колл-центр

13 материалов
Скорозвон
2026-08-26 14:21:11
Почему колл-центры теряют операторов быстрее других отделов — и как это остановить
Прочее
Текучесть в колл-центрах остаётся одной из самых высоких среди офисных профессий. Причина не сводится к зарплате: монотонный обзвон, поток отказов и плотный контроль выматывают быстрее, чем большинство других видов работы. Разбираем, какая система мотивации реально держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда. подробнее
98
Скорозвон
2026-08-18 16:12:24
Онбординг операторов за 3 дня вместо 3 недель: как перестроить адаптацию в колл-центре
Прочее
Рынок контакт-центров живёт в условиях хронического дефицита линейного персонала: операторы остаются одной из самых текучих позиций в найме, а каждая замена сотрудника стоит компании денег ещё до первого звонка. Классическая адаптация занимает две-три недели и всё это время бизнес платит зарплату без выручки, а часть новичков увольняется, не дойдя до линии. подробнее
74
Скорозвон
2026-08-05 15:25:21
Аутсорсинговый колл-центр: когда отдавать на аутсорс, а когда держать в штате
Компания решает выстроить работу с клиентскими обращениями и упирается в развилку: растить контакт-центр внутри или отдать коммуникации на аутсорс. Разбираем, какие задачи закрывает внешний подрядчик, чем колл-центр отличается от контакт-центра и по каким признакам можно оценить качество работы партнёра ещё до подписания договора. Что такое аутсорсинговый контакт-центр Аутсорсинговый колл-центр... подробнее
104
Скорозвон
2026-08-05 13:17:29
Пять задач холодного обзвона, которые эффективнее делает голосовой ИИ
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Средний менеджер по продажам тратит на набор номера, повторные дозвоны и однотипные уточняющие вопросы больше времени, чем на саму продажу. Разговор о голосовых роботах в колл-центрах давно перешёл из разряда экспериментов в рабочий инструмент — вопрос сместился с «пробовать или нет» на «какие именно звонки отдавать роботу». Разбираем пять задач холодного обзвона, где автоматизация даёт измеримый... подробнее
196
Скорозвон
2026-07-29 17:16:26
Почему ролевые игры в продажах не снимают возражения — и как это исправить
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Отдел продаж регулярно тренирует отработку возражений, но конверсия звонков в сделку не растёт. Дело обычно не в самом формате ролевых игр — а в том, как их организуют: без стресса, непредсказуемости клиента и измеримой обратной связи тренировка быстро превращается в формальность. подробнее
132
Павел Офицеров
2026-07-23 10:03:22
Оценка операторов колл-центра: почему общий балл мешает улучшать сервис
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Как построить объективную оценку операторов, выбрать полезные критерии и превратить контроль качества в инструмент обучения, а не систему штрафов. Оператор получил 82 балла из 100. Но что именно он делает хорошо, почему клиенты обращаются повторно и чему его нужно обучить? Разбираемся, почему итоговая оценка часто скрывает реальные проблемы контакт-центра. подробнее
291
ИТ для бизнеса
2017-05-04 10:53:48
Ареон Консалтинг – о секретах эффективной работы call-центров
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Под эгидой Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал Call-centers в апреле провели мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Заинтересовавшиеся в усовершенствовании эффективности дистанционной коммуникации с клиентами приняли участие в практикуме. На примере решения для контакт-центров VICIdial, успешно работающего в более чем 100... подробнее
17364 1
ИТ для бизнеса
2017-03-10 17:16:51
Решение для колл-центра: как изменился VICIdial?
BPM и IT, иформация для CIO
Компания Ареон Консалтинг заявила о выходе новых обновлений для одного из наиболее популярных решений для колл-центров на данный момент – VICIdial. VICIdial Contact Center Suite – это свободно распространяемая система на базе Asterisk, направлена для организации эффективных бизнес-процессов в колл-центрах. На сегодняшний день уже более чем в 100 странах работают колл-центры на базе... подробнее
2657
ИТ для бизнеса
2017-02-10 12:22:49
Колл-центры: тенденции на рынке
BPM и IT, иформация для CIO
В эпоху ужесточения конкуренции никто не сомневается, что использование колл-центров – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. Основой работы каждого колл-центра является не только правильно подобранный персонал и организованные бизнес-процессы, но также и внедренные решения, которые позволяют эффективно решать задачи компании и эффективно организовывать работу операторов... подробнее
1745 1
ИТ для бизнеса
2017-02-10 12:22:46
Колл-центры: тенденции на рынке
BPM и IT, иформация для CIO
В эпоху ужесточения конкуренции никто не сомневается, что использование колл-центров – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. Основой работы каждого колл-центра является не только правильно подобранный персонал и организованные бизнес-процессы, но также и внедренные решения, которые позволяют эффективно решать задачи компании и эффективно организовывать работу операторов... подробнее
1613
Колл-центр "Инфотелл"
2014-02-25 14:21:11
Колл-центр «Инфотелл» завершил проект для компании «Единая Энергетическая Компания»
Кейсы
ООО «ЕЭК» с 2005 года осуществляет продажу кабельно-проводниковой продукции, поддерживая и пополняя запас на собственном складе в г. Санкт-Петербурге по таким позиция, как: кабели из «сшитого полиэтилена», кабели с бумажно-пропитанной изоляцией, а также крупные сечения кабеля с пластмассовой изоляцией. В конце 2013 года, в декабре, колл-центр «Инфотелл» "(www.infotell.ru) успешно реализовал проект... подробнее
1969 1
Колл-центр "Инфотелл"
2014-01-17 13:05:48
Колл-центр «Инфотелл» выбрал свою Королеву
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В конце 2013 года для поднятия внутрикорпоративного духа и повышения рабочего настроя руководством площадки г. Волгоград колл-центра «Инфотелл» (www.infotell.ru) было принято решение о проведении конкурса под названием «Мисс Горячие Линии-2013». Желание принять участие в соревновании выявило множество представительниц прекрасного пола, за что выражаем особую признательность и гордость за активную... подробнее
2058
Колл-центр "Инфотелл"
2014-01-14 10:58:53
Колл-центр "Инфотелл" реализовал проект для компании "Мои приложения"
Медиапланирование
Колл-центр "Инфотелл" (www.infotell.ru) успешно организовал запуск и провел проект по исходящему телемаркетингу для компании My-Apps - сервиса, позволяющего каждому без каких-либо профессиональных навыков программирования и дизайна, буквально в несколько кликов, создать свое собственное мобильное приложение. Цель данного проекта - наработка активной базы заказчиков и выявление заинтересованных... подробнее
3567
Колл-центр "Инфотелл"
2013-12-25 09:56:44
Колл-центр «Инфотелл» организовал Единую Горячую Линию для компании «Транс-Технологии».
PR
В конце ноября колл-центр «Инфотелл» (www.infotell.ru) успешно завершил спецпроект по организации и ведению Единой Горячей Линии по информационно-справочной поддержке клиентов Банка Стволовых Клеток ООО «Транс-Технологии». Компания «Транс-Технологии» входит в один из крупнейших в Северо-Западном регионе Российской Федерации биологических холдингов «Алкор Био» и специализируется на... подробнее
1841 1
Колл-центр "Инфотелл"
2013-11-28 16:40:38
Работа шефа и опасна и трудна...
PR
Традиция отмечать День Босса масштабировалась, и невероятно быстро набрала популярность по всему миру. Именно в этот день важно вспомнить, что руководитель - не только профессия, как говорят про педагогов, но и призвание души, это талант, своего рода дар. Принято считать, что идея сделать этот день праздником родилась у Чикагской жительницы Патрици Бейз Хароск: она захотела подготовить что-то... подробнее
1893 1
Колл-центр "Инфотелл"
2013-11-27 14:46:57
Золотая (денежная) пора в колл-центре «Инфотелл»!
PR
Дорогим и горячо любимым партнёрам в денежном сезоне мы приготовили сюрприз! Колл-центр «Инфотелл» (www.infotell.ru) дарит целых 3 месяца бесплатного пользования пакетом услуг «Metapoint»! При заключении/пролонгации договора на на оказание услуг по исходящему или входящему телемаркетингу каждый клиент колл-центра «Инфотелл» (www.infotell.ru) получает в распоряжение технологию «Metapoint»* на... подробнее
1822
Колл-центр "Инфотелл"
2013-11-11 15:56:08
Как повысить собственную эффективность или сократить издержки организации на 30%?!!
Брендинг, стратегическое планирование
Привлечение и удержание клиентов, качество обслуживания абонентов, оптимизация и сокращение затрат, управление имиджем компании — все эти вопросы волнуют руководителей современных коммерческих организаций. В результате приходится тратить слишком много времени в непрерывной погоне за повышением эффективности бизнеса и ростом профессионализма своих собственных сотрудников. В связи с этим,... подробнее
2543
АККОРД ПОСТ
2011-11-24 12:16:06
Call-центр «АККОРД ПОСТ» дарит подарки
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Колл центр «АККОРД ПОСТ» (http://www.accordpost.ru/services/telemarketing) успешно реализует проекты для многих отечественных и международных компаний на протяжении 6 лет. Среди наших клиентов много российских и международных компаний. Современная жизнь требует быстрого и качественного реагирования на запросы клиентов, чтобы каждый абонент мог дозвониться до компании, получить необходимую... подробнее
2351 2