оптимизация процессов

5 материалов
ИТ для бизнеса
2012-06-11 06:29:21
Пример эффективного использования CRM-системы в Call-центре
BPM и IT, иформация для CIO
При упоминании использования CRM-системы в Call-центре чаще всего внимание концентрируется на всплывающей карточке клиента, с помощью которой можно быстро идентифицировать клиента и поприветствовать его по имени. Как показывает практика, о какой-то эффективности можно говорить не только тогда, когда автоматическая идентификация клиента подкреплена всеми необходимыми данными по нему, собранными в... подробнее
6616
ИТ для бизнеса
2009-12-21 15:34:37
Call-центр: разбираемся с показателями
BPM и IT, иформация для CIO
Call-центр - это «живой» организм, на успешное функционирование которого влияет огромное количество факторов. Это и уровень подготовки персонала, и функциональность технологической платформы (непосредственно оборудования для Call-центра), и степень оптимизации бизнес-процессов и т.д. Все эти факторы в различных ситуациях могут оказывать разное влияние на работу Call-центра, и преуменьшать их... подробнее
8744
ИТ для бизнеса
2009-11-19 19:05:32
Сall-центр и телефонная станция – найди десять отличий
BPM и IT, иформация для CIO
На рынке достаточно распространено упрощенное представление о Call-центрах... Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты Call-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не... подробнее
2181
ИТ для бизнеса
2009-11-17 11:32:14
Как выгодно обналичить информацию с помощью CRM
BPM и IT, иформация для CIO
Оптимизация издержек стала очень популярной темой в последнее время. С этим явлением связывают и массовые увольнения, и снижение затрат, и уменьшение инвестиций в новые направления… Но разве всегда оптимизация – это плохо? Совсем нет. Это нормальное явление для конкурентного рынка. К сожалению, у нас она стала следствием «влияния» экономического кризиса, но это скорее частный случай.... подробнее
2160
ИТ для бизнеса
2009-11-13 15:27:18
Как повысить эффективность работы с должниками
BPM и IT, иформация для CIO
Случай из жизни… Девушка с красивым именем «Лиана» выдвигает свои претензии к коллекторской компании (название компании опустим): «IT решения, я так понимаю - это что-то типа CRM-системы. Так не знаю, кто и что там внедрял, но мне смешно - система не работает вообще! Каждый раз звонит новый сотрудник, который не знает НИЧЕГО о моих договоренностях с банком и предыдущим менеджером... подробнее
2980