поддержка
4 материала
Юздеск
2025-11-14 05:16:51
«Под капотом» ИИ: как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
ИИ автоматически выделяет суть длинного диалога: фиксирует проблему, шаги и статус. Разбираем, как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске и чем оно помогает поддержке.
подробнее
641
1
Юздеск
2025-08-08 02:14:43
Почему 2025 — переломный год для ИИ в клиентском сервисе
BPM и IT, иформация для CIO
Генеративный ИИ перестал быть экспериментом и стал частью инфраструктуры. Разбираемся, как искусственный интеллект меняет поддержку, на что влияет в бизнесе и с чего начать внедрение.
подробнее
987
1
Юздеск
2025-07-25 17:11:07
Внедрение хелпдеск-системы: какие ошибки совершают 8 из 10 компаний
BPM и IT, иформация для CIO
Разбираем ключевые ошибки компаний при внедрении хелпдеска и показываем, как их избежать — от выбора системы до настройки процессов и метрик.
подробнее
859
1
Юздеск
2025-07-17 21:03:46
Клиенты будут в восторге: улучшаем поддержку за 7 шагов
BPM и IT, иформация для CIO
Как улучшить клиентскую поддержку: 7 шагов, которые помогут усилить сервис, повысить лояльность и превратить клиента в постоянного.
подробнее
940
1
Юздеск
2025-07-10 17:34:47
Клиентская поддержка в 2025 году: как заботиться о клиентах и зарабатывать больше
BPM и IT, иформация для CIO
Рассказываем, как меняется поддержка в 2025 году, какие практики уже стали нормой, и что стоит взять на вооружение прямо сейчас, чтобы масштабироваться.
подробнее
1795
1
Юздеск
2025-07-03 03:40:19
Как управлять заявками с помощью Юздеск
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск помогает компаниям обрабатывать заявки быстрее, экономить ресурсы и автоматизировать рутину. Узнайте, как внедрить эффективное управление заявками уже сегодня.
подробнее
996
1
Юздеск
2025-06-20 17:25:36
Как связать поддержку и маркетинг через автоматизацию
BPM и IT, иформация для CIO
Узнайте, как автоматизация помогает синхронизировать работу саппорта и маркетинга, повысить удовлетворенность клиентов и снизить издержки бизнеса.
подробнее
918
1
Юздеск
2025-06-06 01:06:46
Как Юздеск помогает не потерять клиента и сохранить качество поддержки
BPM и IT, иформация для CIO
Рассказываем, как Юздеск помогает навести порядок в поддержке: автоматизировать рутину, распределять заявки по правилам и видеть полную картину по клиентам и процессам.
подробнее
866
1
Юздеск
2025-05-30 02:19:51
Что делать, если клиентский сервис не справляется с заявками
BPM и IT, иформация для CIO
Почему отдел поддержки не успевает обрабатывать обращения, как перестать терять заявки и выстроить эффективный клиентский сервис — пошаговое руководство.
подробнее
839
2
Юздеск
2025-05-23 17:11:30
Чем отличается Help Desk от CRM, Service Desk и чатов: что выбрать для службы поддержки
BPM и IT, иформация для CIO
Разбираем, чем отличаются чаты, CRM, service desk и help desk — и почему хелпдеск лучше всего подходит для клиентской поддержки
подробнее
921
1
Юздеск
2025-05-16 18:18:04
Ключевые показатели эффективности в клиентской поддержке
BPM и IT, иформация для CIO
Что считать, чтобы не обмануть себя красивыми цифрами. Разбираем полезные и ложные метрики клиентского сервиса, делимся примерами и советами для роста бизнеса.
подробнее
1327
2
ChatMeAi Datura
2025-04-25 20:43:31
Чат-бот для поддержки клиентов: как он работает и зачем нужен?
Кейсы
Чат-боты для поддержки клиентов экономят время, работают 24/7 и снимают нагрузку с операторов. Они мгновенно отвечают на типовые запросы, интегрируются с CRM, поддерживают многопользовательский режим и передают сложные случаи живым специалистам. Подробнее: https://chatme.ai/blog/chat-bot-dlya-podderzhki-klientov-kak-on-rabotaet/ Хотите узнать больше? Посетите наш блог, где вы найдете много...
подробнее
384
Юздеск
2025-04-23 03:05:44
Почему операционная эффективность в поддержке зависит от мелочей — и как автоматизация помогает собрать их в систему
BPM и IT, иформация для CIO
Повседневные сбои в клиентской поддержке мешают росту. Рассказываем, как автоматизация Юздеска устраняет рутину, ошибки и несогласованность.
подробнее
918
1
PRonline
2023-05-10 16:50:20
Ставка на маркетинг и PR: почему не стоит отказываться от продвижения в кризисный период?
PR
В сложившихся непростых условиях компании и бренды все чаще оказываются перед выбором: нужно ли продолжать маркетинговые проекты, есть ли необходимость вкладываться в PR, уместно ли активно продвигать свои товары или услуги? Есть несколько веских причин продолжать сотрудничество со специалистами в сфере маркетинга и PR, именно они могут помочь бизнесу остаться на плаву в самые трудные времена.
подробнее
848
Блог компании ICL Services
2018-08-27 11:57:51
ICL Services вошла в состав юрисдикции XBRL Банка России
BPM и IT, иформация для CIO
ICL Services получила статус постоянного члена юрисдикции XBRL в России. Постоянная юрисдикция, учрежденная Банком России, занимается формированием и регулированием практики применения формата XBRL* в нашей стране. Юрисдикция XBRL в России – это независимое юридическое лицо в форме автономной некоммерческой организации «Центр по внедрению и развитию формата ИксБиАрЭл». В наблюдательный совет...
подробнее
2636
Блог компании ICL Services
2018-07-31 17:04:56
Директор ИТ-компании ICL Services удостоен почетного звания «Заслуженный работник информатизации и связи»
BPM и IT, иформация для CIO
Указом Президента РТ Сергею Владимировичу Соловьеву присвоено почетное звание «Заслуженный работник информатизации и связи Республики Татарстан». Директор ICL Services Сергей Соловьев удостоился звания за вклад в развитие информационных технологий и совершенствование средств связи и получил нагрудный знак «Заслуженный работник Республики Татарстан». Стоит отметить, что государственные награда...
подробнее
2430
Блог компании ICL Services
2018-05-15 11:56:08
Уникальные White Paper помогут найти решение ИТ-проблем вашего бизнеса
BPM и IT, иформация для CIO
Эксперты ICL Services делятся наиболее важной информацией, которая поможет при ознакомлении с ИТ-услугами. Скачать материалы можно на официальном сайте компании. Рано или поздно возникает потребность в совершенствовании ИТ-мощностей в любой компании. Это может быть повышение эффективности ИТ-стратегии, минимизация трат на доставку и поддержку ПО или снижение финансовых и временных затрат на запуск...
подробнее
1004
Блог компании ICL Services
2017-11-17 14:37:37
ICL Services и «Брикс ИТ» взяли на ИТ-поддержку магазин всемирно известного бренда одежды
BPM и IT, иформация для CIO
Российская ИТ-сервисная компания ICL Services совместно с АО «Брикс ИТ» начала оказывать услуги по сопровождению ИТ-инфраструктуры магазина крупного международного бренда одежды в Казани. С момента открытия молла этой осенью эксперты компаний поддерживают оборудование, мультимедийную и печатную технику, осуществляют установку ПО на пользовательском оборудовании и серверах, проводят диагностику и...
подробнее
1170