Радио 
Сразу несколько потребительских организаций выступили против законопроекта Минэкономики, который меняет правила возврата товаров при дистанционной покупке. В «Общественной потребительской инициативе», Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана считают, что поправки снижают уровень защиты покупателей, сообщает «Коммерсант».
В Минэкономики заявляют, что законопроект прежде всего призван выровнять условия работы маркетплейсов и их партнеров. Так, он предусматривает возможность полностью запретить возврат отдельных категорий товаров, купленных онлайн. Перечень таких товаров должно утвердить правительство.
Кроме того, покупатель может лишиться возможности отказаться от предоплаченного заказа еще до его получения, а в некоторых случаях ему могут выставить расходы на доставку. Отдельные претензии у организаций вызвали правила возврата через ПВЗ и перенос на покупателя риска случайного повреждения товара при доставке без его личного присутствия.
Продавцы и маркетплейсы считают ограничения оправданными для отдельных категорий товаров. В Ассоциации представителей электронной торговли приводят в пример БАДы и спортивное питание: после того как товар забрали из ПВЗ, проверить его состояние при возврате сложнее, а повторная продажа без дополнительного контроля может создавать риски для качества и безопасности. В Wildberries также указывают на необходимость дополнительных мер контроля для товаров, которые возвращаются в оборот.
При этом продавцы жалуются на злоупотребления со стороны покупателей. По данным участников рынка, 62% селлеров сталкиваются с проблемами из-за возвратов, а в категории одежды доля отказов от покупок достигает 45%.
Напомним, в августе президент России Владимир Путин подписал закон, который вводит административную ответственность для операторов цифровых платформ за неисполнение требований закона о платформенной экономике.