Тайваньское подразделение IKEA выпустило ролик, в котором обыграло контраст: есть вещи, которые в жизни вернуть невозможно — например, детей. Но с товарами из IKEA все проще: участники программы IKEA Family могут вернуть или обменять покупки в течение 365 дней.
В компании подчеркнули, что цель кампании — снять тревожность при покупке и напомнить о возможности «тестировать» товары дома без риска. «Мы хотим, чтобы клиенты чувствовали свободу выбора, уверенность и комфорт, зная, что у них есть время, чтобы принять решение», — говорится в заявлении IKEA Тайвань.
При этом в правилах возврата есть ограничения: не подлежат возврату продукты питания, напитки, товары из отдела As-Is и индивидуальные заказы. Однако для большинства позиций действует уникальное для рынка предложение — целый год на возврат.
Кампания вызвала широкий отклик в соцсетях: часть пользователей отметила креативность и юмор бренда, другие — осторожно отнеслись к использованию темы семьи и детей в рекламном ключе.
IKEA традиционно использует ироничные и социально окрашенные месседжи в рекламе, связывая их с бытовыми ситуациями и повседневными переживаниями. Новый ролик стал еще одним примером того, как бренд сочетает практические выгоды с эмоциональным посылом.