Радио 
С 1 октября в России вступил в силу закон о платформенной экономике. Он закрепляет обязанность платформ обеспечить возможность возврата товара продавцу через пункт выдачи заказов, если доставка осуществлялась с использованием логистической инфраструктуры платформы. При этом возможность удержания расходов продавца на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе покупателя от покупки предусмотрена статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей», а не новым законом о платформенной экономике.
Крупнейшие российские маркетплейсы пока не планируют пользоваться этой возможностью. В Ассоциации цифровых платформ (АЦП) сообщили РИА «Новости», что Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят привычный порядок возврата. Дополнительную плату за возврат качественных товаров площадки вводить не собираются.
В АЦП отметили, что платформы заинтересованы в сохранении простого процесса покупки и возврата. Если покупатель отказывается от предоплаченного товара в пункте выдачи, например из-за того, что он ему не подошел, отдельная заявка не требуется. Сотрудник ПВЗ проверяет товар на отсутствие дефектов и принимает его обратно.
При обнаружении недостатков покупатель может обратиться к продавцу через чат на площадке и оформить заявку на возврат. Решение по такой заявке принимает продавец, а при возникновении спорной ситуации к ее рассмотрению может подключиться служба поддержки маркетплейса.
Платформа также проверяет, не был ли товар поврежден во время хранения на складе или в пункте выдачи. Если подтверждается ответственность маркетплейса, стоимость товара компенсируется за его счет, пояснили в АЦП.
Ранее сразу несколько потребительских организаций выступили против законопроекта Минэкономики, который меняет правила возврата товаров при дистанционной покупке. В «Общественной потребительской инициативе», Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана считают, что поправки снижают уровень защиты покупателей.