CRM - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Коротко: с 30 мая 2025 года за повторную утечку персональных данных компании может грозить оборотный штраф — от 1 до 3% выручки, в установленных законом пределах. Для ритейла зона риска не ограничивается CRM: персональные данные проходят через сайт, приложение, программу лояльности, CDP, рассылки, аналитику, BI, контакт-центр, интеграции и системы подрядчиков. Проверять нужно не отдельную систему,... подробнее

adminvps.ru
2026-09-27 22:14:14

Сайт работает, а лиды не доходят: где бизнес теряет контроль над digital-каналом

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Реклама приводит посетителей, форма показывает «Спасибо», но обращение может не попасть в CRM. Разбираем, как ошибки и уязвимости веб-приложений влияют на digital-канал и какие вопросы маркетологу стоит задать технической команде. подробнее

117

Аихаб | ИИ-аналитика и автоматизация продаж
2026-09-25 14:20:37

Как подключить речевую аналитику Аихаб, если у вас своя CRM и телефония

Чтобы анализировать звонки и чаты, нам нужен доступ к записям разговоров. Хорошая новость: ради этого не придётся ничего менять. Мы сами подключаемся к той телефонии и CRM, в которых вы уже работаете. Обо всём по порядку – в материале. подробнее

PRO retention маркетинг | Гольцвирт Юлия
2026-09-24 10:37:58

Главное событие в сфере CRM-маркетинга — большая Mindbox Конференция про персональный маркетинг

Маркетинговые и социологические исследования

Больше 15 лет я занимаюсь маркетингом и всё равно не перестаю учиться.Общение с коллегами и собственниками бизнеса помогает всегда быть в курсе трендов и находить свежие решения для клиентов. Поэтому приглашаю на конференцию Mindbox 23 и 24 октября! Спикеры подготовили для вас антикризисные кейсы и лучшие практики для роста бизнеса📈 В мероприятии участвуют Burger King, «Читай-город», «Вита» и ещё... подробнее

119

Скорозвон
2026-09-24 10:26:08

CRM: 12 ошибок отдела продаж, которые искажают маркетинговую аналитику

Продукты

Маркетинг отчитывается за стоимость лида, конверсию и окупаемость каналов, но почти все эти цифры считаются на данных, которые вносит в CRM отдел продаж. Когда менеджер не указывает источник, заводит дубль или закрывает сделку без причины, решения о перераспределении бюджета опираются на неполную картину. подробнее

107

MCRM
2026-09-23 12:14:18

Кейс: суши-бар, 90 дней и 215 возвращений

Как пилотный проект MCRM «Новые деньги» помог суши-бару «Зебры» за 90 дней вернуть 215 гостей через системную работу с сегментами. подробнее

125

Люди и Деньги
2026-09-23 10:29:09

Статус «в работе» скрывает потерянный контакт: как CRM создает иллюзию контроля

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Менеджер написал клиенту, рекрутер отправил сообщение кандидату, PR-специалист связался с журналистом — и карточка перешла в статус «в работе». Но действие сотрудника еще не означает, что контакт состоялся. Разбираем кейс, в котором одно сообщение в неактивный аккаунт обернулось для компании потерей времени и более 2 млн рублей. подробнее

Денис Веснячок
2026-09-18 08:55:51

Как превратить CRM из базы данных в инструмент управления продажами: кейс внедрения KPI-аналитики в amoCRM

Кейсы

CRM давно перестала быть просто системой учёта клиентов. Сегодня её ценность определяется тем, насколько бизнес способен использовать накопленные данные для принятия решений. В кейсе «Генезис» рассказываем, как автоматизированная KPI-аналитика на базе amoCRM помогает объединить данные продаж, оценивать эффективность команды и находить точки роста. подробнее

117

Айти-агентство Фьюче
2026-09-15 15:28:04

Перевод продаж из маркетплейсов в собственный интернет-магазин: кейс TOTTI

TOTTI хотел превратить сайт из дополнительной витрины в полноценный канал продаж. Рассказываем, как пересобрали e-commerce-сценарии, подключили оплату и доставку и заложили основу для дальнейшего развития D2C. подробнее

181

Скорозвон
2026-09-14 12:25:39

RFM-анализ: как сегментировать клиентскую базу и строить точечные коммуникации

Принцип Парето в клиентской аналитике работает почти механически: 80% выручки генерирует примерно 20% покупателей. RFM-анализ превращает эту закономерность в операционный инструмент — выявляет «золотых» клиентов, диагностирует «спящих» и даёт маркетологу рабочий каркас для дифференциации коммуникаций под каждый сегмент. подробнее

105

Anton Fokin
2026-09-11 15:15:31

Что IT-аудит находит в проекте перед релизом

За день до релиза руководитель открывает доску задач. Всё важное закрыто, тестовый стенд работает, команда пишет «готово». Потом звучит один неудобный вопрос: если новая функция заденет оплату, личный кабинет или обмен данными с CRM, как быстро мы это увидим и откатим? Зелёные статусы отвечают, что задачи выполнены. Для решения о запуске нужна другая картина: какие части продукта связаны, где... подробнее

195

Anton Fokin
2026-09-09 15:38:15

Баллы списались дважды: где ломается программа лояльности под нагрузкой

Покупатель применяет бонусы в корзине, повторяет запрос после зависания и видит, что баланс изменился дважды. В поддержку уходит сообщение: «Баллы списались дважды». На пике акции одна такая цепочка быстро превращается в очередь из одинаковых обращений. Для клиента это проблема доверия. Для бизнеса — расхождение между заказом, оплатой, бонусным счётом и отчётом маркетинга. Интерфейс может показать... подробнее

221

Люди и Деньги
2026-09-08 10:27:56

Дебиторка начинается до просрочки: где бизнесу закрыть риск невозвратов

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Просроченная оплата редко возникает внезапно. Чаще риск появляется раньше: при проверке клиента, условиях договора, отгрузке, выдаче имущества и слабом контроле сроков. Разбираем, почему дебиторка — это не только задача бухгалтерии, а управленческий процесс. подробнее

123

VibeWorks
2026-09-06 17:09:25

«Вы мне уже звонили»: что происходит, когда менеджер забывает прошлый контакт

Раз в год менеджер выходит на одного и того же клиента и открывает разговор так, будто прошлых коммуникацией не было, хотя вся история лежит в CRM. Разбираю, почему винить лень бессмысленно: дело в шаге, которого в процессе продаж просто не существует. подробнее

194

Блог команды Промто
2026-09-03 20:07:22

ИИ для бизнеса: что можно автоматизировать и как внедрить ИИ-агентов

ИИ для бизнеса становится новым витком цифровизации. Сначала компании внедряли 1С, затем CRM, а теперь подключают ИИ сотрудников к продажам, маркетингу и внутренним процессам. Разбираемся, какие задачи они уже выполняют и почему вокруг них появится новый рынок интеграторов. подробнее

350

MCRM
2026-09-03 12:20:35

Как сеть магазинов "Башмачок" подняла долю повторных покупок с 34% до 53%

"Башмачок" - одна из самых узнаваемых обувных сетей Астаны. С лета 2021 года магазин начал сотрудничать с MCRM. Так начался проект, перед которым стояла задача превратить разовых покупателей в постоянных клиентов, запустить прозрачную программу лояльности и наладить коммуникацию с гостями. подробнее

199

Дмитрий Федоров
2026-09-02 14:00:45

ТОП-5 лучших сервисов интеграции CRM и мессенджеров в 2026 году

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

В 2026 году интеграция CRM с мессенджерами — это уже не вопрос удобства, а вопрос выживания бизнеса. Каждый день, проведённый без автоматической синхронизации диалогов, обходится в десятки упущенных лидов, потерянных клиентов и хаос в работе отдела продаж. Современные покупатели ждут ответа за секунды, и если ваш менеджер тратит время на ручное переключение между приложениями, вы проигрываете... подробнее

189

Anton Fokin
2026-08-31 14:53:04

Duolingo прибавил 23% ежедневной аудитории. Что интернет-магазин может забрать у совы

Вчера человек нашёл нужные кроссовки, выбрал 43-й размер и ушёл подумать. Сегодня магазин зовёт его обратно: «Скидка 10% на всё до полуночи». Он нажимает на пуш — и попадает на главную. Отлично. Теперь осталось вспомнить модель, снова найти карточку и выбрать размер. Магазин уже всё это видел, но решил начать отношения с чистого листа. Duolingo память не теряет. Если урок на сегодня ещё не... подробнее

115

Anton Fokin
2026-08-28 15:32:46

Когда D2C становится выгоднее маркетплейса: расчёт по заказам

Покупатель заказывает у бренда шампунь в третий раз. Товар тот же, продавец тот же, привычка уже появилась. Для селлера третий заказ снова оплачивается как первый: финансовый отчёт опять включает комиссию площадки, логистику и расходы на продвижение. Третий флакон знакомится с брендом заново — очень вежливо и за деньги. Выключать кабинет продавца в этот момент рано. Маркетплейс приводит аудиторию,... подробнее

135

MCRM
2026-08-28 11:52:40

ИИ-чат в CRM: аналитик, маркетолог и помощник

Управление клиентской базой сопряжено с рутиной: бесконечные выгрузки, сегментация и долгий анализ. Однако современные ИИ-агенты учатся понимать задачи, сформулированные обычным человеческим языком, и самостоятельно выполняют работу, которая раньше требовала глубоких технических знаний или помощи аналитика. подробнее

148