CRM

145 материалов
Никита Калаш
2026-10-14 15:16:45
Самоаудит: насколько эффективно взаимодействуют продажи и маркетинг?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда реклама регулярно приносит обращения по приемлемой цене, кажется, что менять стратегию нет необходимости. Но стоит перейти к распределению бюджета, как возникают вопросы: какие кампании действительно приносят результат, а какие стоит пересмотреть? Дело в том, что стоимость заявки не всегда отражает эффективность рекламы. Более дешёвое обращение может не привести к покупке, тогда как более... подробнее
20
Anton Fokin
2026-10-14 12:05:45
Когда B2B-сделка перестаёт помещаться в каталог: как спроектировать цифровой контур
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Логист находит склад с подходящей площадью и доками. Финансовый директор просит условия. Юрист ждёт документы. Собственник спрашивает, насколько запрос серьёзен. Вариант уже есть, а решение ещё не началось. Привет, я Антон Фокин — CEO Qtim. В кабинетах партнёров, B2B-маркетплейсах и сложных корпоративных продажах повторяется один маршрут: каталог открывает путь, затем группа должна пройти его... подробнее
6
Медиакод
2026-10-14 10:52:30
CRM есть, а повторные продажи не растут
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
CRM можно внедрить, настроить сегменты, подключить рассылки и даже регулярно отправлять клиентам акции — и при этом повторные продажи почти не изменятся. Сам факт наличия базы ещё не означает, что бизнес умеет с ней работать. Чтобы понять, почему клиент не возвращается, полезно разобрать всю цепочку после первой покупки: от попадания человека в базу до следующего заказа. Чаще всего проблема... подробнее
39
PRO retention маркетинг | Гольцвирт Юлия
2026-10-14 10:12:09
Лояльность без скидок: «Азбука вкуса» превратила покупки в коллекционную игру 🎨
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
«Азбука вкуса» вместе с Третьяковской галереей придумала механику, которая работает не через скидку, а через желание собрать коллекцию. За каждые 3 200 ₽ в чеке по карте лояльности покупатель получает магнитный значок с одной из 14 картин. Дополнительный значок можно получить за покупку тематических товаров. Какой именно достанется - неизвестно. По сути, обычная покупка превращается в игру:... подробнее
31
Федор Ченков
2026-10-14 09:53:25
Как мы запустили первый в России сервис холодного email-аутрича
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Первый клиент — за 12 тысяч рублей. Первая крупная сделка — после того, как стало ясно: рынку нужен не инструмент, а результат. А собственная рассылка дала 20,16% ответов там, где другие получают 2%. Рассказываем, как Respondo прошёл путь от внутренней утилиты до прибыльного B2B-сервиса — и почему код оказался только половиной бизнеса. подробнее
26
Никита Калаш
2026-10-13 15:22:48
Как понять, почему Ваши квартиры не покупают?
Маркетинговые и социологические исследования
Отдел продаж видит только свою воронку. Менеджер ставит статус «дорого», «не готов» или «думает», и история клиента на этом прерывается. Купил ли он квартиру позже, у кого и на каких условиях — в отчёте уже не видно. Мы смогли выяснить, кто из «потерянных» клиентов всё-таки купил квартиру — и почему сделка состоялась у конкурента, а не у вас. Начали с базы CRM застройщика за определенный период:... подробнее
72
Digital-агентство Реаспект
2026-10-12 18:02:43
Исследование: как глазные клиники России работают с онлайн-заявками
BTL
Человек оставляет заявку на сайте клиники и ждёт звонка. В отчёте маркетолога уже появилось обращение, а у будущего пациента ещё нет ни даты приёма, ни понимания, когда ему ответят. Мы провели исследование, в котором выяснили, что примерно 35% таких онлайн-обращений остаются без звонка в течение суток. Реаспект изучил, что происходит после отправки заявки в 79 офтальмологических клиниках и сетях.... подробнее
143
Платформа JustPro
2026-10-08 17:58:59
Еще один сервис не поможет: почему бизнес пытается технологиями решить проблемы в процессах
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда в бизнесе проседают продажи, первым кандидатом на замену нередко становится CRM. Сложности с оценкой маркетинга приводят к поиску новой системы аналитики, а большое количество ручной работы — к очередному сервису для автоматизации. Почему так происходит и когда бизнесу действительно нужна новая технология, рассказывает Валентин Савенков, коммерческий директор JustPro. подробнее
54
Агентство «Эйч»
2026-10-08 14:21:53
Источник сделки переписали: как сохранить историю привлечения в CRM
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Менеджер изменил источник сделки — и прошлый отчёт уже не сходится с CRM. Как разделить первый контакт, текущее обращение и ответ клиента, сохранить основания исправлений и не потерять историю привлечения. Схема из трёх полей и условный пример. подробнее
100
BOWHARD: автоматизация малого бизнеса
2026-10-07 13:14:51
Какие потребности бизнеса закрывает автоматизация — и какие не закроет никогда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Автоматизацию продают как технологию: «внедрим ИИ», «настроим n8n», «сделаем бота». Но покупает бизнес не технологию, а закрытую дыру: пропущенный звонок, вечер, потраченный на перенос данных, зарплату второго администратора, месяц, который бухгалтер закрывает вручную. Мы посмотрели, о чём на самом деле говорят и что покупают: сняли выдачу YouTube по 18 запросам про автоматизацию (около 300 видео)... подробнее
67
Денис Веснячок
2026-10-06 19:21:57
Почему нельзя автоматизировать контакт-центр «как есть»: кейс объединения 17 стоматологических клиник
Кейсы
Внедрение CRM в крупном контакт-центре начинается не с настройки воронки и автоматизаций. Сначала нужно понять, как система должна работать в реальных условиях — с разными клиниками, часовыми поясами, каналами обращений и десятками исключений. В проекте единого контакт-центра для 17 стоматологических клиник предпроектный анализ выявил 29 проблемных зон, которые легли в основу будущей архитектуры. подробнее
114
Скорозвон
2026-10-06 12:52:52
Данные о клиентах, которые нельзя восстановить задним числом: что фиксировать в CRM
Маркетинговые и социологические исследования
Сегментация, расчёт LTV и прогноз выручки опираются на историю, которую невозможно собрать постфактум. Если в карточке клиента годами лежали только имя, телефон и комментарий, аналитику остаётся архив заметок вместо базы. Ниже шесть блоков данных, которые стоит фиксировать с первого касания, и три правила хранения, без которых собранное обесценится. подробнее
75
Direkt Ink — digital-интегратор для бизнеса
2026-10-05 15:20:40
Почему AI-агенту нельзя доверять CRM целиком. Или всё-таки можно?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
AI-агенты постепенно получают доступ к CRM, почте, мессенджерам и внутренним базам компаний. Где заканчивается полезная автоматизация и начинается риск потерять контроль над продажами? подробнее
147
Дмитрий Петров
2026-09-28 13:15:34
152-ФЗ, CRM и оборотные штрафы за утечку персональных данных: что проверить ритейлу в 2026 году
Маркетинговые и социологические исследования
Коротко: с 30 мая 2025 года за повторную утечку персональных данных компании может грозить оборотный штраф — от 1 до 3% выручки, в установленных законом пределах. Для ритейла зона риска не ограничивается CRM: персональные данные проходят через сайт, приложение, программу лояльности, CDP, рассылки, аналитику, BI, контакт-центр, интеграции и системы подрядчиков. Проверять нужно не отдельную систему,... подробнее
303
adminvps.ru
2026-09-27 22:14:14
Сайт работает, а лиды не доходят: где бизнес теряет контроль над digital-каналом
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Реклама приводит посетителей, форма показывает «Спасибо», но обращение может не попасть в CRM. Разбираем, как ошибки и уязвимости веб-приложений влияют на digital-канал и какие вопросы маркетологу стоит задать технической команде. подробнее
190