Как мы создали систему, которая ускорила обработку заявок на перепланировку

Клиент — инженерное бюро. Их рост убивала рутина: заявки в WhatsApp и почте, расчеты в Excel, чертежи в разной почте, статусы неизвестны. Путаница, ошибки и потеря клиентов были обычным делом.

Бизнес-цель

Оптимизировать процессы обработки заявок, создать централизованное хранилище бизнес-данных, ускорить процессы обработки заявок от клиентов.

Задача

Создать программу, позволяющую осуществлять услуги перепланировки помещений, хранить документацию и предоставлять готовый пакет документов партнёру под его потребность.

Разработать систему личных кабинетов для организации общего рабочего пространства всех участников процесса оказания услуг проектирования перепланировки.

Решение

Всего было реализовано 6 видов личных кабинетов:

1. партнера,
2. менеджера,
3. инженера,
4. руководителя,
5. суперменеджера,
6. администратора системы.

Стоимость разработки первичной версии:Первая версия программы была внедрена в рамках бюджета 700 т.р.

Более 600 заказов проведено на услуги перепланировки помещений

Руслан Раянов

эксперт Falcon Space

  В проекте участвовал сильный бизнес-аналитик со стороны заказчика, а это 50% успеха проекта.Правильно поставленная задача, реализация действительно важных для программы требований, разумный компромисс между хотелками и надежностью реализации.  

Партнер оформляет заявку на регистрацию в системе, получает логин и пароль от администратора сайта на e-mail. Затем при помощи менеджера или самостоятельно оформляет заявку на оказание услуги. По итогу оказания услуги партнер получает пакет документов и готовую работу от менеджера.

Заявки от партнеров распределяет суперменеджер между рядовыми менеджерами. Менеджер может консультировать партнера, вести переписку с ним. Кроме того, менеджер контролирует движение заявки по статусам готовности, принимает работу от инженера и передает партнеру. Также ведет график заявок и распределяет их на инженеров, согласно занятости каждого. Суперменеджер обладает всем функционалом рядового менеджера.

Инженеру доступен просмотр информации по заявке и редактирование своего графика. Вся коммуникация по заявке с партнером осуществляется через менеджера.

Факт оплаты отмечает администратор сайта, он же управляет всеми пользователями и настройками системы. У администратора есть помощник - руководитель. Он может просматривать данные всех пользователей, статистику по финансам, заявкам, партнерам, а также выгружать эту информацию в формате Excel.

Помимо указанного функционала в системе присутствует калькулятор услуг и база знаний.

Продолжаем поддержку проекта в текущий момент (сопровождение, доработки по необходимости и т.д.)

  Это один из более чем 70 наших проектов в сфере автоматизации бизнеса. Мы не просто «делаем сайты», а создаем цифровые инструменты для роста.Хотите такую же эффективную систему для вашего бизнеса?Напишите нам в личные сообщения!