CRM - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Автоматизацию продаж обычно начинают с покупки: бот на сайт, новая CRM, сервис рассылок. В GetGate CRM уже была, и мы начали с другого — с разговоров. Рассказываю, в каком порядке шли дальше и что оставили людям. подробнее

Платформа JustPro
2026-10-15 13:32:19

От заявки до оплаты: где бизнес теряет клиентов и что контролировать собственнику

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Реклама приносит заявки, CRM фиксирует сделки, а финансовый отчет показывает выручку. Но сколько продаж принесла реклама и окупились ли затраты на привлечение клиентов? Между первым кликом и оплатой бизнес может терять клиентов, даже не замечая этого. Как собственнику контролировать весь путь клиента, рассказывает Валентин Савенков, коммерческий директор JustPro. подробнее

Anton Fokin
2026-10-15 10:17:33

Когда API есть, а интеграции нет: 8 правил данных до старта разработки

В карточке заказа уже стоит «оплачен». В системе для работы с клиентами (CRM) он ещё ждёт подтверждения. Склад видит заказ как отменённый, потому что получил более раннее событие позже нового. Все три системы ответили на запросы с 200 OK, а оператору всё равно приходится выяснять, кому верить. Такой сбой редко начинается с недоступного API. Чаще две стороны договорились об адресе запроса, токене... подробнее

MCRM
2026-10-15 09:57:28

Все о чат-ботах: что это, зачем бизнесу и как создать своего

Что такое чат-боты, для каких задач их можно использовать и что понадобится для запуска? подробнее

129

Никита Калаш
2026-10-14 15:16:45

Самоаудит: насколько эффективно взаимодействуют продажи и маркетинг?

Когда реклама регулярно приносит обращения по приемлемой цене, кажется, что менять стратегию нет необходимости. Но стоит перейти к распределению бюджета, как возникают вопросы: какие кампании действительно приносят результат, а какие стоит пересмотреть? Дело в том, что стоимость заявки не всегда отражает эффективность рекламы. Более дешёвое обращение может не привести к покупке, тогда как более... подробнее

Кирилл Дмитриенко
2026-10-14 14:02:05

Продажи в мессенджерах: клиент написал трём компаниям. Как стать той, кому он ответит

Кейсы

В мессенджере клиент почти никогда не пишет одной компании. Он отправляет одно и то же сообщение в три-четыре места и выбирает по ответам. Рассказываю, что решает этот выбор и что можно проверить у себя за пятнадцать минут. подробнее

Anton Fokin
2026-10-14 12:05:45

Когда B2B-сделка перестаёт помещаться в каталог: как спроектировать цифровой контур

Логист находит склад с подходящей площадью и доками. Финансовый директор просит условия. Юрист ждёт документы. Собственник спрашивает, насколько запрос серьёзен. Вариант уже есть, а решение ещё не началось. Привет, я Антон Фокин — CEO Qtim. В кабинетах партнёров, B2B-маркетплейсах и сложных корпоративных продажах повторяется один маршрут: каталог открывает путь, затем группа должна пройти его... подробнее

Медиакод
2026-10-14 10:52:30

CRM есть, а повторные продажи не растут

CRM можно внедрить, настроить сегменты, подключить рассылки и даже регулярно отправлять клиентам акции — и при этом повторные продажи почти не изменятся. Сам факт наличия базы ещё не означает, что бизнес умеет с ней работать. Чтобы понять, почему клиент не возвращается, полезно разобрать всю цепочку после первой покупки: от попадания человека в базу до следующего заказа. Чаще всего проблема... подробнее

118

PRO retention маркетинг | Гольцвирт Юлия
2026-10-14 10:12:09

Лояльность без скидок: «Азбука вкуса» превратила покупки в коллекционную игру 🎨

«Азбука вкуса» вместе с Третьяковской галереей придумала механику, которая работает не через скидку, а через желание собрать коллекцию. За каждые 3 200 ₽ в чеке по карте лояльности покупатель получает магнитный значок с одной из 14 картин. Дополнительный значок можно получить за покупку тематических товаров. Какой именно достанется - неизвестно. По сути, обычная покупка превращается в игру:... подробнее

Федор Ченков
2026-10-14 09:53:25

Как мы запустили первый в России сервис холодного email-аутрича

Первый клиент — за 12 тысяч рублей. Первая крупная сделка — после того, как стало ясно: рынку нужен не инструмент, а результат. А собственная рассылка дала 20,16% ответов там, где другие получают 2%. Рассказываем, как Respondo прошёл путь от внутренней утилиты до прибыльного B2B-сервиса — и почему код оказался только половиной бизнеса. подробнее

Никита Калаш
2026-10-13 15:22:48

Как понять, почему Ваши квартиры не покупают?

Маркетинговые и социологические исследования

Отдел продаж видит только свою воронку. Менеджер ставит статус «дорого», «не готов» или «думает», и история клиента на этом прерывается. Купил ли он квартиру позже, у кого и на каких условиях — в отчёте уже не видно. Мы смогли выяснить, кто из «потерянных» клиентов всё-таки купил квартиру — и почему сделка состоялась у конкурента, а не у вас. Начали с базы CRM застройщика за определенный период:... подробнее

133

Кирилл Дмитриенко
2026-10-12 18:17:40

Скрипт продаж есть, а менеджеры по нему не говорят. Что мы дали им вместо него в GetGate

Кейсы

Почти в каждой компании скрипт продаж лежит в папке, и почти никто не открывает его перед звонком. В GetGate мы дали менеджерам то, чего скрипт дать не может: досье на клиента перед каждым звонком. Рассказываю, как это устроено и что можно повторить без всякого ИИ. подробнее

Digital-агентство Реаспект
2026-10-12 18:02:43

Исследование: как глазные клиники России работают с онлайн-заявками

BTL

Человек оставляет заявку на сайте клиники и ждёт звонка. В отчёте маркетолога уже появилось обращение, а у будущего пациента ещё нет ни даты приёма, ни понимания, когда ему ответят. Мы провели исследование, в котором выяснили, что примерно 35% таких онлайн-обращений остаются без звонка в течение суток. Реаспект изучил, что происходит после отправки заявки в 79 офтальмологических клиниках и сетях.... подробнее

246

Максим Григорьев
2026-10-09 16:26:41

CRM для маркетолога: зачем она нужна и с чего начать

BPM и IT, иформация для CIO

Зачем нужна CRM-система маркетингу. Как проходит внедрение и с чего начать настройку. Шесть шагов, чтобы CRM стала своим полноценным инструментом управления бизнес-процессами. подробнее

151

Платформа JustPro
2026-10-08 17:58:59

Еще один сервис не поможет: почему бизнес пытается технологиями решить проблемы в процессах

Когда в бизнесе проседают продажи, первым кандидатом на замену нередко становится CRM. Сложности с оценкой маркетинга приводят к поиску новой системы аналитики, а большое количество ручной работы — к очередному сервису для автоматизации. Почему так происходит и когда бизнесу действительно нужна новая технология, рассказывает Валентин Савенков, коммерческий директор JustPro. подробнее

Агентство «Эйч»
2026-10-08 14:21:53

Источник сделки переписали: как сохранить историю привлечения в CRM

Менеджер изменил источник сделки — и прошлый отчёт уже не сходится с CRM. Как разделить первый контакт, текущее обращение и ответ клиента, сохранить основания исправлений и не потерять историю привлечения. Схема из трёх полей и условный пример. подробнее

118

Кирилл Дмитриенко
2026-10-07 16:17:52

ИИ-агент для продаж: что мы ему доверили, а что оставили людям

Кейсы

Самым спорным решением при запуске робота в отделе продаж GetGate был запрет называть цену. Рассказываю, где мы провели границу и как проверить любого ИИ-агента, прежде чем он начнёт отвечать вашим клиентам. подробнее

113

BOWHARD: автоматизация малого бизнеса
2026-10-07 13:14:51

Какие потребности бизнеса закрывает автоматизация — и какие не закроет никогда

Автоматизацию продают как технологию: «внедрим ИИ», «настроим n8n», «сделаем бота». Но покупает бизнес не технологию, а закрытую дыру: пропущенный звонок, вечер, потраченный на перенос данных, зарплату второго администратора, месяц, который бухгалтер закрывает вручную. Мы посмотрели, о чём на самом деле говорят и что покупают: сняли выдачу YouTube по 18 запросам про автоматизацию (около 300 видео)... подробнее

Денис Веснячок
2026-10-06 19:21:57

Почему нельзя автоматизировать контакт-центр «как есть»: кейс объединения 17 стоматологических клиник

Кейсы

Внедрение CRM в крупном контакт-центре начинается не с настройки воронки и автоматизаций. Сначала нужно понять, как система должна работать в реальных условиях — с разными клиниками, часовыми поясами, каналами обращений и десятками исключений. В проекте единого контакт-центра для 17 стоматологических клиник предпроектный анализ выявил 29 проблемных зон, которые легли в основу будущей архитектуры. подробнее

129

Скорозвон
2026-10-06 12:52:52

Данные о клиентах, которые нельзя восстановить задним числом: что фиксировать в CRM

Маркетинговые и социологические исследования

Сегментация, расчёт LTV и прогноз выручки опираются на историю, которую невозможно собрать постфактум. Если в карточке клиента годами лежали только имя, телефон и комментарий, аналитику остаётся архив заметок вместо базы. Ниже шесть блоков данных, которые стоит фиксировать с первого касания, и три правила хранения, без которых собранное обесценится. подробнее

105