«МегаФон» предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров с клиентами, предупреждать конфликтные ситуации и улучшать качество услуг. Об этом Sostav рассказали в компании.
Система работает на основе машинных алгоритмов. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и определяют тональность разговора. Система тестировалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов. Новый сервис сократит время на прослушивание звонков и выделит в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.
Компания планирует интегрировать разработку в виртуальную АТС, где будет настроен единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.
По словам представителя «МегаФона» Татьяны Плотниковой, решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач.
Оператор также запустил голосового ассистента для абонентов. «Ева» может принять входящий звонок, определить источник и цель звонка, поддержать разговор и отправить абоненту в мессенджер расшифровку пропущенного вызова.