«Яндекс Аренда» — сервис, в котором собственники квартир и жильцы практически не общаются напрямую: все вопросы решаются через поддержку в приложении. В конце 2025 года платформа запустила Новогоднюю почту — механику, которая позволила собственникам и жильцам аренды отправлять друг другу поздравления.
Проект стал своего рода экспериментом: можно ли в технологичном приложении сохранить главное — заботу, тепло и человеческую поддержку? Результатами команда «Яндекс Аренды» поделилась с редакцией Sostav.
Какие задачи стояли на старте проекта
1. Создать точку контакта между пользователями. Сервис аренды жилья от «Яндекса» позволяет снять или сдать квартиру полностью онлайн: поиск жилья, проверка жильцов, платежи за аренду и коммунальные услуги, заключение договора и даже просмотр квартиры через 3D-тур ― все онлайн в одном приложении.
При этом собственникам и жильцам даже не обязательно встречаться лично — вся коммуникация происходит через менеджера сервиса. Никаких звонков и поездок. На фоне такого формата взаимодействия «Новогодняя почта» должна была стать точкой контакта между участниками договора аренды и дать им возможность сказать друг другу «спасибо» за возможность снять жилье, за хорошее ответственное обращение арендатора с квартирой, за интересный дизайн, комфортную цену или что-то еще.
2. Протестировать формат эмоционального вовлечения. Проверить, готовы ли пользователи сервиса, который решает прикладные задачи, к неформальному эмоциональному взаимодействию.
3. Усилить лояльность и вовлеченность через дополнительную мотивацию. Чтобы пользователям было еще приятнее участвовать в обмене поздравлениями, был добавлен розыгрыш призов.
Реализация
Лендинг «Новогодней почты» запустили в декабре 2025 года. Участвовать могли все активные пользователи сервиса: и собственники, и жильцы.
Механика
- Пользователь заходит на лендинг и нажимает кнопку «Написать письмо».
- Авторизуется через «Яндекс ID», привязанный к аккаунту в «Яндекс Аренде» (это позволяет доставить послание адресату и связаться с победителями).
- Создает одно послание жильцам или собственнику. Для тех, кто не знает, что написать, в форме высвечиваются подсказки.
- Отправляет письмо до 28 декабря включительно (до 23:59 по московскому времени).
- Все письма проходят модерацию: команда отслеживает, чтобы в текстах отсутствовала нецензурная лексика, оскорбления и обсуждение политики.
- 30 декабря адресаты получили поздравления на электронную почту.
Каждый участник автоматически попадает в розыгрыш призов, итоги которого были объявлены в телеграм-каналах сервиса «Яндекс Аренда | сдаю» и «Яндекс Аренда | снимаю».
Ограничения
- Один участник может отправить только одно письмо.
- Если у собственника несколько жильцов, достаточно написать одно универсальное пожелание.
- Если пользователь одновременно сдает и снимает жилье, нужно было выбрать только одного адресата.
Для тех, кто не знал, о чем писать, в форме были подсказки с примерами текстов.
Контент-поддержка
31 декабря, после того, как завершился прием писем, команда поделилась результатами с пользователями: самые теплые и искренние поздравления опубликовали в телеграм-каналах.
За что пользователи говорили спасибо
- Благодарность за заботу. Жильцы писали, как важны небольшие знаки внимания: новые сковородки, плед и подушки, вовремя починенный кран. Например: «Вы создали здесь не просто жилое пространство, а по-настоящему теплый дом. Новые сковородки — революция на моей кухне, а плед и подушки — мои лучшие друзья холодными вечерами».
- Надежность и спокойствие. Собственники ценили аккуратное отношение к квартире и соблюдение договоренностей: «Спасибо, что живете у нас — вы классный жилец, и с вами в студии всегда порядок и уют».
- Дом как место силы. Пользователи желали друг другу, чтобы дома было тепло не только из батарей, но и от людей рядом. Чтобы холодильник не был заполнен только соусами, а интернет не падал в момент созвонов.
- Истории с питомцами. Жильцы с собаками и котами благодарили за возможность жить с хвостатыми: «Мы с Вафелькой благодарны вам», «Ваши арендаторы: рыжий кот Персей и Илья».
- Бытовой юмор. Самые легкие пожелания касались простых вещей: «Пусть счетчики мотают медленнее, соседи оказываются тише, а ключи всегда находились с первого раза».
Проект показал: отношения между жильцом и собственником — это не только про платежи и бытовые вопросы, а про что-то большее.
Результаты в цифрах
- 11 000 пользователей зашли на лендинг новогоднего спецпроекта.
- 1 500+ писем отправили друг другу собственники и жильцы.
- 118 человек победили в розыгрыше призов.
Выводы
«Новогодняя почта» стала форматом, который легко встроился в путь пользователя: без лишних шагов и сложных условий, но с возможностью сказать друг другу «спасибо». Такая механика особенно важна для онлайн-сервисов, где люди редко общаются напрямую.
Василий Коваленко, арт-директор «Яндекс Аренды»:
Новый год — праздник, когда хочется верить, что волшебство существует и невозможное может быть возможным. Именно эту идею мы старались осуществить в проекте. Сервис «Аренды» устроен так, чтобы избавить пользователей от сложных и неловких коммуникаций между жильцами и арендодателями — большинство вопросов решается онлайн через сервис.
Мы решили изменить правила и раз в год дать людям возможность сказать благодарность друг другу: за заботу о мебели, за уютную квартиру, за аккуратность. Потому что за любым договором всегда стоят люди.
Хочется верить, что благодаря этому проекту в жизни наших пользователей стало чуть больше тепла, благодарности и той самой новогодней сказки, которую мы все так ждем.
Екатерина Дмитриева, руководитель службы маркетинга «Яндекс Аренды»:
Многие пожелания и истории по-настоящему трогали, но что действительно удивило, так это то, что некоторые жильцы и собственники квартир знают о самых сокровенных желаниях друг друга: наконец-то открыть тот самый бизнес, завести собаку, полететь в Париж и наконец встретить любовь.
Особенно трепетно в конце пожеланий было читать фразу «Приходите в гости!», какое-то волшебное чувство испытываешь, когда осознаешь, что два совершенно незнакомых человека благодаря сервису стали ближе.
Состав творческой группы:
Руководитель службы маркетинга: Екатерина Дмитриева
Бренд менеджер: Евгения Маслобоева
Арт-директор: Василий Коваленко
Дизайнер коммуникаций: Анастасия Шехавцова
Продюсер: Александра Стародубцева
Руководитель группы копирайта: Ася Шабловская
Старший CRM-маркетолог Яндекс Аренды: Елизавета Рогоза
SMM-менеджер: Екатерина Сороко
Менеджер продукта: Ксения Селифонова
Руководитель группы аналитики: Сергей Максимов
Проект разработан совместно с коммуникационным агентством Setters.
Реклама
ЯНДЕКС.ВЕРТИКАЛИ ООО | arenda.yandex.ru
erid: 2W5zFFuuYC9