Юздеск
2025-10-10 19:28:09
Юздеск вчера и сегодня: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск вырос из классического хелпдеска в формат ИИ-платформы для клиентского сервиса. Если раньше нашей главной задачей было собирать обращения из разных каналов и помогать саппортам по всему миру отвечать клиентам намного быстрее, то сегодня акцент сместился. Теперь важно не просто помогать быстро обрабатывать запросы, а усиливать работу сотрудников поддержки с помощью искусственного интеллекта. подробнее
754 1
Юздеск
2025-05-08 01:52:54
Почему служба поддержки — не бэкофис, а драйвер продаж
Прочее
Службу поддержки иногда все еще воспринимают как бэкофис — операционный центр, который включается, когда что-то пошло не так. В 2025 году такой подход уже устарел. Поддержка влияет на выручку, работает с возражениями, удерживает клиентов и помогает продавать. В статье разберем механизмы, через которые служба поддержки становится точкой роста бизнеса. подробнее
920 1