orm

6 материалов
Гульшан Мирдиянова
2025-12-03 18:09:55
Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента: эмоциональный сервис как управленческий инструмент
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе администратор давно перестал быть «человеком за стойкой». Это — первый контакт, эмоциональный интерфейс клиники и фактор, напрямую влияющий на конверсию, NPS и репутацию. По нашим данным и данным отрасли: до 90% негативных отзывов связаны не с медицинской ошибкой, а с эмоционическими провалами на входе — непонятная коммуникация, отсутствие поддержки, неуверенность... подробнее
224
Гульшан Мирдиянова
2025-11-26 14:56:13
Психология пациента как инструмент управления репутацией клиники
В медицинском маркетинге принято анализировать воронку и каналы. Но реальный индикатор качества — это отзывы. И они формируются не после визита, а во время и даже до него.Мы выделяем 5 психологических факторов, определяющих характер отзыва: 1. Эмоциональное состояние до контакта Пациент приходит с тревогой. Это влияет на восприятие сервиса. 2. Несовпадение ожиданий и реальности Обещания маркетинга... подробнее
115
Гульшан Мирдиянова
2025-11-22 13:18:37
Фейковые отзывы в медицине: почему они наносят клиникам больший ущерб, чем один честный негатив
Рынок медицинских услуг в России стремительно переходит к модели, где ключевую роль играет не реклама, а доверие. Пациенты принимают решения, опираясь на пользовательский опыт — свой и чужой. Поэтому фейковые отзывы, которые ещё недавно считались “маркетинговой нормой”, сегодня становятся одной из самых разрушительных ошибок клиник. 1. Потеря доверия к бренду Пациенты легко считывают шаблонные,... подробнее
152
Гульшан Мирдиянова
2025-11-17 15:22:02
Почему клиники теряют доверие пациентов? 7 причин, о которых редко говорят
Доверие пациента — это не только результат качественного лечения. Это системная работа клиники на каждом этапе взаимодействия. И если эта система даёт сбой, репутация начинает «проседать». Разберём 7 ключевых причин, о которых обычно не говорят прямо —но которые ежедневно влияют на восприятие клиники. 1. Холодный или формальный сервис на первом контакте Пациент судит о клинике уже на этапе... подробнее
103
Garin-Studio: Управление репутацией в интернете
2025-10-09 19:25:14
Управление HR-репутацией банка: где и как это делать
Маркетинговые и социологические исследования
HR-бренд банка в выдаче Яндекса и Google: как управлять репутацией Финансовый сектор давно живёт в «стеклянном доме»: любая задержка платежа, изменение условий или конфликт на фронте обслуживания моментально становятся достоянием интернета — и это видят не только клиенты, но и потенциальные сотрудники. Для кандидатов проверка репутации работодателя сегодня — обязательный этап «сверки ожиданий с... подробнее
290
Ingate Group
2025-09-08 11:28:15
Репутационный маркетинг в 2025 году: почему это важно для развития бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Сегодня пользователи критично относятся к предложениям на рынке, пытаясь узнать о товаре или услуге все до совершения покупки или сделки. ORM — инструмент по работе с имиджем и репутацией компании. В условиях высокой конкуренции и перенасыщенности рынка запуск платных рекламных кампаний — не панацея для закрытия всех потребностей бизнеса. Сегодня пользователи критично относятся к предложениям на... подробнее
402
#RACURS
2025-09-01 11:47:53
Почему работа с репутацией повышает отдачу от маркетинговых каналов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Всем привет! На связи #RACURS. Для успешного бизнес-проекта нужен привлекательный имидж. Если у компании печальная слава, то даже выпуск полезного и интересного продукта не привлечет клиентов. Чтобы этого избежать, надо работать над деловой онлайн-репутацией. Контроль имиджа бренда в интернете и поисковая оптимизация тесно переплетены, поэтому мы рассмотрим взаимодействие двух отдельных, на первый... подробнее
252
Анастасия Быкова
2025-08-29 17:33:22
ORM или «Большой брат следит за тобой»
PR
Online Reputation Management (ORM) — управление репутацией в интернете, включающий в себя работу с форумами, социальными сетями, блогами, отзовиками, геосервисами и другими площадками, на которых активно общаются потребители тех или иных товаров и услуг. ORM относительно новый инструмент в работе пиарщиков и других сотрудников, которые отслеживают обсуждения проектов и компании в социальных медиа.... подробнее
305
YouStory Global
2025-07-30 10:26:34
Пошагово: как без потерь перевести рекламную стратегию из запрещённой сети в Telegram
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Telegram стал ключевой точкой притяжения для рекламодателей после выхода закона №72-ФЗ, запрещающего рекламу на экстремистских и заблокированных платформах. По оценкам участников рынка, к середине 2025 года рекламные бюджеты в Telegram существенно выросли: например, траты брендов через платформы и напрямую увеличились более чем в два раза. Источник фото — unsplash.com Материал подготовлен при... подробнее
592
Дарья Свистунова
2025-07-08 12:03:07
«ORM — больше не Online Reputation Management, а Omni-». Интервью с Григорием Грибовым из JAMI LUP о рынке репутации в России
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Поговорили с Григорием Грибовым, директором по стратегии ORM-юнита «Энергия» (JAMI LUP), и обсудили, почему KPI давно не определяют успех, а метрика доверия полезнее соцопросов, как цифровой негатив помогает отладить производство и почему отрасли ORM пора объединиться. подробнее
826 1
YouStory Global
2025-04-29 15:18:44
Из чего складывается стоимость SERM услуг с применением ИИ?
Современные технологии искусственного интеллекта значительно изменили подход к управлению репутацией в поиске (SERM). Искусственный интеллект применяется для решения ключевых задач: автоматического сбора и анализа упоминаний бренда, определения тональности отзывов и комментариев, создания текстового контента и т.д. Эти технологии не только сокращают временные затраты, но и повышают качество... подробнее
327
YouStory Global
2025-04-29 14:58:26
Как защитить и улучшить репутацию бизнеса: актуальные рабочие механики
Репутация в интернете — это не просто отзывы и рейтинги. Это доверие клиентов, защита от фейков и умение быстро реагировать на угрозы. В 2025 году на первый план выходят AI-инструменты, верификация достижений и борьба с синтетическим контентом. Разберём, как применять эти методы в реальных маркетинговых задачах. Материал подготовлен при экспертной поддержке репутационного агентства YouStory Global... подробнее
322
YouStory Global
2025-04-29 13:29:12
Репутация компании в интернете: почему очистку от негатива стоит начать с ORM аудита?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Ухудшение репутации компаниии в интернете может быть связано разными факторами, один из которых - появление на официальном сайте негативной пометки от Яндекса или Google ("Мошеннический сайт" и т.д.). Отметка говорит о технической уязвимости сайта и решить эту проблему несложно, особенно, если начать с комплексного репутационного аудита. Материал подготовлен при экспертной поддержке репутационного... подробнее
504
Demis Group Blog
2025-04-22 11:18:17
Медицинский маркетинг без побочных эффектов: 5 нюансов работы с репутацией
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Всего один негативный отзыв в сети может поставить под сомнение репутацию всей клиники. В медицинской сфере, где доверие клиентов является одним из главных факторов, влияющих на принятие решения, такая ситуация не редкость. Как же построить систему цифровой гигиены и не допустить репутационного сбоя? Разбираем 5 ключевых аспектов от присутствия клиники в Интернете до антикризисной стратегии с... подробнее
1003
Demis Group Blog
2025-04-14 16:50:58
Выход из кризиса: работа с отзывами в сфере недвижимости
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Сегодня покупатели оценивают не только характеристики жилья, но и надежность застройщика. В условиях экономической нестабильности требования к девелоперам ужесточились: потенциальные клиенты тщательно изучают репутацию компаний, прежде чем совершить крупную покупку. Как поддерживать доверие аудитории и обеспечивать продажи? На эти вопросы ответила Мария Медведева, project-менеджер SERM/ORM Demis... подробнее
413