CRM - Подборка материалов - Бизнес-блоги

BRAIN | Pro cистемный маркетинг
2026-11-09 10:41:57

Какие метрики считать в B2B-маркетинге: почему стоимости лида недостаточно

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Дешёвая заявка ещё не означает эффективный B2B-маркетинг. Один источник может давать много обращений, которые не доходят до предметного обсуждения, а другой — меньше, но с большей долей подходящих компаний и договоров. Разбираем, как связать маркетинговые показатели с квалификацией, коммерческими предложениями, договорами и экономикой. подробнее

BRAIN | Pro cистемный маркетинг
2026-11-03 11:54:36

Почему клиент пропадает после сметы: что строительной компании делать до договора

Брендинг, стратегическое планирование

После сметы клиент не всегда «исчезает». Он может сравнивать комплектации, обсуждать бюджет с семьёй, проверять подрядчика, менять проект, ждать ипотеку или переносить стройку на следующий сезон. Если после отправки расчёта нет согласованного следующего шага, все эти ситуации превращаются в один статус — «думает». Разбираем, как работать с этим этапом системно. подробнее

Агентство «Эйч»
2026-10-29 15:11:26

Статус сделки исправили задним числом: как сохранить честную историю воронки

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Старые статусы в CRM исправили, и прошлый отчёт перестал сходиться. Как разделить время события и записи, отличить переход от исправления и повторной доставки и проверить историю на пяти контрольных сделках. подробнее

Кирилл Дмитриенко
2026-10-28 17:14:08

Речевая аналитика: зачем проверять каждый звонок, если РОП и так слушает пару в день

Кейсы

Почти в каждом отделе продаж звонки слушают выборочно — сколько успели. Пишу о том, что мы увидели, когда в GetGate начали разбирать все разговоры подряд, чем это отличается от классической речевой аналитики и что можно сделать уже в понедельник, без всяких систем. подробнее

142

BRAIN | Pro cистемный маркетинг
2026-10-26 10:21:56

Как продвигать фитнес-клуб до открытия: что продавать, пока клуба ещё нет

Маркетинг нового фитнес-клуба можно запускать до открытия, но лид, бронь, предпродажа и фактический клиент — не одно и то же. Разбираем, какой оффер использовать на разных стадиях готовности и как не потерять собранный спрос к моменту запуска. подробнее

103

Максим Ловинецкий
2026-10-21 19:52:22

Сквозная аналитика для Яндекс Директа: как считать цену продажи, а не заявки

Сквозная аналитика связывает рекламный расход с деньгами: сколько потратили на кампанию, сколько пришло заявок, сколько из них стали сделками в CRM и на какую сумму. Для Яндекс Директа она отвечает на главный вопрос: сколько стоит продажа, а не клик или заявка. Ниже способы её собрать, от таблицы на старте до передачи продаж из CRM в Метрику, и что проверить, чтобы цифры сходились. Меня зовут... подробнее

233 1

BRAIN | Pro cистемный маркетинг
2026-10-21 11:32:21

Удержание клиентов в фитнес-клубе: почему продление начинается задолго до конца абонемента

Продление — не отдельная продажа в последний месяц карты, а итог всего клиентского опыта. Разбираем, какие сигналы риска можно увидеть раньше и как выстроить работу с клиентом до того, как он решил уйти. подробнее

100

Кирилл Дмитриенко
2026-10-19 00:17:49

Автоматизация продаж: в каком порядке мы автоматизировали отдел продаж GetGate

Кейсы

Автоматизацию продаж обычно начинают с покупки: бот на сайт, новая CRM, сервис рассылок. В GetGate CRM уже была, и мы начали с другого — с разговоров. Рассказываю, в каком порядке шли дальше и что оставили людям. подробнее

Платформа JustPro
2026-10-15 13:32:19

От заявки до оплаты: где бизнес теряет клиентов и что контролировать собственнику

Реклама приносит заявки, CRM фиксирует сделки, а финансовый отчет показывает выручку. Но сколько продаж принесла реклама и окупились ли затраты на привлечение клиентов? Между первым кликом и оплатой бизнес может терять клиентов, даже не замечая этого. Как собственнику контролировать весь путь клиента, рассказывает Валентин Савенков, коммерческий директор JustPro. подробнее

124

Anton Fokin
2026-10-15 10:17:33

Когда API есть, а интеграции нет: 8 правил данных до старта разработки

В карточке заказа уже стоит «оплачен». В системе для работы с клиентами (CRM) он ещё ждёт подтверждения. Склад видит заказ как отменённый, потому что получил более раннее событие позже нового. Все три системы ответили на запросы с 200 OK, а оператору всё равно приходится выяснять, кому верить. Такой сбой редко начинается с недоступного API. Чаще две стороны договорились об адресе запроса, токене... подробнее

113

MCRM
2026-10-15 09:57:28

Все о чат-ботах: что это, зачем бизнесу и как создать своего

Что такое чат-боты, для каких задач их можно использовать и что понадобится для запуска? подробнее

189

Никита Калаш
2026-10-14 15:16:45

Самоаудит: насколько эффективно взаимодействуют продажи и маркетинг?

Когда реклама регулярно приносит обращения по приемлемой цене, кажется, что менять стратегию нет необходимости. Но стоит перейти к распределению бюджета, как возникают вопросы: какие кампании действительно приносят результат, а какие стоит пересмотреть? Дело в том, что стоимость заявки не всегда отражает эффективность рекламы. Более дешёвое обращение может не привести к покупке, тогда как более... подробнее

Кирилл Дмитриенко
2026-10-14 14:02:05

Продажи в мессенджерах: клиент написал трём компаниям. Как стать той, кому он ответит

Кейсы

В мессенджере клиент почти никогда не пишет одной компании. Он отправляет одно и то же сообщение в три-четыре места и выбирает по ответам. Рассказываю, что решает этот выбор и что можно проверить у себя за пятнадцать минут. подробнее

158

Anton Fokin
2026-10-14 12:05:45

Когда B2B-сделка перестаёт помещаться в каталог: как спроектировать цифровой контур

Логист находит склад с подходящей площадью и доками. Финансовый директор просит условия. Юрист ждёт документы. Собственник спрашивает, насколько запрос серьёзен. Вариант уже есть, а решение ещё не началось. Привет, я Антон Фокин — CEO Qtim. В кабинетах партнёров, B2B-маркетплейсах и сложных корпоративных продажах повторяется один маршрут: каталог открывает путь, затем группа должна пройти его... подробнее

110

Медиакод
2026-10-14 10:52:30

CRM есть, а повторные продажи не растут

CRM можно внедрить, настроить сегменты, подключить рассылки и даже регулярно отправлять клиентам акции — и при этом повторные продажи почти не изменятся. Сам факт наличия базы ещё не означает, что бизнес умеет с ней работать. Чтобы понять, почему клиент не возвращается, полезно разобрать всю цепочку после первой покупки: от попадания человека в базу до следующего заказа. Чаще всего проблема... подробнее

191

PRO retention маркетинг | Гольцвирт Юлия
2026-10-14 10:12:09

Лояльность без скидок: «Азбука вкуса» превратила покупки в коллекционную игру 🎨

«Азбука вкуса» вместе с Третьяковской галереей придумала механику, которая работает не через скидку, а через желание собрать коллекцию. За каждые 3 200 ₽ в чеке по карте лояльности покупатель получает магнитный значок с одной из 14 картин. Дополнительный значок можно получить за покупку тематических товаров. Какой именно достанется - неизвестно. По сути, обычная покупка превращается в игру:... подробнее

145

Федор Ченков
2026-10-14 09:53:25

Как мы запустили первый в России сервис холодного email-аутрича

Первый клиент — за 12 тысяч рублей. Первая крупная сделка — после того, как стало ясно: рынку нужен не инструмент, а результат. А собственная рассылка дала 20,16% ответов там, где другие получают 2%. Рассказываем, как Respondo прошёл путь от внутренней утилиты до прибыльного B2B-сервиса — и почему код оказался только половиной бизнеса. подробнее

194

Никита Калаш
2026-10-13 15:22:48

Как понять, почему Ваши квартиры не покупают?

Маркетинговые и социологические исследования

Отдел продаж видит только свою воронку. Менеджер ставит статус «дорого», «не готов» или «думает», и история клиента на этом прерывается. Купил ли он квартиру позже, у кого и на каких условиях — в отчёте уже не видно. Мы смогли выяснить, кто из «потерянных» клиентов всё-таки купил квартиру — и почему сделка состоялась у конкурента, а не у вас. Начали с базы CRM застройщика за определенный период:... подробнее

182

Кирилл Дмитриенко
2026-10-12 18:17:40

Скрипт продаж есть, а менеджеры по нему не говорят. Что мы дали им вместо него в GetGate

Кейсы

Почти в каждой компании скрипт продаж лежит в папке, и почти никто не открывает его перед звонком. В GetGate мы дали менеджерам то, чего скрипт дать не может: досье на клиента перед каждым звонком. Рассказываю, как это устроено и что можно повторить без всякого ИИ. подробнее

140

Digital-агентство Реаспект
2026-10-12 18:02:43

Исследование: как глазные клиники России работают с онлайн-заявками

BTL

Человек оставляет заявку на сайте клиники и ждёт звонка. В отчёте маркетолога уже появилось обращение, а у будущего пациента ещё нет ни даты приёма, ни понимания, когда ему ответят. Мы провели исследование, в котором выяснили, что примерно 35% таких онлайн-обращений остаются без звонка в течение суток. Реаспект изучил, что происходит после отправки заявки в 79 офтальмологических клиниках и сетях.... подробнее

594