Юздеск
2026-08-21 10:33:40
Удержание клиентов в 2026: почему скорости ответа на обращение уже недостаточно
Клиент уже привык к мгновенным ответам: чат-бот сообщает статус заказа, автоответчик принимает обращение, а Telegram-бот работает круглосуточно. Но высокая скорость сама по себе перестала быть признаком хорошего сервиса. Если клиенту приходится повторно объяснять проблему, искать номер заказа или переходить между каналами, формально быстрый ответ только усиливает ощущение плохого обслуживания. В... подробнее
106
Юздеск
2026-08-14 15:31:22
Реактивация клиентов: как вернуть старых клиентов и увеличить продажи без новых лидов
Компания уже заплатила за привлеченных клиентов, но многие из них уходят без покупки и навсегда исчезают из поля зрения отдела продаж. Между тем именно среди таких «спящих» обращений часто скрывается самый дешевый источник дополнительной выручки. В этой статье разберем, как с помощью реактивации клиентской базы вернуть покупателей в воронку, автоматизировать повторный контакт с помощью ИИ и... подробнее
95
Юздеск
2025-10-10 19:28:09
Юздеск вчера и сегодня: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск вырос из классического хелпдеска в формат ИИ-платформы для клиентского сервиса. Если раньше нашей главной задачей было собирать обращения из разных каналов и помогать саппортам по всему миру отвечать клиентам намного быстрее, то сегодня акцент сместился. Теперь важно не просто помогать быстро обрабатывать запросы, а усиливать работу сотрудников поддержки с помощью искусственного интеллекта. подробнее
1355 1