автоматизация процессов

21 материал
Олег Мальцев
2026-10-21 09:33:44
Бот вместо бесконечного рабочего чата: как навести порядок в заявках
PR
Международное маркетинговое агентство IMA Рабочий чат умеет удивительную вещь: превращать важную заявку в сообщение, которое никто не может найти. Сначала сотрудник присылает фотографию протечки, потом кто-то обсуждает смену, затем приезжает поставка. Через два часа руководитель спрашивает, вызвали ли мастера. Все помнят фотографию, но никто не уверен, кто принял задачу. Я бы не пытался лечить... подробнее
123
Иван Удачник
2026-10-11 13:01:40
$300 тысяч за год на автоматизации старых заявок
У сервиса Contractor Appointments, который помогает подрядным компаниям получать записи на встречи, была знакомая проблема. Клиент интересовался услугой, но отвечал: “Вернитесь ко мне через месяц”. Со временем заявку считали холодной и переставали к ней возвращаться Компания автоматизировала повторные обращения. По её данным, сейчас от 5 до 10% ежемесячной выручки дают заявки прошлых лет. За один... подробнее
62
Иван Удачник
2026-10-10 18:24:33
Как $30 тысяч в год сэкономило Seo/Pr-агентство на автоматизации поиска клиентов
Для PR- и SEO-агентства NisonCo поиск новых клиентов начинался с работы исследователей. Нужно было читать отраслевые новости, находить новые компании, узнавать имена руководителей и готовить сведения для обращения. Раньше этим занимались от трёх до пяти сотрудников с частичной занятостью После автоматизации компания сообщила об экономии около $30 тысяч в год на поиске, обращениях и последующей... подробнее
120
Иван Удачник
2026-10-08 09:19:25
Как отель Pomeroy поднял выручку на номер на 25% за счёт автоматизации цен
На одном из объектов Pomeroy Lodging выручка в расчёте на доступный номер (RevPAR) выросла на 25% за первый полный год работы с G3 RMS. По словам представителя компании, основную прибавку обеспечил рост средней цены проданного номера Результат опубликован поставщиком IDeaS (A Weekend Worth a Year: Pomeroy Lodging’s Rapid ROI with G3 RMS). Этот показатель учитывает все номера, включая пустые,... подробнее
121
Скорозвон
2026-10-05 22:26:42
Робот назвал себя роботом: как раскрытие влияет на ответы и конверсию звонка
Кейсы
Когда голосовой помощник в начале звонка сообщает, что он не человек, вероятность ответа падает примерно на 11%. К такому выводу пришли авторы полевого эксперимента на 11 000 водителей. Тот же эксперимент показал, как вернуть потерянное: естественная манера речи компенсирует эффект раскрытия. Для бизнеса вопрос «говорить ли» постепенно закрывается законом, и остаётся вопрос «как». подробнее
264
РШУ: Практика управления
2026-10-01 08:06:11
Опыт массового найма в мегаполисах: как автоматизация и жесткие фильтры спасают бюджет
Кейсы
Опыт линейного массового найма в мегаполисах: от первичной сортировки до испытательного срока Массовый и вахтовый найм требует не интуитивной оценки кандидатов, а четкой системы фильтров, автоматизации и контроля на этапе адаптации. Завур Мурадов, руководитель вахтового направления Coleman Group, делится практическими инструментами, которые помогают снижать текучесть и риски уже на первых этапах... подробнее
99
Скорозвон
2026-09-30 12:36:04
ИИ в отделе продаж: где нейросети дают результат, а где нужен человек
Маркетинговые и социологические исследования
В феврале 2024 года шведский финтех Klarna передал ИИ-ассистенту две трети клиентских чатов. Через пятнадцать месяцев его глава признал, что качество сервиса упало, и компания начала возвращать людей в поддержку. Эта история показывает, где проходит граница применимости нейросетей в продажах и сервисе. подробнее
153
Delivery Tech
2026-09-29 07:54:47
Где создать сайт и мобильное приложение для доставки еды из ресторана: выбор платформ и подрядчиков
Прочее
Зачем ресторану собственный сайт и приложение Большинство ресторанов с доставкой начинают с агрегаторов: разместились на платформе, получили первые заказы, пошли дальше. На первый взгляд удобно. Но со временем становится понятно, что агрегатор забирает комиссию с каждого заказа, владеет клиентской базой и диктует условия размещения. Ресторан работает, а лояльность гостей накапливается не у него.... подробнее
102
Globus о продвижении и развитии ИТ-компаний
2026-09-25 10:18:13
«Контекст» в Технониколь: пилот ИИ-ассистента в контуре продуктовой разработки
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
О проекте Технониколь – один из крупнейших российских производителей кровельных, гидроизоляционных и теплоизоляционных материалов с более чем 70 производственными площадками. Масштаб компании держится на десятках внутренних цифровых продуктов, которые разрабатывает и поддерживает собственная ИТ-команда, а значит и на огромном объеме проектной документации: технических заданий, эпиков,... подробнее
229
Денис Сергеев
2026-09-22 18:57:57
5 лучших материалов о том, как выстроить систему управления бизнесом: от чек-листов до процессного подхода
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Когда собственник бизнеса сталкивается с хаосом, операционной перегрузкой и отсутствием прозрачных цифр, первый порыв — найти универсальную пошаговую инструкцию. В интернете тысячи публикаций на эту тему, но 90% из них — это либо абстрактная мотивация, либо скрытая реклама конкретного софта, либо сухая академическая теория, которую невозможно применить в малом и среднем бизнесе (МСБ). Ниже -... подробнее
136
Сергей Петров
2026-09-19 00:19:31
Как делать контент на месяц вперед из одного подкаста, не нанимая команду монтажеров
BPM и IT, иформация для CIO
Делать по несколько десятков видео короткометражек в ручном режиме чтобы продвинуть бренд или личный блог в 2026 г. ­­- бессмысленно с точки зрения затрат времени и денег. Время, когда для монтажа shorts/reels нужно было нанимать целый штат рилсмейкеров закончилось давно. Теперь из одного вебинара/подкаста/интервью получаем недельный план контента при помощи умных систем автоматизации.В этом гайде... подробнее
147 1
Андрей Трифонов
2026-09-18 15:50:28
Топ-5 инструментов для роста продаж в дверном бизнесе — и как их автоматизировать
Для маркетологов, которые ведут локальный и региональный бизнес с длинным циклом решения, дверная ниша - хороший кейс того, как перформанс-метрики врут, если не видеть офлайн-источники сделки. Классическая ошибка атрибуции здесь - считать только заявки, пришедшие через рекламный кабинет, и игнорировать канал, который физически ближе всего к клиенту в момент решения: дизайнера интерьера или прораба... подробнее
144
Globus о продвижении и развитии ИТ-компаний
2026-09-17 12:36:45
Что мешает автоматизации идти по плану и как сократить разрыв в сроках
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
На старте проект автоматизации почти всегда выглядит управляемым: есть цель, команда, подрядчик, бюджет и план. Кажется, что нужно только описать процесс, разработать систему, подключить интеграции и запустить пользователей. Но по последним данным The Standish Group (обновление CHAOS Report за 2020–2025 гг.), в срок, бюджет и полный объем укладываются лишь 31% ИТ-проектов, еще половина попадает в... подробнее
238
Сергей В.
2026-09-17 11:35:18
Почему AI сначала должен понять документ, а уже потом его анализировать
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Договор, банковская выписка и медицинский анализ могут выглядеть одинаково — как PDF-файл. Но анализировать их по одним правилам нельзя. Разбираемся, зачем AI сначала определяет тип документа, как это влияет на качество результата и почему универсального промпта часто недостаточно. подробнее
184
VibeWorks
2026-09-09 17:10:06
Почему сильный менеджер тащит на себе всю работу и что с этим делать
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Лучший менеджер отдела продаж часто тратит время не на разговоры с клиентами, а на рутинную разведку: поиск компаний, контактов и поводов для первого касания. Разбираю, почему эта работа оседает именно на нем, и какие задачи реально снять автоматизацией. подробнее
207