Лояльность поколения Z к брендам носит условный характер и во многом зависит от выгоды. Хотя более 70% молодых потребителей считают себя лояльными, более половины (55%) готовы сменить бренд, если найдут более выгодное предложение. Такие данные содержит исследование PayPal.
73% представителей поколения Z обычно остаются с привычными брендами, однако лишь 9% заявляют, что никогда не будут их менять. При этом 63% активно ищут скидки и специальные предложения перед покупкой, а для 51% важнее именно бонусы и вознаграждения, а не сама приверженность бренду.
Дополнительные данные подчеркивают транзакционный характер такой лояльности. Около 66% респондентов готовы оставаться с брендом, если получают за это ощутимые преимущества. Для сравнения, среди миллениалов уровень декларируемой лояльности выше — около 80%, что говорит о более стабильной модели потребительского поведения у старшего поколения.
Исследование также показывает, что настоящая эмоциональная лояльность у поколения Z чаще связана не с брендами, а с людьми. Более четверти (27%) говорят, что они наиболее лояльны к своим родителям, за ними следуют партнеры (16%) и друзья (8%). В отличие от них, лишь 3% говорят, что они наиболее лояльны к своей работе, и только 2% указывают на повседневные привычки, такие как кофе или заказ еды на вынос. 19% связывают лояльность с повторными покупками.
Эксперты отмечают, что, работая с молодым поколением, брендам приходится постоянно подтверждать свою ценность через скидки, бонусы и персональные предложения, а не рассчитывать на долгосрочную приверженность по умолчанию.
Ранее сообщалось, что поколение Z теряет лояльность к TikTok. Пользователей отталкивает коммерциализация, проблемы с приватностью и изменения в алгоритмах.