57:27
Как нейросети меняют управление репутацией: от мониторинга к принятию решений
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Нейросети уже изменили маркетинг — теперь очередь дошла до репутации. Фото: magnific До 90% пользователей читают отзывы перед покупкой — и именно они во многом формируют решение, а не реклама. Проблема в том, что объём этой обратной связи давно вышел за пределы ручной обработки. С появлением нейросетей компании наконец получают инструмент, который позволяет не просто отслеживать репутацию, а... подробнее
429
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-04-20 18:17:40
Экономика доверия: почему отзывы — это новый performance-маркетинг, а не просто PR
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Раньше работа с отзывами была факультативом для комьюнити-менеджеров: «отработать» негатив, вежливо поблагодарить за похвалу и забыть. Сегодня реальность иная. Отзывы превратились в полноценный этап воронки продаж. Если у вашего бренда на картах 3.5 звезды, никакой рекламный бюджет не заставит пользователя нажать кнопку «Заказать». Разбираемся, как фидбек стал жестким KPI, влияющим на конверсию и... подробнее
434
Поинтер. Локальный маркетинг
2025-06-25 17:09:26
Запуск франшизы «КОМУС рядом»: как новая сеть за полгода удвоила онлайн-трафик и достигла рейтинга 4,79
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
«КОМУС рядом» — молодая франшизная сеть магазинов канцелярских товаров, которая за полтора года выросла до 25 филиалов по всей России. Для успешного запуска и развития сети важно было быстро организовать онлайн-присутствие, обеспечить единый стиль оформления и эффективно работать с отзывами клиентов. С помощью сервиса Поинтер компания обеспечила 100% представление точек на картах Яндекс и 2ГИС,... подробнее
938
Поинтер. Локальный маркетинг
2025-06-17 16:55:34
Всё по карте: как «Краски.ру» вместе с Поинтером защитили 120 точек от недобросовестной конкуренци
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Если точка на онлайн-карте стоит не там — клиент может уйти к конкуренту. У «Краски.ру» 120 магазинов, и раньше часто случалось, что адреса и координаты отображались неправильно, а недобросовестные конкуренты меняли данные в карточках. Вместе с Поинтером компания навела порядок на Яндекс, Google и 2ГИС, подняла рейтинг до 4.43 и теперь управляет всем из одного удобного кабинета. С января по июнь... подробнее
894
Поинтер. Локальный маркетинг
2025-06-16 15:30:39
Как превратить доставку и отзывы в точки роста продаж
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Сервис — новая реклама. Один сбой в доставке или негатив без ответа — и клиент уходит. Компании, которые выстроили связку «логистика + репутация», получают больше повторных заказов, возвращают недовольных клиентов и растут быстрее рынка. В этой статье эксперты маркетинговой платформы Поинтер и Достависта рассказывают, как связка доставки и отзывов помогает расти продажам и удерживать клиентов. Как... подробнее
1088
Поинтер. Локальный маркетинг
2025-06-06 11:46:04
Подарки с идеальной репутацией от Giftery: рейтинг 5 звезд и контроль клиентского опыта в трех странах
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
E-commerce платформа Giftery не просто наладила клиентский сервис — она взяла его под полный контроль. С Поинтером обработали 100% отзывов, выжали из обратной связи максимум и вывели все филиалы на безупречные 5★ в трёх странах. А благодаря Активатору отзывов фидбэка стало на 42% больше — и каждый отклик теперь работает на рост. О компании Giftery — онлайн-платформа электронных подарочных... подробнее
1221
Поинтер. Локальный маркетинг
2025-06-04 15:46:48
Ваш рейтинг — ваш доход: как автоматизация помогает управлять NPS и цифровой репутацией ресторана
Маркетинговые и социологические исследования
В ресторанной индустрии доверие гостей всё чаще строится не только на вкусе блюд, но и на цифрах: от скорости реакции на жалобу до рейтинга в онлайн-картах. Один отрицательный отзыв может снизить видимость ресторана в поиске и повлиять на выручку. Но есть решение: репутацией можно управлять системно и эффективно. Компании Гуляш.Тех и Поинтер объединили усилия, чтобы помочь ресторанам превратить... подробнее
974