Радио 
С 1 октября в России действует закон о платформенной экономике. Документ разрешает маркетплейсам возлагать на покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки. При этом платформы обязаны обеспечить возможность вернуть такой товар продавцу через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием их логистической инфраструктуры.
Крупнейшие российские маркетплейсы пока не планируют пользоваться этой возможностью. В Ассоциации цифровых платформ (АЦП) сообщили РИА «Новости», что Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят привычный порядок возврата. Дополнительную плату за возврат качественных товаров площадки вводить не собираются.
В АЦП отметили, что платформы заинтересованы в сохранении простого процесса покупки и возврата. Если покупатель отказывается от предоплаченного товара в пункте выдачи, например из-за того, что он ему не подошел, отдельная заявка не требуется. Сотрудник ПВЗ проверяет товар на отсутствие дефектов и принимает его обратно.
При обнаружении недостатков покупатель может обратиться к продавцу через чат на площадке и оформить заявку на возврат. Решение по такой заявке принимает продавец, а при возникновении спорной ситуации к ее рассмотрению может подключиться служба поддержки маркетплейса.
Платформа также проверяет, не был ли товар поврежден во время хранения на складе или в пункте выдачи. Если подтверждается ответственность маркетплейса, стоимость товара компенсируется за его счет, пояснили в АЦП.
Ранее сразу несколько потребительских организаций выступили против законопроекта Минэкономики, который меняет правила возврата товаров при дистанционной покупке. В «Общественной потребительской инициативе», Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана считают, что поправки снижают уровень защиты покупателей.