Радио 
Падение или отсутствие продаж стало самой обсуждаемой маркетинговой проблемой российского бизнеса. С января по сентябрь зафиксировано 25,2 тыс. сообщений на эту тему — около четверти всего массива из более чем 100 тыс. публикаций в русскоязычных соцмедиа. Такие данные содержатся в исследовании агентства «ЯРКО» и «Медиалогии», поступившего в Sostav.
На втором месте — реклама, которая не приносит результата или эффективность которой сложно оценить: 19,3 тыс. сообщений. Еще 14,7 тыс. публикаций посвящены ситуациям, когда пользователи посещают сайт, но не совершают покупки. Вместе три темы — продажи, эффективность рекламы и конверсия сайта — составили около 59% всех обсуждений.
В десятку наиболее частых проблем также вошли сложности с CRM — 9,5 тыс. сообщений, неэффективность «Яндекс Директа» — 6,5 тыс., отсутствие результата от SEO — 4,7 тыс., нехватка клиентов — 3,7 тыс., анализ конкурентов — 3,4 тыс., поиск маркетолога — 2,4 тыс. и уход клиентов к конкурентам — 2,3 тыс.
При этом язык соцсетей заметно отличается от поисковых запросов. В интернете предприниматели чаще ищут конкретные инструменты: «Яндекс Директ» набрал 257 тыс. запросов, «SEO-продвижение» — 87 тыс., «как привлечь клиентов» — 6,3 тыс., «анализ конкурентов» — 6 тыс.
Однако запрос «почему падают продажи» за исследованный месяц набрал в «Яндекс Вордстате» всего 302 обращения, а запрос «почему сайт не продает» — 230.
По словам сооснователя агентства «ЯРКО» Николая Хрулева, результаты показывают, что бизнес в соцсетях чаще описывает проблему через ее последствия, тогда как в поиске обращается к знакомым маркетинговым инструментам. Это может указывать на потребность не только в отдельных инструментах продвижения, но и в диагностике причин, влияющих на продажи.
Николай Хрулев, маркетолог и сооснователь агентства «ЯРКО!»:
Изначально мы делали это исследование для себя, чтобы лучше понять боли предпринимателей, но увидели более широкий инсайт для рынка. В соцсетях бизнес говорит о проблемах — падении продаж, неэффективной рекламе, сложностях с CRM, — а в поиске чаще обращается к уже знакомым инструментам. Для маркетологов это важный сигнал: предпринимателю нужно не просто предлагать отдельные решения, а помогать понять, где находится причина проблемы и как маркетинг связан с продажами.