Автоматизация продаж: в каком порядке мы автоматизировали отдел продаж GetGate
Обычно автоматизация продаж начинается с покупки. Бот на сайт, новая CRM, сервис рассылок. Через месяц бот отвечает, отчёт строится, а клиенты теряются по-прежнему, только теперь в другом месте.
Я сооснователь AIBP, мы строим отделы продаж с ИИ. Один из наших проектов — GetGate, компания продаёт и монтирует автоматические ворота. Когда мы пришли, amoCRM у них уже была, и сделки в ней жили. Разговоры — нет. Руководитель слушал звонки выборочно, когда находилось время, и настоящие причины отказов оставались в записях. Заявка, переходя от одного сотрудника к другому, по дороге терялась.
Сначала разговоры
Строить всё сразу мы не стали. В апреле 2026 года взяли один участок — разговоры. ИИ слушает каждый состоявшийся звонок и кладёт разбор в карточку сделки: о чём договорились, какие прозвучали возражения, какой следующий шаг, за что зацепиться в следующий раз.
Это не самая эффектная автоматизация, её не покажешь на презентации. Но после неё стало видно, что ещё можно отдать машине, а что нет. Записи звонков со временем удаляются, а разбор остаётся. Через полгода другой сотрудник откроет карточку и поймёт, с кем будет говорить.
Потом — что делать после звонка
Разговор без следующего шага — это сделка, которая тихо остынет. Поэтому вторым шагом стало то, что происходит после звонка.
Рядом с разбором появляется предложенный следующий шаг: дата, действие и почему именно так. Пустых задач вроде «попробовать дозвониться» ИИ не ставит: по такой задаче завтра работать нечем. Сам в CRM он ничего не пишет. Менеджер правит текст и дату, если нужно, и ставит задачу одной кнопкой.
Потом — план на день вместо общей воронки
Раньше утром менеджер открывал общую воронку на сотни сделок и сам решал, кому звонить первым. С мая из разбора разговоров выросла платформа, и у каждого теперь свой список на сегодня: с кем связаться и зачем.
Сверху — сделки, близкие к деньгам. «Подумаю» живёт на отдельном месте, «Дожим 45 дней», с планом по датам, которые назвал сам клиент. Если договорились созвониться через неделю, до этой даты сделка в плане не появится и не будет мозолить глаза.
Вечерние заявки — роботу
У GetGate 27% заявок приходит вечером и в выходные. Раньше такое сообщение ждало понедельника, а клиент за выходные успевал написать ещё в два-три места.
Теперь в Telegram, MAX и WhatsApp* отвечают сразу. Робот подтверждает, что понял вопрос, и говорит, что менеджер свяжется. Цен и сроков не называет, замер не назначает: прайса в его настройках нет специально. Менеджеру уходит задача с пересказом обращения.
Робот закрывает одну дыру — первый ответ, когда в офисе никого. Забытые после звонка задачи и сделки без следующего шага он не трогает. Поэтому он у нас один из шагов, а не вся автоматизация.
Что осталось людям
Разговоры с клиентами, решение по сделке, отправка каждого сообщения и монтаж. Коммерческое предложение менеджер наговаривает голосом, платформа заполняет бланк и считает цену по прайсу производителя. Но клиенту ничего не уходит, пока человек не проверит бланк и не нажмёт отправку.
Граница у нас такая: машине — то, что съедало день. Поиск истории клиента, разбор записей, черновики задач, расчёт. Человеку — всё, за что потом отвечают перед клиентом.
Что получилось
ИИ разобрал больше 1000 разговоров, разбор затронул больше 500 сделок. У менеджера освобождается примерно час в день: карточки, задачи и отчёты больше не нужно вести руками. Это цифры одного действующего проекта, а не среднее по рынку.
Порядок, который я бы повторил
- Послушайте двадцать последних разговоров и запишите, где клиент ушёл и почему.
- Сделайте так, чтобы после каждого разговора у сделки была задача с датой. Это настраивается правилами CRM ещё до всякого ИИ.
- Дайте менеджеру список на день вместо общей воронки.
- Закройте первый ответ вечером и в выходные.
- Только потом автоматизируйте отчёты и всё остальное.
Каждый шаг даёт результат сам по себе, и по нему видно, нужен ли следующий.
Какие сервисы закрывают каждый из этих шагов, чем отличаются подходы и пошаговый план внедрения — собрали в статье на нашем сайте: aibp.ai/blog/avtomatizaciya-prodazh/
*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в Российской Федерации.