Sostav.ru

«МегаФон» запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

Он выявляет конфликтные ситуации с клиентами

«МегаФон» предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров с клиентами, предупреждать конфликтные ситуации и улучшать качество услуг. Об этом Sostav рассказали в компании.

Система работает на основе машинных алгоритмов. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и определяют тональность разговора. Система тестировалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов. Новый сервис сократит время на прослушивание звонков и выделит в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Компания планирует интегрировать разработку в виртуальную АТС, где будет настроен единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

По словам представителя «МегаФона» Татьяны Плотниковой, решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач.

Оператор также запустил голосового ассистента для абонентов. «Ева» может принять входящий звонок, определить источник и цель звонка, поддержать разговор и отправить абоненту в мессенджер расшифровку пропущенного вызова.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.