$300 тысяч за год на автоматизации старых заявок
У сервиса Contractor Appointments, который помогает подрядным компаниям получать записи на встречи, была знакомая проблема. Клиент интересовался услугой, но отвечал: “Вернитесь ко мне через месяц”. Со временем заявку считали холодной и переставали к ней возвращаться
Компания автоматизировала повторные обращения. По её данным, сейчас от 5 до 10% ежемесячной выручки дают заявки прошлых лет. За один год такой подход принёс около $300 тысяч дополнительной выручки (Zapier, How Contractor Appointments books $134M in client revenue with AI-powered automation)
Это не прибыль и не вся выручка подрядчиков, которым сервис приводит клиентов. В источнике отдельно есть крупная сумма заказов этих клиентов, но нельзя приписывать её одной автоматизации
Что поменялось
Система извлекает из переписки указания о сроках, например просьбу связаться через 30 дней, и создаёт будущий контакт. Когда дата наступает, общение продолжается вместо очередного холодного предложения
Другой процесс разбирает ответы на сообщения вне рабочего времени, понимает содержание и предлагает свободные интервалы для записи. Компания сообщает о 20-50 дополнительных встречах в день благодаря этой части решения. Но $300 тысяч в кейсе связаны именно с возвращением старых заявок
Ценность не в том, что нейросеть умеет написать SMS. Автоматизация сохраняет коммерческую договорённость, которая легко теряется между сообщениями и задачами менеджеров
* Если собираетесь сами анализировать все процессы и автоматизировать / внедрять ИИ - читайте следующий блок. Но если вы обратитесь за этим к нам в "Студию Ивана Удачника", то мы сами всё посчитаем, покажем все цифры и самое выгодное место для автоматизации/внедрению ИИ, создадим подходящее решение и поможем с его интеграцией
Как управленцу подойти к автоматизации
1. Рассчитать потребность в людях после изменения
По нескольким процессам сопоставьте объём работы, нынешние затраты и то, что возьмёт на себя программа. Затем рассчитайте необходимый состав команды по оставшимся обязанностям, включая проверки, пиковую нагрузку и работу в других процессах
2. Выбрать, как использовать рост производительности
При прежнем объёме можно уменьшить штат и фонд оплаты труда. При росте нагрузки - обойтись без дополнительного найма. Ещё вариант - перевести специалистов на задачи, для которых собирались расширять команду. В бюджет поставьте выбранное решение и дату изменения расходов
Условный пример: работу выполняли пять сотрудников с затратами по 120 тысяч рублей в месяц на каждого, включая страховые взносы. После автоматизации и перераспределения обязанностей достаточно трёх. При сокращении двух позиций расходы на персонал уменьшаются с 600 до 360 тысяч рублей. Если система обходится в 60 тысяч в месяц, общие расходы снижаются на 180 тысяч. Продажи для этого увеличивать не требуется
3. Сопоставить экономию со стоимостью перехода
В разовые вложения включите разработку, подключение программ, обучение и расходы на изменение штата. В примере при общей сумме вложений 1,08 млн рублей и устойчивой экономии 180 тысяч простой срок возврата составит шесть месяцев после выхода на полный эффект. Срок запуска и постепенное изменение состава команды учитываются отдельно
До разработки сравните этот вариант с настройкой действующих программ или упрощением работы. Затем на пилоте подтвердите, что запланированный состав справляется с полным объёмом в нужные сроки и с нужным качеством. После проверки можно менять штатный план и бюджет
Сокращение трудозатрат позволяет снизить себестоимость. Расчёт проекта должен показать, какой состав команды и какие расходы обеспечат тот же результат после внедрения
#автоматизация #бизнес #b2b #ии #ИИдлябизнеса #внедрениеии #автоматизацияпроцессов #развитиебизнеса
