CRM

145 материалов
Циан для профи
2026-06-19 16:11:00
Путь клиента длиной 1000+ дней: как AVA Group управляет сделками на Циане и увеличивает конверсию
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда рынок становится сложнее, а клиент — требовательнее, выигрывают те, кто умеет работать не с «заявкой», а с долгим и многоступенчатым путём покупателя. Для AVA Group такой средой управления выбором стал в том числе Циан — площадка, где клиент сравнивает проекты, возвращается к карточкам жилых комплексов и принимает финальное решение. Рассказываем, как девелопер выстроил работу с клиентами на... подробнее
108
Digital-агентство Реаспект
2026-06-15 16:06:48
Управление путём пациента: как CRM-маркетинг удерживает аудиторию на каждом этапе медицинского CJM
BTL
Медицинский маркетинг принято обсуждать в логике привлечения: бюджеты, каналы, стоимость лида; но реже говорят о том, что происходит после — между первым звонком и выздоровлением. А именно там, в промежутках между этапами, легко потерять часть пациентов, на привлечение которых клиника уже потратила средства в рекламных площадках. Ситуация усложняется тем, что мотивация пациента непостоянна: она... подробнее
303
Валерия Никитенко
2026-06-10 14:07:17
Наш CRM проект для ВОЛМА: как производитель стройматериалов автоматизировал 300 торговых представителей — +40% к скорости заказов
Реальный проект на BPMSoft — от хаоса в полях до единой цифровой экосистемы продаж В 2022 году «ВОЛМА» — производитель и дистрибьютор строительных материалов в России — инициировала масштабный проект по развитию бизнеса. Одним из ключевых направлений стало совершенствование работы подразделений продаж и клиентского сервиса. Рассказываем как это было устроено и что получилось. Три цели, с которых... подробнее
74 1
Маркетинговая группа "Текарт"
2026-06-08 09:17:32
Создание единого контура управления продажами для индийского филиала российской компании
Кейсы
Цели проекта Формирование единого рабочего пространства для сотрудников отдела продаж индийского филиала и руководства головного офиса в России. Автоматизация учёта и ведения клиента от лида до заключения сделки, минимизация ручных действия менеджеров. Интеграция всех источников обращений и коммуникации в единой системе. Создание товарного каталога в CRM и синхронизация его с актуальной... подробнее
192
Geekspace
2026-05-25 10:29:24
Что такое Битрикс24 и что он на самом деле делает
BPM и IT, иформация для CIO
Когда люди спрашивают, что такое Битрикс24, они обычно пытаются понять главное: это просто CRM или что-то большее, и зачем вообще бизнесу на него смотреть. Самый короткий и честный ответ такой: Битрикс24 — это единая рабочая среда для компании. Он нужен не потому, что решает только одну конкретную задачу, а потому, что позволяет собрать в одной системе клиентов, задачи, коммуникации, документы,... подробнее
171
Hotline Telegram CRM
2026-05-22 05:09:05
Продажи переехали в Telegram. Как маркетинг теряет сделки на последней миле
Продукты
Воронка выстроена. Лид пришёл. Он заинтересован. И вот — он пишет менеджеру в Telegram. Дальше начинается зона, которую маркетинг обычно не контролирует и редко измеряет. Эта зона решает, состоится ли сделка. Последняя миля: где теряются деньги Маркетинг инвестирует в трафик, лендинги, ретаргетинг, email-цепочки. Всё это работает на то, чтобы лид дошёл до точки контакта с командой продаж. В B2B... подробнее
320
CashCow.agency
2026-05-20 12:01:53
🚫Попасть в спам может каждый
Маркетинговые и социологические исследования
Если доставляемость падает, это обычно происходит резко и неожиданно. Однако на то всегда есть конкретные причины. Важно их быстро отследить и исправить ситуацию до того, как домен будет потерян навсегда. 21 мая в 16:00 совместно с командой RetailCRM я проведу онлайн-вебинар на тему: «Атака ботов на бренд одежды EMKA: вывели доменное имя из спам-зоны и увеличили доставляемость за 1 месяц» На... подробнее
206
Hotline Telegram CRM
2026-05-20 02:06:57
Telegram стал каналом поддержки клиентов. Что это меняет для маркетинга
Кейсы
За последние два года произошло тихое, но принципиальное смещение: всё больше российских компаний переносят поддержку клиентов в Telegram. Не как дополнительный канал «на всякий случай» — а как основную точку контакта. Для маркетинга это важнее, чем кажется. Почему клиенты выбирают Telegram, а не почту и форму Бизнес годами инвестировал в helpdesk-системы: Zendesk, JIRA Service Desk, Freshdesk,... подробнее
261
Яна Матвиенко
2026-05-05 19:04:48
Эффект «Омниканальной ловушки»: почему бренды следят за нами везде, но мы этому рады
Маркетинговые и социологические исследования
Замечали, что положив товар в корзину на сайте, вы через пять минут получаете push в приложении, а когда приходите в физический магазин, консультант уже знает, что именно вы искали? Кажется, что бренд делает жизнь удобнее. На самом деле, мы находимся внутри почти-идеально (пока что) спроектированной омниканальной ловушки. подробнее
527
Бизнес.ру Онлайн-Чеки
2026-05-05 13:58:55
Crm для оптовых продаж: учет клиентов, заказов и финансов в одной системе
Кейсы
В оптовой торговле каждая сделка на вес золота. Клиентов немного и их требования к поставщику строгие: вовремя отгрузить, соблюсти все условия и не ошибиться в документах. Один срыв и вы теряете клиента. Решение – CRM для оптовых продаж, инструмент, который контролирует весь цикл сделки и помогает организовать каждый этап, включая повторные продажи. Зачем оптовому бизнесу CRM Оптовый бизнес... подробнее
290
Олег Шац
2026-04-30 16:48:25
Важность CRM-системы для развития бизнеса
Прочее
CRM-система представляет собой инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о контактах, сделках, запросах и истории взаимодействия с каждым клиентом в одном месте. Почему CRM становится важной для роста компании По мере развития бизнеса объем информации о клиентах быстро растет. Без систематизации данные рассеиваются по... подробнее
271
Денис Веснячок
2026-04-30 15:00:10
CRM для компании систем безопасности: в 2 раза больше сделок и ускорение логистики
Кейсы
Компания занимается комплексными решениями в сфере систем безопасности. Они разрабатывают индивидуальные проекты для частных домов, квартир, магазинов, складов и других помещений, а также продают оборудование для видеонаблюдения через собственные каналы продаж и маркетплейсы. Задача: объединить процессы в 1С и amoCRM в одной системе и автоматизировать работу менеджеров На момент обращения... подробнее
481
Дмитрий Бороздин
2026-04-30 10:38:53
Бизнес инвестирует в управление клиентским опытом: сегмент CRM-услуг вырос на 38%
RetailCRM провел исследование рынка агентств CRM-маркетинга — подхода к маркетингу, основанного на работе с клиентскими данными — и по итогам 2025 года зафиксировал рост совокупной выручки участников на 38%. Исследование проведено в рамках ежегодного рейтинга, основанного на анализе выручки и экспертной оценке профильных агентств и интеграторов, работающих с CRM-системами и программами лояльности.... подробнее
147
Digital-агентство Реаспект
2026-04-27 12:07:18
Кто на самом деле приносит вам прибыль: гайд по RFM-анализу базы клиентов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
За накопленной базой в десятки тысяч контактов скрываются совершенно разные истории: от случайных покупок до многолетней преданности бренду. Попытка работать с ними по единому шаблону — одна из причин, почему маркетинг может перестать окупаться. Когда лояльный клиент и спящий пользователь получают одинаковые офферы, компания может либо неоправданно терять маржу на скидках, либо утомить аудиторию... подробнее
149
Платформа КБ
2026-04-20 02:40:11
AI написал код. Дальше — не AI
Ещё пару лет назад написать рабочий прототип означало: прочитать документацию, разобраться с фреймворком, отладить, переписать, отладить снова. Недели, иногда — месяцы. Сейчас вы просто объясняете, что нужно. И оно появляется. За два-три дня — рабочий прототип. Барьер для входа в разработку стал ниже, чем когда-либо. Но один барьер никуда не делся. И он куда серьёзнее, чем написание кода. Где на... подробнее
224
Ai-UP
2026-04-10 10:10:07
Средняя стоимость лидов: как считать CPL и во сколько обходится клиент в 2026 году
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Средняя стоимость лидов помогает понять, как быстро тает бюджет и почему рекламные кампании дают все меньше результата. Когда стоимость растет, бизнес видит не просто дорогие заявки, а сбой всей системы привлечения. подробнее
989
Ai-UP
2026-04-09 18:01:49
Все про квалифицированный лид: что это, как создается и зачем он нужен
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Объем заявок в отчетах маркетинга мало говорит о реальном успехе. Поток обращений может выглядеть солидно, но на практике менеджеры часто звонят в пустоту: кто-то просто скачал лид-магнит, кто-то приценивается на следующий год, а кто-то вообще не помнит, на каком сайте оставил телефон. подробнее
704
Платформа КБ
2026-04-06 19:17:12
Где прячутся 15% выручки в компаниях без CRM
Каждый день, каждую неделю вы получаете отчёты о работе своих подразделений. Вы точно знаете, сколько зарабатывает ваш бизнес. А сколько теряет? Не из-за кризиса, не из-за цен и не из-за лени менеджеров. «Всего лишь» из-за отсутствия системы. Анатомия потерь Потери без CRM — это не красивая фраза, не какая-то абстракция. Это конкретные деньги, которые, как только вы их заработали, внезапно... подробнее
343
Платформа КБ
2026-03-23 12:23:06
«Цифровой бетон»: почему крупняки годами внедряют софт, который все ненавидят, и как это изменить
Кейсы
В таких компаниях есть странная закономерность: чем больше сил тратится на автоматизацию, тем громче сотрудники проклинают софт. Ловушка «одного окна» Вроде логично: отправить всех в единое приложение, чтобы и продажи, и склад, и бухгалтерия работали в одном окне. Но эта красивая картинка для презентаций в жизни выглядит иначе. Бухгалтер тонет в уведомлениях отдела продаж. Кладовщик листает... подробнее
711