Sostav.ru
Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot WPF
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+
26.12.2023 в 14:40

Кейс агентства icontext и «Газпромбанка»: как высвободить более тысячи рабочих часов

Эксперты рассказали о применении ИИ-секретаря

С августа 2023 года «Газпромбанк» и icontext (входит в iConText Group ) стали партнёрами по реализации долгосрочной стратегии продвижения и роста цифровых продаж розничных продуктов. Чтобы снизить нагрузку на менеджеров при взаимодействии, специалисты компаний решили автоматизировать этот процесс. О целях и результатах концептуальной идеи редакции Sostav рассказала команда проекта.

Начало работы и первые вызовы

В самом начале работы в компаниях обратили внимание, что совместный запуск не менее пяти разнообразных продуктов с индивидуальными командами со стороны «Газпромбанка» требует усиленного контроля запусков и совместной еженедельной корректировки процессов.

В среднем, для этого требуется не менее 10−14 внешних и не менее 10 внутренних рабочих видеовстреч в неделю. Итого в год это от 960 до 1 150 видеовстреч, каждая из которых длится от 45 до 90 минут. Каждая встреча требует подробной фиксации договорённостей, так как от этого зависит результативность совместной работы.

Цель и задачи, которые были поставлены

Целью стало снижение стоимости трудозатрат на немаржинальные, но необходимые процессы, чтобы сократить издержки и улучшить взаимодействие. Важными задачами было придумать, как снизить трудозатраты на постмитинг и найти решение, которое не вызывает дополнительную нагрузку на менеджеров. Также было необходимо ускорить процессы взаимодействия.

Как мы решили действовать

Чтобы снизить нагрузку на менеджеров и избежать выведения отдельных людей под рутинные задачи фиксации итогов встреч, агентство приняло решение решение автоматизировать процесс. Для этого команды разработали алгоритм обработки видеозаписей встреч с помощью связки нейросетей, на выходе решение позволяет получить таблицу, в которой чётко зафиксированы сроки, ответственные и их зоны ответственности с разбивкой по задачам.

Антон Сафонов, исполнительный вице-президент, начальник департамента онлайн-продаж «Газпромбанка»:

В коммуникации с рекламным агентством весомую часть времени занимают онлайн-встречи, и последующее составление фиксирующего постмита. Мы в «Газпромбанк» любим тестировать новые технологии, поэтому вместе с icontext провели тест для оптимизации процесса написания постмитов. Мы внедрили ИИ-секретаря, который взял эту нагрузку с менеджеров на себя. Успех пилота привел к сокращению трудозатрат команды агентства в 4−5 раз на трудоемкий и необходимый, но рутинный процесс. А также указал на возможность оптимизации и других аналогичных задач, что позволит направить освободившиеся ресурсы в стратегическое планирование и развитие проекта.

Технология позволяет сократить время на подготовку протокола встреч, решая задачу по снижению нагрузки с менеджеров во время разговора. Быстрая подготовка постмитов в разных форматах: от таблицы до текста с пунктами в полуавтоматизированном режиме снижает вероятность ошибок менеджеров и позитивно влияет на взаимоотношения команд. Нововведение снижает риски выгорания сотрудников, а также высвобождает временной ресурс — более тысячи часов в год на решение креативных задач.

Мария Азлецкая, исполнительный директор icontext:

Время — ценность любого бизнеса, а возможность использовать его оптимально и эффективно — главная цель. Иногда мы не задумываемся, сколько времени могут занимать привычные действия вроде фиксации договоренностей после встреч. Специалисты icontext подсчитали и поняли — мы не хотим тратить тысячи часов на монотонные рутинные процессы, перед нами стоят глобальные и креативные задачи, требующие большего включения и внимания.

В 2023 году icontext внедрило ряд внутренних улучшений на основе ИИ — мы применяли доступные генеративные модели и ML, провели автоматизацию в самых разных областях работы с рекламными материалами (креативы, тексты, аналитика и прогнозирование, маркировка) и добрались до сокращения трудозатрат на внутренние бизнес-процессы. Сохранность и конфиденциальность данных обеспечивается за счёт использования системы транскрибации во внутреннем контуре компании и дополнительных мер безопасности.

«В 2024 году у нас в фокусе оформление получившихся решений в самостоятельные продукты для увеличения эффективности нашего бизнеса и бизнеса наших партнёров. А также новые совместные проекты и реализация долгосрочной стратегии», — добавила Азлецкая.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.